Think升级T61服务专注于高端商务用户

    泡泡网笔记本电脑频道7月18日 6月28日联想ThinkPad在国内发布ThinkPad T61系列笔记本电脑。除在品质性能上继续保持在商务笔记本领域的领导地位，ThinkPad T61用户近期免费获赠的专享服务尤为引人注目。

    据ThinkPad相关负责人介绍，由ThinkPad T61开始，ThinkPad T系列笔记本电脑的用户将拥有一支高品质、规范化的后勤部队，为使用者提供意外保护、2小时快修服务以及T系列专线服务等专享服务。

ThinkPad T61笔记本电脑

    优质的服务一直是联想ThinkPad笔记本电脑吸引用户的利器之一。而ThinkPad T61这次的升级也是对市场和用户需求的有效回应。PC市场经过多年发展，在功能、设计、价格定位等方面的差异性正在逐渐缩小，但是在服务能力、服务范围和服务质量方面，各品牌却存在比较明显的差异，这也必将使服务成为未来用户选择电脑产品的最重要标准之一。

    专注高端商务用户需求推出专享服务

    今天，大多数品牌提供了多种售后服务以满足用户不同层次需求。但很多时候，对于用户来说，这种多样化其实更多的是一种被动的多样化，并没有充分考虑到用户的需求。

    联想ThinkPad高度专注商务用户，特别是其T系列产品专门为高端商务用户量身定制，这也使其能深刻理解目标用户对PC服务的需求，从而推出有针对性的服务组合，真正提升商务用户的竞争优势。

ThinkPad T61笔记本电脑

    高端商务用户，特别是需要短期或长期出差或在有精确维修费用预算的情况下，可享受联想ThinkPad T系列所具有的“意外保护服务”。这就意味着当用户的笔记本电脑因为在液体意外泼溅、意外坠落碰撞、电压不稳定导致线路损坏、液晶显示屏意外损坏时，联想ThinkPad将免费为用户提供维修，从而降低用户的资产拥有成本，避免高昂的维修费用。人人都会失误，但并非所有人都能够轻松地消除失误造成的影响。

    联想ThinkPad T系列推出 “2小时快修服务”是因为高端商务用户日程安排紧张，笔记本电脑在其商务活动中具有重要作用，如若出现故障，势必需要在最短时间内得以解决。“2小时快修服务”保证ThinkPad T系列用户在北京、上海、广州、深圳以及成都等5大城市，将有故障的笔记本电脑送修到指定的6家服务站，工程师于2工作小时内修复ThinkPad硬件故障，从而保证用户从容面对商业竞争。同时，联想ThinkPad特别提供“T系列专线服务”，T系列产品用户可以使用800服务热线中单独分线电话支持，工程师优先提供电话服务，以满足高端商务人士对工作效率的严格要求。

    同时，联想ThinkPad深刻认识，用户对服务的满意度是多重因素决定的，而且不同用户对不同因素的敏感度不同，涉及到专业水准、响应速度、责任心、沟通便利和低成本等因素。不能将脚步停留在在承诺的时间内为客户修好损坏的机器，而是扩展到如何让客户满意，并超出客户的期望。

    2007年7月1日起，覆盖全国的Think服务渠道将以全新的形象迎接用户。新的视觉设计不但延续了高端、商务的品牌定位，而且在色彩搭配和设计理念上更加凸显了精品服务的价值理念。与此同时，为体现Think产品的高端专业品质，体现Think用户尊贵商务的内涵，联想ThinkPad将陆续在北京、上海等地的核心地段，建设ThinkPad服务旗舰店。

    高品质产品是ThinkPad服务的内核

    毋庸置疑，在产品质量和服务的选择上，用户的实际需求肯定首先是产品的“高品质”。无论是从用户的经济效益、时间成本，还是从环境友善的层面来看，“持久耐用的质量”肯定日益显示出更大的“吸引力”，构成服务的内核。

ThinkPad T61笔记本电脑

    实际上，对联想ThinkPad来说，“高品质”一直是其最大优势之一。联想ThinkPad甚至认为，从一定意义上讲，质量最完美的产品不需要任何服务。因此，通过严谨研究开发程序，联想ThinkPad产品在实验室阶段就已经解决了超过93%的问题。在生产过程中，联想严密的质量控制体系确保了联想ThinkPad产品最领先的制造水准。

    联想ThinkPad对高品质的坚持由来已久，以刚刚“出炉”的ThinkPad T61为例，通过不断的科技创新，ThinkPad T61在品质及可靠性上更进一步。在坚固性上再创全新境界，为用户提供无可挑剔的坚固性应用体验。在原有“镁质防滚架”的基础上，ThinkPad T61应用具有开创性的“显示屏防滚架”，首次具有2个“防滚架”。这个全新的蜂巢设计的“显示屏防滚架”，对笔记本电脑的液晶显示屏进行加固，使其获得最大程度的可靠性和耐用性，同时帮助减小显示屏结构和天线所承受的压力，使其比以前的ThinkPad 系统再坚固20%。

    实际上，联想ThinkPad在高品质上的表现受到了业界的一致认可。据国美国著名IT市场研究机构TBR（Technology Business Research）2007年初发布的调研报告显示，Lenovo已经是连续第八个季度获得硬件可靠性的提名，这进一步巩固了长期以来ThinkPad在经久耐用以及卓越产品设计上的良好声誉。

    用户自主：降低TCO，提高生产力

    据TBR调查显示，用户应用PC的成本中只有20%是用来购买PC，而80%的费用花费在了更新软件、下载资料和应用维护上。联想ThinkPad战略的核心技术TVT将为用户节省80%成本中的绝大部分，从而降低TCO（总体拥有成本）。与此同时，TVT技术还能让使用者自己就可以解决80%以上的问题，不必找来技术维修服务，从而提高了用户的生产力。

    联想ThinkPad为用户提供一系列协助工具和ThinkVantage技术，使用户能够快速、独立地获取联想ThinkPad的服务与支持，快速恢复生产力。通过ThinkVantage，用户可以快速启动增值软件工具（包括快速硬盘恢复技术等），协助使用者缩短学习曲线、使耗费的时间、人力成本最小化。

ThinkPad T61笔记本电脑

    例如，ThinkPad用户如果是由于机器出现问题而进不了操作系统，机器本身会有一段代码提示。维修人员通过这个代码就可以大概判断出机器的问题所在，技术人员不用出门也能帮助用户解决问题，从而大大地提高了用户的生产效率，无形中也节省了成本。

    从针对高端商务用户推出专享服务，到坚持产品品质构成服务内核，再到提升用户自主服务能力，提高生产效率，“三部曲”构成联想ThinkPad的系统服务体系。

    ThinkPad的工作人员表示，面对国内市场日益激烈的竞争，借助ThinkPad T61推出升级的ThinkPad T系列产品专享服务，必将引发整个产业服务层次的更新，为用户提供真正的竞争优势！
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