银行取钱遭遇尴尬 快钱援手顺利解决

    近日，快钱公司收到一封来自名叫“周鶤”的客户的感谢信，就快钱热心帮助自己解决领取工资的问题表达感激之情。

    周鶤在信中称，他是17GAME的一名网络游戏推广员，此前所有业绩分红一直使用人工发放，需要与邮政储蓄业务直接往来，自从以快钱为代表的独立第三方支付机构出现以来，许多企业应用快钱的在线支付手段，实现转账和收付款，极大的提高了工作效率，减少了财务人员与银行、邮政储蓄之间的“跑腿”运动。顺应潮流，17GAME也选择快钱为业务人员发放业绩奖金。

    然而，自己却因为姓名遭遇一件“尴尬事”。他的名字中有汉语生僻字“鶤”，在快钱使用了身份证上的名字“周鶤”,而银行方面却没有设置冷僻字库和多样的输入法系统，所以他在银行开户的时候，名字是用“周*”来代替的。因此，17GAME通过快钱向他的银行帐号上汇款后，周鶤因为银行帐号与快钱上的用户名不同，致使多次奖金被银行退回到快钱账号上。

    无法拿到奖金的周鶤和银行、快钱多次交涉，银行声称因为没有冷僻字库和多样的输入法系统，问题一直无法得到解决；最终，快钱在服务方面采取了人性化方式，客服部门的主管了解到这个问题之后，与周鶤取得了联系，通过工作后台特殊处理了周鶤的帐户信息。现在，周鶤的账目不会再有问题了，周鶤每个月都可以痛痛快快地拿到17GAME的奖金了。对此，周鶤由衷的表示：感谢快钱公司的安全、快捷和便利，快钱解决问题的态度和服务质量都是一流的，快钱是值得信赖的网上转接帐的专业平台。

    快钱作为日益兴旺的网络支付行业企业代表，以其快捷、方便、安全的应用成为企业和个人用户的网上支付工具，实现包括转帐、汇款、支付、提现等在内的多种服务，而且费率相对较低，日益成为人们电子支付的首选，然而，银行是更加具有权力的部门，单单靠快钱提供的服务改变个别人的困境，无疑是不现实的。
 
    这虽然是一件比较特殊的偶然事件，但是决不会是最后一件。现在有许多人姓名中使用较为生僻的字，对于他们而言，选择能够识别他们姓名的服务机构就成了不断试验的过程。中国的银行系统等只需要增加一套通行的输入法，提升一下服务水平，既能解决消费者的难题，又体现银行的服务质量，何乐而不为呢？银行服务前进一小步，个人体验前进一大步。银行的服务要实现人性化，还需要好好的学习呢！

    同时，一个新兴行业的发展离不开人们的关注和培养，也需要人们的理解和支持。作为国内商业市场卓越支付品牌的快钱表示，会更加积极的为客户提供完善、周到的服务，树立行业威信，促进电子支付行业的健康发展。