纤机传情绝技立境三星OA情境商务管窥

    相对于其他IT产品领域而言，打印机市场似乎是最沉闷的领域之一。在传统的“办公思维”的影响下，人们认为，通常只作为输出设备的打印机只要能满足日常办公需求即可，对该领域的技术革新缺乏足够的“热情”。然而，即使是消费者对打印机技术领域缺乏相应对敏感性，各大打印机生产厂商对推动该领域技术革新和进步却是不遗余力。尤其是在近年来，激光打印机产品的快速成长使得厂商间的“竞技”更紧张激烈、异彩纷呈。更为激烈的竞争，意味着更多的可能性，未来一段时间，各大厂商的竞争态势走向值得关注。

    此前不久，三星OA召开了以“炫彩商务 情境三星”为主题的新品发布会，包括彩色激光打印机、黑白激光打印机、黑白激光多功能一体机和喷墨传真机在内的6大系列产品惊艳亮相。此次本年度行业内最大规模的新品发布会不仅仅是展示三星OA近年来技术研发的结晶，更可以从行业的高度将之看作是各大厂商竞争升级的一个新的出发点。

    三星OA闵景焕部长指出，技术能力的竭力发展和在现代工业设计方面的积极探寻是三星OA自切入打印机行业市场以来得以迅速成长的两个重要原因。从这样背景来看，在前不久三星OA新品发布会上提出的“情境商务”概念也就不难理解了：长期以来对现代工业设计的强调，孕育了“情境”概念；而对技术研发的重视，则可以理解为三星OA决胜未来“商务”打印机领域的根本。同时，借助这样一个概念，三星OA在积极地向市场传递一种信号：技术能力作为立足之基，在任何厂商看来其重要性自然毋庸置疑，但是，这并不是激烈的市场竞争的全部，从现今的大环境来看，各大厂商对工业设计的重视已经上升到一个新的高度，越来越成为与技术能力并驾齐驱的决定性力量。

    三星电子首席执行官尹钟龙曾经说道：“好的设计是将我们与竞争对手区分开的最重要方法。”的确，在这一思想指导下，三星电子给市场留下了很多备受称道的典范之作，OA产品领域也是如此。消费者对产品设计的第一直观印象来自外观，三星OA的产品均以外观简洁、体形纤巧、线条流畅示人，活泼而又不失稳重，坚持传统风格的同时尽量彰显时尚元素。黑白激光打印机ML-2010、黑白激光多功能一体机SCX-4100及其升级版SCX-4200，以及热升华照片打印机SPP-2040等荣获一系列国内外设计类大奖的产品，均是三星设计理念的集中体现和杰出代表。将这样的设计思路发挥得淋漓尽致的是新近推出的三星CLP-300系列彩色激光打印机，其无出其右的纤巧体积、独特的NO-NOIS静音技术、颠覆传统思路的耗材设计让三星OA的产品设计能力得到一次前所未有的集中展现，甚至可以说是迄今为止，打印机产品设计领域的一款巅峰之作。

    “三星产品关注的不仅仅是产品的各种技术指标与性能，而且还高度关注具体使用者的应用环境与使用感受，比如产品是否操作方便、外观是否美观得体、是否节约空间、是否经济高效等等。”闵景焕部长认为，“一款好的办公设备，必须有出色的性能表现，必须有良好的人机交互对话，必须从人性化层面去关照用户，必须强调与打印环境乃至自然环境的协调与和谐，以达到融情于境。”因而，按照这层意思来看，“纤机”只是一个产品的外在表现形式，其实际上要从方方面面关照用户的人性化诉求。

    追根溯源来讲，一款产品可作为设计典范，除了必须具有非凡的设计创意之外，还必须植根与过硬的技术能力，华而不实的产品不可能成为经典。虽然三星OA一向坚持技术和设计并举的路线，但仔细分析其成功产品，我们依然可以这么断定：强大的技术能力是成就其经典产品形象的根基。

    三星OA的产品大多以小巧的形象示人，从使用者的第一感受来说，其表达的是一种空间控制之道。但这一切要实现必须有深厚的技术功底。以激光打印机构造为例，通常激光打印机内部构造可分成6大系统，分别是供电系统、直流控制系统、接口系统、激光扫描系统、成像系统和搓纸系统(Pick-up/Feed System)，可谓麻雀虽小五脏俱全。而要在追求机身小巧的同时集成如此多的内部元件，对制造工艺而言是巨大的挑战，如果没有过硬的技术能力，根本就无法实现产品元件的高度集成。在这方面，有着半导体产业优势的三星与竞争对手相比有得天独厚的“先天条件”，这也为三星OA所倡导的“根据客户需要进行创新设计”的设计思想得以实现提供了有力保障。另外，三星电子作为现今产品线最为漫长的IT企业之一，有半导体、显示器、手机、笔记本等领域的设计资源优势可供OA产品的设计借鉴和使用，这一点也使得三星OA与竞争对手相比，能将设计的牌打得更出彩。

    在高新技术产业，技术创新是超越对手的非常好的方式。作为后起之秀的三星OA能取得今天打印机行业市场地位，是与其努力实现技术突破，致力于建立技术优势分不开的。其很多技术，比如硬件省墨设计、NO-NOISTM静音技术等，已经为市场所高度认可。而其中，NO-NOISTM静音技术可以说是为三星OA所要倡导“情境商务”提供了重要的核心技术支持。

    众所周知，激光打印机的工作结构不同于计算机，计算机只有风扇的机械运动发出噪音（目前一般台式机硬盘噪音小于15分贝，可以忽略不计），而彩色激光打印机的硒鼓、转印鼓等都要作机械运动，要控制工作噪音难度相当大。以彩色激光打印机为例，传统彩激引擎中，是4个墨盒以成像鼓为轴心围绕成一个墨盒单元，每打印一种颜色完成后，墨盒单元必须转动一次，换成下一个颜色的墨盒与成像鼓接触。完成一次打印，就要转动四次，形成一个圆周。这种频繁的机械转动与不断的接触离合，是打印时的噪音的主要来源。中国对打印机噪音还没有制定国家标准。但一般而言，各厂商的内部标准都定为52分贝——这已经是传统引擎所能达到的极限，多年一直没有什么技术性进步。而三星NO-NOIS引擎则突破传统设计思维。它采用固定碳粉盒，仅转动成像鼓即能完成碳粉的转印。这样减少了对碳粉盒驱动、控制等一系列问题，成功将彩激的工作噪音控制在了48分贝。表面看起来仅有4分贝，但却是一个质的飞跃，因为它的出现开启了一种全新的设计思想，为控噪技术提供了可能的出路。

    一直以来，打印类的办公产品都是在关注技术指标上的进步或者功能上的强大，但是发展到现在的成熟阶段，技术进步显得愈发艰难，而且这些因素的提高给消费者带来的真正影响力也在相对缩小；而另一方面，现代人群对于办公环境的关注日益升温，当办公建筑、环境设计和一些办公材具开始大量追求亲和力、人性化等方面的情感诉求的趋势下，三星OA闵景焕部长指出：一款好的办公设备，必须有出色的性能表现，必须有良好的人机交互对话，必须从人性化层面去关照用户，必须强调与打印环境乃至自然环境的协调与和谐，以达到融情于境。当然，闵先生提出是一个“情境商务”的必然前提，至于这一理念对OA产品领域的影响力尚有待时间来证明，同时也值得我们为之期待。