角色决定命运——第二篇企业应用篇

　　在社会分工的日益精细的今天，尤其在大型公司里，很少有人能够同时做三个以上岗位的工作了。如果人长时间总是在一个岗位任职，一旦工作发生变故就会面临很大的再就业风险。同时，一个人在一个岗位任职太久，也容易滋生厌烦心理，从而影响工作效率。为了解决上面的问题，许多知名企业普遍实行工作轮换制度。

　　以一个销售型的企业为例，产品事业部是公司的命脉，典型的产品事业部岗位由事业部经理、经理助理、产品经理、市场经理、销售经理、高级客户经理、客户经理、部门助理组成。一个合格的事业部经理应该按照试用期人员—客户经理—高级客户经理—市场经理—销售经理—产品经理—经理助理—事业部经理的职业轨迹进行岗位轮换。按照每个岗位做1年计算，要想培养一个事业部经理最少也需要7年时间。而像销售经理、产品经理、经理助理这三个岗位每个岗位应至少要做2年以上才能够拥有足够的经验，这样算下来培养一个优秀的事业部经理则最少需要10年时间。

　　这些岗位都在负责互不相同但又相互紧密联系的工作，各岗位对人有着各自不同的要求。在进行客户经理转市场经理，市场经理转销售经理，销售经理转产品经理，产品经理转经理助理的角色转换时，不仅需要学习新的知识和掌握新的技能，还需要进行角色上的心理蜕变。

　　我们公司的产品事业部在进行人员轮岗之前，都需要对这些人员进行面对面的沟通，同时对有些人员还使用本书中所提供的测试工具对他们进行心理测试和点评，帮助他们分析目前自己和所担任的新角色之间存在哪些差异，应该注意些什么问题，以便帮助他们能够很快地适应角色调整所带来的困惑。使用这种方法，大大地消除了人员在角色转换中的心理负担，缩短了适应时间。

　　下面两个案例分别是技术支持转岗做产品经理和技术支持转岗做培训师这两个角色时所点评的谈话记录。

案例4：能够抗压的人

　　案例背景：温州讯捷公司是浙江省著名的电脑配件通路企业，主要做计算机零配件产品的销售，他们主要经销精英、日立、南亚等品牌产品。他们在产品销售过程中会经常遇到IT行业同样会遇到的问题，那就是计算机硬件产品的更新换代速度非常快，有些产品的生命周期甚至只有3个月时间。而产品经理的主要职责就是确定公司到底引进什么型号的产品，所以产品经理的责任就非常重大，其主要工作就是引进有竞争力的生命周期长的产品。当他们新设立一个产品事业部时，最先需要确定的岗位就是产品经理，公司在技术部的技术支持工程师中选择了郑云翔作为产品经理，在做了一段时间的产品经理后，发现从技术部门出来的产品经理做事情总是从技术角度出发来考虑问题，所以又安排他兼职做销售经理，通过和一线的客户接触来扩大产品经理的视角。

　　案例分析： 产品经理是销售事业部中一个非常重要的岗位，其主要职责是负责销售事业部中所销售的产品进行规划、导入和退出过程进行管理。产品经理还是销售事业部中与供应商的接口，负责产品的采购。如果所销售的是比较复杂的有技术含量的产品，产品经理则需要有技术背景。

　　对于产品经理，九个角色的参考分数如下：

　　由于产品经理需要为事业部里的业务人员解答产品方面的问题，需要产品经理动脑子，要求参谋得分要在8分以上；在事业部里产品经理的职责是对产品的整个生命周期进行管理，在产品的引进、导入和退出方面拥有一定的决策权，这就要求产品经理的元帅得分要在10分以上；同时产品经理是一线主管，负责组织事业部里的业务人员进行产品知识方面的培训，同时要处理在产品销售过程中出现的产品质量方面的其他问题，所以要求产品经理在将军角色的得分在8分以上；产品经理有责任监督事业部里的业务人员对产品知识的掌握情况，所以还需要督察这个角色的得分在8分以上；产品经理这个角色需要做大量的细致工作，其突击队长角色的得分最好在8分以上；由于产品经理主要是侧重在产品的技术层面进行管理，所以要求产品经理在排雷专家这个角色的得分最好也在8分以上。

　　对于技术支持岗位来说，其主要工作就是对公司所销售的IT产品提供技术方面的支持。由于其工作特点使该岗位的人员很少直接接触客户和其他部门的人员，再加上做技术的人员从本性上有些不想和别人打交道，有些“只会做事，不善做人。”同时技术支持工作也不需要承担直接责任，其工作是在厂家提供的产品资料的基础上提供相应的服务。而产品经理则需要和各种各样的人打交道，同时还需要承担一定的责任，相对而言对人的要求要高很多。对于长期从事技术支持工作的人来说，调整岗位做产品经理需要在许多方面要做出改进。

