谁在欺骗上帝？十五家主板厂售后暗访

    下面就介绍一下来自中关村卖场的鼎天电脑医院的专业主板维修人员李工程师（以下简称李工）。李工，微软MCSE，国家硬件认证工程师，软件工程师，从事维修行业9年，精通主板、硬盘及笔记本各种故障。

 专业主板维修人员李工程师

     他所在的鼎天电脑医院是一家高科技实业公司，主要从事IT产品维护、维修和管理工作。位于中关村核心区域——鼎好电子商城4879精品间。电脑医院由高素质、高学历、多年从事IT行业，经验丰富的成员组成，其中包括多名曾担任过清华同方、联想、清华紫光、精英、DELL、CANON维修中心的高级工程师，多人取得国家信息产业部硬件工程师证书及MCSE、MCNSE、CNE等认证，可以全方位的提供所需要的各种IT技术服务。

● 三大问题技术标准答案

    下面就是李工为我们准备的3道题目，题目的难度是由简单到困难。一般对于一个厂商会固定的提出一个问题，随机的从另外两个问题中抽查一个。

    问题1：是有关于主板的惊声报警声的问题，李工为我们提供了一个比较常见的报警声，一长三短，做为考察问题！

    李工点评：这个问题属于比较简单的问题，一般现在的主板主要采用两种BIOS，分别为AMI和AWARD，一长三短一般会体现为显卡问题，或者是显卡插槽松动或是金手指氧化，在AWARD BIOS中，一长三短是键盘控制器错误，而在AMI BIOS中，一长三短是内存错误。

    如果售后技术支持人员能回答出要分BIOS区分，并且能够说其分别代表的意义，那么证明他的基础知识已经过关。如果能回答出其中的一种，技术也是可以的。

    问题2：在插拔USB设备的时候，机器突然死机或断电，会出现重启无发加电启动的现象。

    李工点评：这个问题在维修中比较常见，由于USB设备在使用过程中时，设备上带有静电，会对主板的南桥造成影响，轻则导致电脑暂时瘫痪，通过清空CM0S可以正常启动；重则导致南桥被静电击穿损坏，就要进行专业的维修了。

    如果能够说出是南桥出了问题，就能够判断这个技术支持人员具备应有的素质；能够回答出具体细节和解决方法更好。

    问题3：主机长时间运行或是运行大型程序的时候，频繁死机，并且会自动断电，重启时无法启动，十分钟到三十分钟之后能开机，但还会频繁出现这种现象。

    李工点评：这种问题经常是由于CPU散热不良造成的，可以检查导热硅脂是否涂抹均匀，风扇是否完好；也有可能是CPU插座虚焊造成，这样就要进行专业的维修了。

    具有基本的电脑主板维修知识和经验，通过分析和简单的判断一般就能解决这类问题。经过充足的准备，接下来就是正式的电话暗访了。下面，就让我们去看看这十五家主板厂商的售后服务到底如何。