角色决定命运——第二篇企业应用篇

　　在企业里当一个人离职后人力资源部会通过两个途径招聘所需要的人员，一个途径是从企业之外公开招聘人员，另一个途径就是从企业内部寻找合适的人来接替。内部招聘是企业发现人才的一个重要手段，其原因主要有以下几点，一是内部员工对企业比较了解，不需要适应环境；二是给从事其他工作的员工一个转行的机会，有利于促进人才的培养；三是因为有些工作必须要求对企业比较熟悉的人来担任。
　　
　　案例3：追求完美的姑娘

　　案例背景： 随着外部招聘风险和招聘成本越来越大，现在很多企业已开始青睐于内部招聘，尤其是对那些身处经济欠发达地区，人才资源匮乏，知名度较低，招聘资金预算有限的企业更是如此。有些企业的接班人计划也是内部招聘的一种体现。通过内部招聘一方面可以调动员工的工作积极性，鼓舞员工士气，另一方面也有利于提高招聘工作的正确性和有效性，降低企业的招聘风险，节约招聘成本。

　　中国创通国际股份有限公司是一家从事金融、网吧等行业图形音像产品供应通路集成产品的公司，中国创通国际股份有限公司的总经理吕强就是内部招聘的支持者，他们在一些重要岗位上首先考虑从公司内部挑选优秀的人才，实在找不到合适时才会把目光转向人才市场。

　　内部招聘并不是适合所有的岗位，比如必须需要经过专业资格认证才能够胜任的工作等。但是有些岗位则非常适合用内部招聘的方式来进行人员选用，比如需要对企业内部比较了解才能够胜任的岗位，以及一些管理岗位等。

　　笔者负责整个集团的运营品质的管理，负责整个集团的制度和流程的编制、修订、发布，以及制度和流程的执行，对集团日常运营过程中出现的问题进行分析、寻找原因、提出整改建议、跟踪整改情况。由于工作性质，要求我的助理必须熟悉集团情况，所以当我以前的助理辞职后，公司人力资源部门选择了用内部招聘的方式来确定我的助理人选。

　　案例分析： 部门助理在部门里是个辅助性的岗位，主要负责与其他部门的联系和协助部门经理做部门内部工作的管理。

　　公司对部门助理的岗位要求如下：担任本部门与其他部门的沟通窗口，进行部门内部的文件、资料管理，协助部门主管监督业务人员的日常工作，各种信息的上传下达，安排部门内部会议并做记录。工作1年以上。

　　对于部门助理，九个角色的参考分数如下：

　　由于部门助理的工作主要是与人沟通，要求这个岗位要有较强的观察能力和沟通能力，需要具备八卦角色的基本特征，即侦察兵和宣传这两个角色的得分都要大于等于8分；部门助理还需要协助部门经理进行部门内部工作的监督和管理，还需要督察这个角色的得分在8分以上；部门助理这个角色需要做大量的细致工作，其突击队长角色的得分最好在8分以上。

　　运营品质管理主要是负责整个集团的制度、流程的编制和运行管理工作，这就要求我的助理要对公司运作比较了解，同时还要有很强的沟通能力和细致耐心的特点。根据我的具体需求：

　　（1）从现有的部门助理当中挑选，最好是销售部门或后平台当中的商务部的部门助理；

　　（2） 至少在公司里工作了1年以上；

　　（3） 人要比较细致，善于沟通。

　　通过对公司现有的10多个符合条件的助理进行评选，并通过角色测试后，最终选择了王芸作为我的助理。

　　具体情况：王芸，女性，25岁，2003年大学毕业，有两年工作经验，做过外贸人员，总经理秘书。2005年7月来本公司工作，调岗之前做了1年的销售部门助理。

　　自画像描述：王芸作画的顺序为：脸—头发—左边的眉毛—右边的眉毛—左边的眼睛—右边的眼睛—睫毛—鼻子—嘴巴—左边的耳朵和耳环—右边的耳朵和耳环—脖子—身体—左边的胳膊和手—右边的胳膊和手—左边的腿和鞋—右边的腿和鞋—口袋。

　　自画像点评：整个画面笔触干脆，基本上没有断线，说明王芸对自己比较自信。

　　作画者为了便于修改，是用铅笔来作画的，可见王芸是个追求完美的人。

　　从她完整的图画中可以看出王芸对自己有较全面的认识。

　　整个画面在纸的正中央表明王芸是个比较缺乏安全感的人。

　　先画脸说明王芸很好面子。

　　一根一根画出的头发透露出她有不少烦恼。

　　弯弯的眉毛代表她善于照顾人，做事比较顾及别人的感受。

　　细细地描出了睫毛，说明作画者比较细心，而且注重仪容仪表。

　　大大的眼睛说明王芸是个比较感性的女人。

　　画了耳环的耳朵显示出她女性中爱美的天性。

　　长长的鼻子显示出王芸是个很想做主的人。

　　脖子画得又粗又短，说明作画者在待人接物方面原则性很强，坚持自己的立场，不会主动迎合别人。

　　曲线状的肩膀线条，表示王芸是个不太能抗压的人，有回避压力的倾向。

　　作画者细致地画出了手，代表她愿意与人接触，对指令性的事情能执行得比较好。

　　强调身体上的口袋说明王芸的依赖性比较强。

　　画出鞋子说明她比较关注经济状况。

王芸的角色测试

　　角色分析：根据王芸角色测试中各个角色的得分顺序来看，她是个遇到事情先冲到第一前线去做的人（战士），发现解决不了的问题后采用一些特殊的方式来做（排雷专家），过后就监督别人是否按照规定行事（督察），发现问题后立即带领团队一起实施（将军），在实施过程中她自己拍板拿主意（元帅），拿完主意后她会再采用细致的方法进行努力（突击队长），还是达不到要求就看到底是什么样的原因（侦察兵），找到原因后再进行解释（宣传），最后思考整个做事的过程（参谋）。