　　具体情况：郑云翔，男，29岁，一直在温州迅捷从事技术支持工作，于2006年10月做产品经理。

　　自画像点评和角色分析：

　　郑云翔的角色测试题

　　下面是笔者与郑云翔的一段对话：

　　关：你的自画像画了一个完整的头部，你很好面子，顾及别人的感受；你是个感性的人，但是又很现实；你特想拿主意，但是你不太会表达，或者说表达得不够透彻。

　　这个画像中，虽然你画了耳朵，但是，你不太会听，就是说如何去听，听什么，抓不住关键因素，这可能是经验的问题。你原则性很强，但是你对坚持什么样的原则，又不太明确。你对自己不太自信，虽然你是个为了达到目的而想尽办法的人。你烦恼多，缺乏安全感，但是抗压性强；你是个现实主义的人，但是又非常愿意去掌握未来。你虽然是男性，但是又很细心。总之，你是个有两面性的人，就是说，你的外在表现和你的真实内在有很多偏差。

　　再看你的角色测试。首先，你表现出的元帅的特点最多：你善于倾听各方面意见，喜欢出主意；出现问题时，你要求自己一定要有应急决策；同时你的应急能力较强，面对突发事件，你能马上做出应急方案，你也不怕辩论，越争论思维越敏捷。这个应急能力的增强，似乎是一个新的变化，你之前的测试没有这个特点，对吧？

　　郑：是的，可能是因为这阵子负责销售，经常要面对很多销售上的突发问题，还要经常跟上游厂商和代理商谈判，就把这个能力给磨炼出来了，真是环境逼的。

　　关：这是很好的一个变化。另外，你厌恶去做督察和专家，而这正是你的本职工作——产品经理所必须的。

　　关：你原来做了几年的技术？

　　郑：2年多。

　　关：懂技术是你的一个背景特点。这几个工作角色中，你表现为：元帅、战士、参谋、督察、突击队长的五个元素。角色太多了，这说明你对自己没有全面和清晰认识，你不知道自己最擅长什么，对自己没有明确的定位。全面发展，最终会变为没有发展。今后，你应该选定适合自己的某两个角色重点发展；或是，你可以在不同的阶段，给自己制定不同的角色，然后分阶段来发展。

　　在督察和宣传方面呢，反映出你的一个矛盾之处：在表达上，你不知道如何做指令，经常会对下属提出过分的要求，同时你又觉得自己不是做决策的关键人物，缺乏自信。这是为什么？是因为你实际工作中又做不了主吗？

　　郑：是啊，我毕竟是产品经理，虽然总经理也安排我负责一些销售方面的事情，但是最终还是他来拍板。

　　关：哦，是这样，那就不奇怪了。

　　关：我们再来看你另一个矛盾——战士和突击队长之间的矛盾：战士，是服从命令，立即执行。而突击队长，要求工作细致、完美。你不能同时演绎这两个角色，这点，你必须改变，选择一个角色，不能要求下属立即行动，又要求做好全面的准备，这样工作反而做不好。

　　郑：您说的还真对，我自己也觉得挺矛盾的，今后要改善了。

　　关：这几个角色中，你在决策上表现得很突出，在管理上反而欠缺。听说，你现在是担任产品经理的同时，还要负责销售吗？销售做多长时间了？有什么感受？

　　郑：是的，还兼管销售，做了8个月了，快忙不过来了。做销售的感受，正如您所说，觉得自己严重缺乏经验。

　　关：这个安排其实是好事，可以培养你的综合能力，又懂产品，又懂销售，这样以后一旦交给你一个产品，让你全权负责，做操盘手，你就能得心应手，游刃有余了。

        另外，销售经理应该分为三个层次：客户经理、高级客户经理和资深客户经理，你目前尚处在销售的初级层面。

　　从技术转到销售层面，你存在的问题是：产品经理习惯从产品出发来考虑销售。但是，销售要求是多角度出发，从客户角度出发来进行工作。我们公司的销售经理，主要面对着经销商的客户老板和基层业务。对于客户老板来说，他关注的不只是产品因素，他不关心纯技术，而是更关注利润、服务、库存、市场支持等非产品的因素，在引入产品之前、之后很多问题。而业务最关注的是，你的产品是否好销售。不同的对手，要求你的谈判策略也要不同。

