探索三星奥妙06远教喜人成绩后的思考

    宁夏、河北、江西、四川、河南、吉林……2006年，三星的名字再一次出现在众多远教用户打印机采购的名单上。作为中国激光打印机市场的领军企业，三星已经与教育行业结下了不解的渊源。自农村中小学现代远程教育工程启动伊始，三星就已经参与其中。2005年，仅仅三星黑白激光打印机ML-1610一款产品对远教项目的供货量就将近20000台。今年，多个省份的中标，更加说明了教育行业对于三星产品与品牌的信任。应当指出，三星教育行业取得的辉煌，并不是一朝一夕取得的成就，而是长期以来，由其先进的经营理念、产品理念、服务理念，以及强大的品牌实力共同孕育而生。

    多一点参与，多一点贡献：公益理念令三星获得教育行业尊敬

    在三星正式进入教育行业市场之初，即提出了“多一点参与，多一点贡献”的中国教育行业市场发展目标。对三星而言，推进教育事业发展，提升中国教育系统的硬件设施水平，以现代化设备为中国孩子打造更加良好的学习环境，是自身义不容辞的责任。应当说，自2002年起在全国开展的“农村中小学现代远程教育工程”，本身就带有很强的公益色彩，通过持续参与这个项目，三星有力地推动了中国农村中小学的信息化建设进程。

    从很多方面，三星为教育事业做出种种努力，因此获得了教育领域的普遍尊敬。三星，为中国的公益事业泼洒下了希望的种子，而中国回馈给三星一片感激的绿荫。

    提供“节省”与“适速”：产品理念令三星赢得教育行业认可。

    三星对教育行业的贡献，还在于其所提出的先进产品理念对教育行业硬件采购提供的参考与指引。应当说，中国教育行业信息化工程起步比较晚，在教育硬件采购方面，很多教育行业用户还处在摸索阶段。三星根据多年开拓教育领域的经验，结合中国实际实施情况，针对性的向教育用户推荐了以ML-1610为代表的适用性产品。这些产品无论是从产品性能还是在人性化功能设计方面，都与中国教育行业用户的需要十分符合。

    三星在为教育行业推荐产品时，首先考虑到了一个“省”的问题。众所周知，资金问题对于教育用户，特别是农村中小学而言一直是一大困扰。当然，与使用成本相比，购买成本占的比重只是一小部分。如何在打印机的工作过程中降低使用成本，是教育用户最为关心的问题。三星使出了“省墨键”这一杀手锏，为教育行业用户实现了能够“看得见”的耗材节约。三星向教育行业用户重点推荐的黑白激光打印机ML-1610，就采用了这项三星自主研发的、基于硬件的节省技术。只要按下“省墨键”，ML-1610就可以为使用者节省高达40％的墨粉。更加值得一提的是，三星的这种节省，并没有以牺牲打印品质为代价。在使用其省墨模式打印、复印文本时，清晰度和灰度效果基本保持不变，这一点也令教育行业用户十分满意。

    “适速”是三星在教育行业打印机采购中提出的又一大先进理念。打印速度是教育用户在选择打印机产品时必须要考虑的一大问题，如果选择打印机的打印速度过慢，势必影响到打印任务的完成；而打印速度由于打印机的采购价格息息相关，选择打印速度过快的产品，也是一种变相的浪费。15页或者20页每分钟，对于中国学校而言是最为适合的打印速度，三星电子大中华区中国总部营销副总裁、常务董事姜泰隆在谈到教育行业打印机产品采购时这样指出。而对于中国教育行业使用的打印机，姜常务更是颇具信心认为三星的产品是极为适合的。当然，这个速度是对应于一般教育行业客户提供的。打印需要量大且有经济条件的学校，也可以根据自身需要像选择ML-2551N这样比较高端的打印机，但是对于一般教育行业客户而言，ML-1610是完全够用而且适用的。

    力争做到“最好”：服务理念令三星满足教育行业要求

    业内专家指出，当前在教育信息化过程中普遍缺乏整体服务，供应商的服务尚未能够充分满足教育产业长期规划发展的需求，厂商与学校用户的关系基本停留在买卖双方的层面。由于教育分布区域广阔，单一项目的金额相对较小，而持续发展性强、升级换代频繁，一般IT厂商的服务体系很难做到全面的给予支撑和响应。

    三星在服务方面做出的努力，是以教育行业用户为代表的行业用户有目共睹的。应当说，三星的服务始于产品，高质量的产品品质，已经很大程度上保证了教育行业用户流畅的使用。在三星产品，更加加入了很多人性化的元素，把服务“打包”进了产品中。比如，三星ML-1610采用的一体化的硒鼓设计，使耗材的更换显得非常简单，用户只需拉开前面板的扣紧装置，便可执行硒鼓的更换。而打印机界面设计的人性与友好，可以使师生在极短的时间内，就较为熟练的掌握ML-1610的使用，不需要在向售后服务人员进行相关咨询。

    当然，完备的售后服务体系，也是三星赢得教育行业用户信任的一大原因。三星的行业服务宗旨是做到“最好”，而不断完善售前、售中到售后的专属行业服务体系始终是三星的一个工作重点。为了令以教育行业为代表的行业客户可以更加快捷的对三星行业产品、政策等进行咨询，三星今年还特别开通了行业服务专线“400－610－5858”。

    三星的“内修”产品与“外炼”服务，首先从根本上确保了产品少出状况，而问题一旦产生，教育客户也可以在第一时间获得三星行业大客户部的帮助，最快的解决问题，减少设备停用带来的损失。

    行业经验与品牌深度：综合实力令三星值得教育行业信赖

    一个优秀的品牌，能够散发出的不仅仅是产品与服务的光芒，更加重要的是，其值得用户充分信赖，为行业发展提供有价值的指导性意见。前面提到，相较于世界发达国家，中国教育信息化的整体水平并不高。虽然，从政府到供应商都在做出了巨大的努力，但是当前中国教育行业的相应行业规范还是没有最终形成。通过对韩国等国家教育发展多年的支持，三星已经积累了丰富的行业经验，对教育硬件采购有着深刻的理解。向这样拥有“助教经验”的供应商取经，不仅对于中国教育行业用户来说大有裨益，对于整体教育行业市场的健全也有着不小的帮助。

    而从品牌深度的方面考虑，三星也的确值得教育行业用户信赖。在《商业周刊》推出的“2005年全球100个最有价值品牌”评选活动中，三星以149亿美元的品牌价值位居第20位。而在近期《福布斯》杂志评出的2006年度“全球最受尊敬企业200强”中，三星排名第9，成为了前10位排名中仅有的两家IT行业企业之一。通过两年的合作，中国教育行业客户已经深刻的感受到了三星带来的冲击。而与中国教育行业用户密切合作关系的建立，也令三星的行业品牌形象更加丰满。

    三星对教育事业、对欠发达地区的支持，也赢得了中国社会的尊敬。在2006年由《光明日报》主办的第三届光明公益奖“非常好的社会贡献活动奖”的跨国企业名单中，中国三星再获殊荣。而刚刚揭晓的“2006年度中国非常好的企业公民”大奖，三星中国投资有限公司也毫无悬念的榜上有名。面对即将到来的2007年，三星与教育行业客户将在那些创新领域进行深度合作？三星将在教育行业获得怎样的成果？这些问题都值得整个教育行业市场深度关注。