　　从王芸的做事过程可以看到，她是个执行力较强，在过程中能够自我调节，做事情比较细致，善于观察和沟通的人。

　　从王芸的角色测试中可以看到她的个性特征主要集中在战士和排雷专家这两个角色中：她的优点、应急做法、正面影响和负面影响等四个特征都是战士这个角色身上所具备的，而在排雷专家这个角色身上则具备缺点、态度和平时做法这三个特征，王芸的满意度得分给了侦察兵，厌恶度得分则给了将军。

　　王芸的个性特征中个性突出的两个角色也是她最偏好扮演的两个角色，她目前的个性上集中在她偏好的角色里，表明王芸是个表里如一的人。

　　王芸身上具有非常突出的将军、战士、突击队长和排雷专家等四个角色的特点。

　　王芸特别投入的角色是将军、督察、宣传和战士等四个角色。

　　具有特点同时又投入的角色是将军和战士这两个角色，说明王芸在对自己角色有一定的认知。

　　王芸的两对儿互斥角色的分数都相差不大，说明她这两对儿互斥角色都存在互斥的现象。

　　同样是9分的元帅和将军反映出她平时很容易朝令夕改，体现出她女性的特性，而9分的督察和8分的宣传又反映出她有时会处理不好沟通的火候，可能会存在某个特定的场合里说错话的现象，这和她刚工作3年有关。不过，她的这些角色的8、9分的得分反映出她非常想扮演好这几个角色的愿望。

　　王芸的侦察兵和宣传的分数同为8分，刚刚过了及格线，说明王芸并不算特别八卦的女性。

　　厌恶分数10分给了三个角色，分别是排雷专家、元帅和将军。其中排雷专家是排名第二的角色同时也是王芸比较偏好的角色，分析王芸排雷专家的角色的得分情况可以看出，她的这个角色中正面影响和负面影响以及满意度这三个项目没有得分，说明她虽然自认为具备排雷专家的特点，同时也有相应的态度，平时和应急也做相应的事情，但是却没有什么结果，同样也没有任何的满意度，这表明王芸对自己的排雷专家角色并不是十分认同。

　　王芸的另外两个厌恶度得分给了同为9分的元帅和将军这两个角色，表明她不是很愿意做领导方面的事情。

　　下面从角色排名的角度来分析王芸的角色测试。

　　业内知名和第二的是战士和排雷专家，这两个角色都是执行层面的角色，说明她非常擅长执行层面的工作。由于她干得都是文职的工作，听指令才能行事，所以有些缺乏灵活性，对未知的事情可能不太敢下手。

　　督察角色的得分是9分，排在第三的位置，说明她平时经常做监督性的事情，非常符合部门助理的角色要求。

　　第四名和第五名是将军和元帅，表现出朝令夕改的特征，助理会根据情况随时调整，比较符合现在的状态。而目前并没有真正担当元帅和将军角色，所以这两个角色都给了较高的厌恶度得分。

　　王芸的突击队长角色的得分虽然只有8分，排在第六的位置，但是她这个角色中只有负面影响没有给分之外，其他七个项目都有得分，说明她在这个角色上是比较投入的。

　　排在第七名和第八名的是侦察兵和宣传，这两个角色都是8分，表明她是个平时比较注意观察，并且能够有效与人沟通的人。但是侦察兵排名靠后，没选缺点，也没有正面影响，说明王芸的平时积累还不够。宣传没有态度，还会说不该说的话，也显示出她的说话技巧还有待加强。

　　最后一名是参谋，只选了优点、平时做法和满意度。可以看出王芸想得很少，不太愿意出主意，这点要注意。

　　测试题中的侦察兵等六个角色的分数都是9分和8分，说明她非常希望能够做好其他角色的扮演，但是由于经验所限而不知道该如何扮演这些角色。

　　测试结果的综合评价：王芸的自画像表现出她是个自我认知比较全面，做事细心、善于观察、愿意执行的人。

　　王芸的角色测试中我发现战士和排雷专家是她极其偏好的两个角色，这两个角色都是执行层面的角色，说明她非常擅长执行层面的工作。

　　王芸的督察角色的得分是9分，排在第三的位置，说明她平时经常做监督性的事情，非常符合部门助理的角色要求。其他的六个角色的得数都是9分和8分，说明王芸非常希望能够做好其他角色的扮演，但是由于经验所限而不知道该如何扮演这些角色。

　　她的侦察兵和宣传都是8分，表明她是个平时比较注意观察，并且能够有效与人沟通的人。

　　她的突击队长角色的得分虽然只有8分，排在第6的位置，但是她这个角色中只有负面影响没有给分之外，其他七个项目都有得分，说明她在这个角色上是比较投入的。

　　细心，沟通力强，自信都符合助理这个职位的要求，虽然有时在处理事情的时候缺乏经验，但是我相信她可以在这个职位上做的很好，最终我选择王芸做了我的部门助理。但是她还需要注意以下几个地方的改进：一个是平时要多动动脑子，同时需要进一步加强观察能力，提高说话的技巧和增强沟通能力。