　　郑：没错，从我这8个月以来的感受来看，确实是这样。

　　关：我们再来总观你的角色选择，第一位是元帅，其次是参谋，然后是战士，最后是突击队长。前两个角色是产品经理的角色，后两个角色是销售经理的角色。但是，从你目前工作角色衡量，你应该还是产品经理的工作多？

　　郑：没错，销售只是兼顾。

      关：那么你应该自己调整一下，专注某个角色，形成自己的风格，你应该把突击队长的角色往前提，因为销售，不是看你的动作多快，而是首先看你的方法是否正确，其次是要用专业的角度来开展。因此，你应该提高督察和专家的角色分值。

　　总之，你是什么角色都愿意扮演，但是个人精力有限，你应该在不同阶段来选择不同的角色，不要一起用力去攻克。比如，目前你在销售方面经验欠缺，那么你就注重发展自己的销售角色。你目前打算，发展哪一个特点？

　　郑：立即行动吧，销售工作还是首先需要人的强执行力，市场竞争厉害，瞬息万变，动作不够快，就会落后被人打。

　　关：那么，你想好了要放弃哪些角色呢？

　　郑：战士吧。

　　关：从第五个角色——侦察兵来看呢，你是个怀疑一切的人，不会轻易去散布消息，愿意接触新鲜事物。同时，你是个理性并有些固执的人，因为搞技术的人会有严重的倾向性。但是对于销售工作来说呢，不能带个人偏好。你个人爱好多吗？你跟客户聊天的时候，除了产品之外，有其他话题谈吗，并且可以随时转换话题吗？

　　郑：爱好挺多的，运动、旅游，都挺喜欢的。跟客户聊天，也没问题，话题还是挺多的。

　　关：建议你，应该在不喜欢的事情上，也要多观察和体验。尤其是做销售的话，更不能带有倾向性，再不喜欢的客户，你为了达成业绩，也是要去接触的。只有这样，你才能全面发展，成为一个真正的职业经理人，逐渐实现从产品经理到操盘手的过度。

　　郑：您说得对，我确实期望自己有更多的提高。

　　关：第六个角色“将军”体现出，你觉得自己有号召力，缺点是有点武断，而且易怒，容易发火，看来你最近比以前脾气大了，是吧？上次测试没有这个特点。

　　郑：是的，最近因为管销售，脾气越来越大了。我下面的业务人员说我，对客户都挺狠的。

　　关：其实，管理者还是要有点脾气。因为人都有惰性，对下属，有时候发发脾气，施加些压力，更能促进事情的达成。当然，老发火也没用，脾气要发在点上，才能给自己树立威信。

　　郑：是的，有时候我交代很清楚的工作，下面的业务人员，就是懒懒散散，办不好。当然，这也有它的历史原因，懒散的风气，也不是一天形成的。

　　关：从宣传角色来看，你是个被动交往的人。你在与人交往上，不带功利目的，不是一个到了新环境就能马上发展人际关系的人，这点其实是对个人发展不利的。不管做销售还是做管理，都要求你应该主动的、广泛的与各种人交往，同时筛选盟友和对手。你的处世态度，虽然不像以前单单做PM（产品经理）的时候，独来独往，但是目前来看，还是有点清高。
　　
案例5：保守的现实主义

　　案例背景： 杭州鑫迪计算机网络工程有限公司是浙江著名的电脑配件通路企业，他们销售的产品有精英、AOC显示器等。作为一家著名的产品通道商，他们非常重视教育训练，他们知道人才是企业最大的资产，培养人才是企业最好的投资。因为计算机硬件产品的更新换代的速度非常快，所以就特别需要产品事业部做好新产品的培训工作。杭州鑫迪公司总经理富闫为了能够做好产品知识的培训，特设立了培训师岗位。这个岗位的直接主管是产品经理，培训师的主要工作就是在产品经理的领导下，就新引进的产品就产品性能、技术特点、具体应用等对业务人员进行培训。当原来的培训师辞职之后，正好技术部有个技术支持工程师张大海想转岗做别的工作。

　　案例分析： 在销售事业部中，培训师是一个非常关键的岗位，其主要职责是对事业部里的客户经理和客户的业务人员进行产品知识、销售技巧方面的培训。由于IT行业的产品更新换代的速度非常快，有些产品线甚至每3个月就更新一次产品型号，需要不断地组织产品知识的培训。

      公司对培训师的要求如下：根据需要撰写各种培训材料，对销售部门和客户进行产品知识、沟通能力、销售技巧的培训。同行业工作2年以上。
对于培训师，九个角色的参考分数如下：

