服务普遍偏差! 12家网络厂商客服调查

    11点应该是正常工作时间，再来看看电话接通情况。这次的问题是超级菜鸟的问题，就看他们有没有耐心帮助用户解答。“我刚买了路由器，不太会配置，看不懂说明书，能否指导我完成配置？”

  11点各网络厂商客服情况

    这次TP-LINK、金浪、SMC与联想天工不能打通，看看具体的对话情况：

Linksys：等了小1分钟才接通了客服人员，表述问题之后他就一步一步指引我进行配置，对于我的初级问题也耐心给与回答，服务态度不错，让我很满意。

NETGEAR：这个客服显然没什么耐心，让我去网站上看配置步骤，我说我连说明书都看不懂，那边还是让我去网站看，说网站写的清楚。

华硕：由于忙线，所以等了1分钟才连通，这个客服人员可以用一个“快”字形容，虽然我听得懂他在说什么，但我再三让他放慢速度，最后也算是全部说完了，但个人认为普通消费者应该不会那么顺利。

D-Link：居然还打得通，然后又听了1分钟音乐。他说的十分简单，告诉我怎么打开配置界面，然后什么都一带而过，不过还可以接受。

TP-LINK：开始占线了......两个电话均打不通。

BUFFALO：这个服务人员就告诉我说不用什么配置，连接后按照向导步骤一步一步弄就可以了，但对于加密等方面只字未提，我这个“菜鸟”也不好暴露还知道“加密”这类东西，所以就说不明白再打。

阿尔法：这次有人接了，而且客服态度还不错，但过程中每一步停顿时间很长，好像在看技术文档之类的，或是产品界面截图，最后也完成了讲解任务，比较满意。

磊科：讲的比较详细，但对待菜鸟的态度很差，谁不是从菜鸟走过来的啊，应该体谅一下。

金浪：拨了电话之后听到“号码不提供服务”，刚才还好好的呢。。。十分无奈。

腾达：现在这个传说中的工程师终于回来了，之后让我打010-62535594这个电话，说他们要搬家.....这都什么事啊，都赶上了。

SMC：已经无人接听了，刚才还那么潇洒挂我们电话呢？难道我们的电话已经进了黑名单？

联想天工：通了但无人接听。