新款笔记本不提供XP驱动程序后续调查
调查时间：2007年8月2日下午
调查对象：H品牌、L品牌及S品牌等三家国际一线笔记本品牌
调查方式：电话调查
一、H品牌
下午16时50分，泡泡网编辑拨通了H品牌免费服务热线，不料还真是热线，打了3次才打通。通过语音提示，按了N次键之后转至人工服务，一位热情洋溢的先生接通了电话。
本站编辑表示，现在有一台H品牌Presario V3346TU笔记本预装的是Vista系统，想换装Windows XP但是发现H品牌官方网站并没有提供驱动程序，询问解决办法。对方建议我们到H品牌英文官方网站去查看一下，“因为英文网站有时候会快一些”，当我们表示不知如何查找后，对方让我们留下了邮箱，表示会将相关的下载链接发送到邮箱。
10分钟后查看邮箱，我们果然收到了H品牌客服人员发来的邮件，并且提供了中、英文两种语言的驱动下载链接！
H品牌客服人员以邮件方式提供了驱动下载地址
由此来看，H品牌并非没有XP下的驱动程序，只是没有将它们放到官方网站上。
二、L品牌
中午13时10分左右，泡泡网编辑拨通了L品牌售后服务热线。该品牌要求必须提供机身号方可提供服务，不过我们通过“人工注册”的途径联系到了人工服务。
接电话的是一位先生，对于我们提出的“L品牌天逸F41笔记本没有提供XP下载”的问题，对方答复“您可以去A网站或B网站，去下载一些公版的驱动”。我们继续问到，如何确认诸如摄像头、读卡器等非常规设备的驱动程序，对方推荐使用L品牌的“智能驱动”来尝试，一般情况下应该可以解决。
至于L品牌官方网站何时会提供XP驱动下载，对方表示“目前工程师正在制作驱动，具体时间不能确认”。
三、S品牌
中午14时左右，我们据通了S品牌的售后热线，电话那头MM的语气给人的感觉很不错，不过对于某款S品牌笔记本电脑没有提供XP驱动的问题，对方表示“最好使用预装的操作系统，这样才能够让这台电脑工作在非常好的状态”。
对于我们“实在用不惯Vista”的感受，对方表示理解，因此建议我们先在系统的“设备管理器”中查看硬件型号，然后去某第三方驱动下载网站查找诸如芯片组、显示芯片、声卡等设备的XP驱动。不过她也一再提醒，安装非预装系统可能会破坏掉硬盘上的隐藏分区，因此一再强调如果真要安装XP的话一定要先制作恢复光盘；另外，即使找到了一些驱动，一些S品牌独家提供的特色软件也不一定能正常工作。
值得一提的是，对方表示如果没有制作恢复光盘就重装而破坏了隐藏分区，就必须送到S品牌维修中心了，如果检测为人为损坏，可能还会收取费用才能恢复。
她表示“S品牌很可能不会提供非预装操作系统以外的驱动程序”。
◆ 结论
看来“厂商不为新款笔记本提供XP驱动”的问题的确存在，不过也不能一概而论，比如H品牌的服务就让人感觉很贴心。
有业内人士表示，有些厂商之所以这样并不是自己的意愿，而是因为微软正在强力推广Vista，让厂商预装Vista而且不提供XP驱动，正是一种让用户在“不得已”中接受Vista的好途径。尽管从大趋势来说，Vista取代XP只是迟早的问题，只不过这种方式还是影响了用户的体验和感受。