　　由于培训师的工作是对人员进行产品知识的培训，要求这个岗位有很强的观察能力和沟通能力，需要具备八卦角色的典型特征，侦察兵和宣传这两个角色的得分都要大于等于10分；培训师需要根据业务人员的特点和接受程度进行培训课程的准备，需要培训师的参谋角色的分值在8分以上；培训师还需要对产品知识的培训情况进行监督和管理，还需要督察这个角色的得分在8分以上；培训师这个角色需要做大量的细致工作，其突击队长角色的得分最好在8分以上。

　　在案例4中我们看到了技术支持和产品经理之间的不同，在案例5中，技术支持和培训师之间同样存在着不同。技术支持的工作主要是在业务人员销售产品的过程中出现技术方面的问题时，技术支持在公司里帮助发现其问题的现象是什么，寻找造成这些问题的原因，以及提供这些问题的解决方案。而培训师的工作确是在业务人员销售产品之前，根据厂商所提供的引进产品的资料设计产品知识方面的培训课程，并对业务人员进行产品培训。技术支持的工作是发现问题、解决问题，而培训上的工作是普及产品知识。对于从技术支持调岗到培训师的人员来说，需要注意沟通能力的提升。

　　具体情况：张大海，男，29岁，一直杭州鑫迪从事技术支持工作，于2006年10月做培训师。

      自画像点评和角色分析：

张大海的角色测试题

　　下面是笔者与张大海的一段对话：

　　关：从你的自画像来看，你很强调眼见为实的观察；做事注重别人的感受；对熟悉的事情很愿意拿主意，希望预知未来，但不太自信；愿意表达；内心有强烈的攻击性；心理能量不高；对自身不自信；喜欢思考；愿意接受现实；缺乏安全感；偏保守的现实主义者。

　　你的决策面很高，37分，管理面25分，执行面最低，18分。你现在主要做什么工作？

　　张：主要帮公司把握分析市场，制订一些策略性的东西，同时搞培训。

　　关：要到各地去培训吗？

　　张：暂时在北京，其他地方是发PPT（PowerPoint幻灯片）给他们，让他们自己看。

　　关：你的角色扮演次序是：

　　遇到事情先拍板拿主意（元帅），然后用专家的方法解决疑难杂症（排雷专家），然后再带领团队一起实施（将军），实施不了后去构想解决的方案（参谋），然后收集所需要的信息（侦察兵），对外鼓动别人来干（宣传），监督别人是否按照规定行事（督察），别人不听就自己冲到第一前线去做示范（战士），最后比较细致地完成任务（突击队长）。

　　你的个人特征是：优点是点子特别多，喜欢出主意、想方案；缺点是有时候为了完成某个事情会很武断，不会听取别人的意见；做事的态度是：虽然倾向于博采众长，但在必要时会果断决策；平时会在各方意见的基础上权衡利弊，根据情况进行决策；在紧要关头，会当机立断地做出决策；能够处理那些技术性很高、需要经过特别训练才能完成的工作；但有时喜欢独立行事，别人可能会觉得你不合群；最满意的是别人是从你这里得到消息的；你觉得只要把事情做完就行了，你讨厌每个环节每个环节地抠细节。

　　你觉得这些说的是你的特征吗？

　　张：和我的特征是十分相符的。

　　关：参谋和将军是特点突出、角色投入，说明你做的事情与得到的结果比较一致。元帅和将军是互斥的，你存在朝令夕改的问题，这个与你的职位相符，发现更好的就马上推翻原来的方案。但是你的角色两极分化严重，要么偏好要么不偏好，而且角色之间分数接近，没有极其鲜明的特点，个性不突出。你的厌恶度都给了执行层面的，厌恶做事、厌恶抠细节、厌恶处理复杂的事情。

　　张：这可能和我原来做技术工作有关系，现在调整了思想发生了转变，开始把握大局了。

　　关：你还在做培训师的工作，这个就要抠细节。首先就是如何有效充分的收集资料；其次是如何把资料消化吸收；最后是如何转化成业务人员听得懂的内容。我们有些业务人员不爱动脑子，学习能力不强，记不住长篇大论。针对不同人群，你所做的培训不同。

