服务普遍偏差! 12家网络厂商客服调查

    中午吃过饭了，下午2点继续打电话，这次的问题是：“路由器经常死机，之后不能上网也进不去配置界面，需要断电重插才能恢复。”这个问题其实不好回答，不过可以听出来客服人员对产品的了解程度。

  14点各网络厂商客服情况

    TP-LINK依然占线，金浪和联想天工也接不通。各个客服人员回答如下：

Linksys：他问我路由器放置的环境，之后说电器对无线有影响，让我把路由器放置的远离台式机。这样的回答我还是从未耳闻。。。除了这个我也没有得到什么进一步的答案。不过服务人员态度还算可以。

NETGEAR：问我产品型号，我说是WGR614 V6，她问我是不是经常下载，我说不是，就是死机。之后让我进行固件升级和产品复位，总的来说回答还算合理，服务态度也不错。

华硕：先问了我家庭环境，然后说WL-530g确实比大型路由器温度高，让我加强对路由器的散热，看看有没有改善，之后再说。说的较在理，而且敢于承认自己产品的缺点。

D-Link：已经打不通了，连语音服务都进不去了。

TP-LINK：两个电话都占线。

BUFFALO：这个客服人员问我无线连接正常吗，我说不死机的时候比较正常，显示54M连接，信号也是满的，但死机了就都断了。他说你怎么是54M连接？应该显示125M，所以死机可能是由于你的网卡使用54M而导致的。（听到这里十分无语，108M产品显示的连接速度确实是108M，但125M的连接显示的就是54M连接，只有在传输速度上才能看出来，而且网卡导致路由器死机我也是第一次听到。）基础知识都没有，多说无益，挂掉。

阿尔法：这位客服人员像是没睡醒，说话不流畅，经常要查资料才能回答，而且没说有什么方法可以改善。

磊科：这次接电话的人似乎对产品很不了解，经常捂上电话问后面的人怎么回事，最后告诉我与加密有关，让我别加密了。我的天啊。

金浪：打不通，依然号码不提供服务

腾达：刚才说搬家去了，现在又能回答问题了，说话特别大声，说干扰的问题。态度不太好。

SMC：竟然有人接了，这次的态度也转变了，不过显得耐心不足，说引起这个情况的太多了，如果产品没问题就是环境的问题。

联想天工：依然打不通。