直面6大难题 拷问16品牌液晶电视售后

   通过对以上16家厂商和3家连锁卖场的电话调查，我们对目前中国液晶电视行业的“三包”方式以及相关技术标准的公开情况有了一个基本的了解。各家厂商对于产品保修的期限和范围都有所不同，对于产品的质量标准也有很大差异。在没有一个强制性标准明确规定的情况下，液晶电视产品售后问题依法解决的前景不容乐观。

 目前对于坏点一类的问题还没有法律约束

    首先我们应当注意的是产品的质量标准问题。如何划分面板区域、各个区域允许出现坏点的数量及类型、面板漏光的程度范围等质量标准直接关系到产品的使用。《数字电视液晶显示器通用规范》是具有行业约束力的，虽然各个厂商对该规范的态度不一，但消费者可以依据其为准绳决定自己的购买。同时我们希望相关的法律法规也能够尽快完善，对企业形成足够的法律约束，为消费者提供最有力的保护。

 背光系统的质保期限非常重要

    其次我们还应注意的是产品的质保期限问题。由于液晶电视成像原理与显像管电视不同，主要零备件的故障率、维修费用也较其他类型的电视机产品有所不同，如何规范液晶电视的“三包”条例关系到每一位消费者的切身利益。遗憾的是“三包”条例中对液晶电视等平板电视机产品并没有做相应规范，以至于消费者和厂商相关的纠纷不断。

 在购买前和商家详细约定，消费者一定要掌握主动权

    对于液晶电视的选购小编要提醒您，投入适当的精力了解相关技术规范以及选购要领还是必要的。这里我们为您介绍一些购买液晶电视的要诀：首先在选购产品时应把握主动权，不要怕麻烦，能想到的问题都跟商家做好约定；其次拆箱验机一定要有厂商或经销商的相关人员在场，避免“死无对证”；再次对于出现问题的产品一定要据理力争，因为消费者有权拒收问题产品。更多的选购技巧，请参考：《避开陷阱戳穿谎言！液晶电视采购指南》、《平板问题早发现，小编教您做“体检”》。

● 各品牌售后条款及服务排名

    综合以上各项因素，小编总结出了各个厂商售后条款的排名，由于大部分厂商的售后条款水平相当，这里只给大家列出排在前三位和排名在后三位的品牌。

    ◎ 前三名品牌：（又高到低）

    夏新——除在客服电话方面的人工服务时间上有所不足外，厦新提供了面板以及背光系统质保两年、电路系统质保三年的条款，在技术透明度上严格按照《数字电视液晶显示器通用规范》的标准。

    康佳——提供24小时客服电话人工服务，质保条款严格按照国家“三包”规定中对电视产品的规范执行，在技术的透明度上也具有优势，对坏点标准的解释非常到位。

    海尔——提供24小时客服电话人工服务，质保条款严格按照国家“三包”规定中对电视产品的规范执行，在退、换条例上采用15天包退、30天保换的标准。

    ◎ 后三名品牌：（由高到低）

    夏普——虽然对坏点标准具有一定的透明度，但是其“三包”期限采用整机及主要配件保修一年的标准，其他各方面表现平平。

    松下——各方面的表现平平，虽然其质保条款能按照“三包”条款对电视产品的规范执行，但是其在技术透明度上的表现令人失望。

    LG——周日休息的客服电话人工服务令人匪夷所思，其“三包”期限也仅采用整机及主要配件保修一年的标准，“银河点”不限制数量的标准也引来无数消费者的不满。<