　　（1）怎样让业务人员给分销商做培训，这里分两种：一种是给分销商的老板做培训，一种是给分销商的业务人员做培训，侧重点不同，你如何能在PPT中体现出来。

　　（2） 怎样让分销商给经销商做培训。

　　（3） 怎样让经销商给直接客户做产品指导。如何针对不同直接客户的需求来销售产品，这里不需要技术水平，你只要告诉客户产品的优势在哪里就OK了。

　　这样分类就可以比较清晰，要培训的对象就是业务、分销商、经销商或者柜台，他们各自有各自的特点：

　　分销商——主要是三种，一种是批发商，做渠道的；一种是DIY（手工制作），还有一种是网吧，做大客户销售的。

　　经销商——规模较小，可能会面对直接客户或柜台。

　　柜台——小单位经营，面对零散客户。

　　针对不同特点来做培训PPT，做完三次基本就可以定型了。

　　你现在是否给客户做培训？

　　张：有一些。

　　关：那你有没有给他们分类，写不同的PPT。

　　张：还没有。

　　关：目前我们的培训最缺的就是体系，你按照刚才的分类去写不同的培训材料，总结一套东西，就形成了套路，大的框架有了，无论是公开课还是借助网络进行培训都不是问题。但是现在来说，在建立的过程中还是要注意细节，等到思路成熟后可以不用那么注重。

　　张：现在的培训面广，只要是对业务有帮助的，不管产品方面还是策略方面都会做培训。

　　关：等建立体系后，你可以试着把各种产品整合起来，有各种组合方案。其实整个体系中经销商是关键，他们天天面对直接客户，了解市场需求到底是什么。所以你要做的培训可以给经销商单独的PPT、经销商＋分销商结合的PPT、经销商＋柜台结合的PPT，另外把产品组合起来，可以丰富很多。

　　以前的培训师王建鹏做的PPT就是功能一堆，其它品牌这么做，我们也是这么做，没有自己的特色。而且跟零售商说技术没用，要有名词亮点，让人一听就印象深刻。

　　张：王建鹏不需要PPT也能说很多东西，这点比较厉害。

　　关：别人也可以。他以前做过业务，比较会说，但是没体系。他过于追求功能化、技术化，培训重点不在技术层面，业务不懂专业术语。

　　张：需要把技术平民化，用简单的语言表达出来。

　　关：技术、特点是结合着客户的需求来讲的，客户不是专业人员，你要用哪点来打动客户让他买你的东西，这些你都要考虑，然后怎样把产品硬性的揉进去。以主板的“校园行”活动为例，校园中什么文化是主流，现在的大学生想什么，最注意什么，这些都是重点。怎样把这些重点和我们的产品结合起来，就是你们要做的工作。比如说他们喜欢“酷”，喜欢“耍帅”，那么你就要变成如果买我们的产品就是“酷”、“帅”，如果不买我们的产品就没有“酷”、“帅”可言。

　　现在的培训讲太多的专业，没有趣味性，让人听了发困。加上你讲话的语调平淡，没有新意，更加让人厌烦。你要形成自己独特的一套东西，让别人的脑子里很清晰地浮现你的框架，这样才能达到培训的目的。

　　比如说“三三法则”，就可以形成一种特色。一是产品的架构；二是产品的性能；三是与其他产品的对比，用具体而简单的数据找出对方的死穴。用类比的方式来说明复杂的术语，比如说“串行”法则，单核执行一个指令需要1.7秒，多核执行一个指令只需要0.5秒，这就好比是一堆事情让一个人来做需要1.7秒钟；让几个人一起做，当前面一个人即将干完时后面的马上接下去，缩短了反应时间，这样只需要0.5秒就完成任务。用比喻的说法可以让人留下深刻的印象，也便于记忆。

　　张：我现在做的还是把握大局的工作比较多。

　　关：你还把握不了局面。等你有了体系，手下有几个培训师的时候再去把握大局。以后可以搞个题库，放到网络上，业务随机抽题，直接考试，你就退居幕后做总教头。按照对象不同可以搞普及班——没有技术含量人人听得懂，提高班——用通俗的语言讲专业性东西，这样可以更有针对性。

　　你要给每个业务建立一个档案。每次培训都有考试，把分数记录下来。你的PPT内容讲半个小时左右，把母版放到网上，让业务人员看了跟客户去讲，然后建立反馈机制，给每个业务人员的技术能力也会有个打分。这样慢慢的业务技术水平、演讲能力就会有大幅度的提高。

　　接下来分析你的特点：你的优点——我点子特别多，喜欢出主意、想方案；善于发现新的机会和机遇，擅长打听各种信息；擅长调动大家，有很强的号召力；善于跟各类人打交道；我做任何事情都胆大心细、有勇有谋；接受过专门训练，具备丰富的专业知识和工作经验。

　　你的缺点——我有时会想事情过于投入，经常顾此失彼；别人常说我喜欢道听途说，见风就是雨；有时候为了完成某个事情我会很武断，不会听取别人的意见；我对任何事情都持怀疑态度，容易忽略别人的长处。

　　你想很多点子，但是时常想太多，而且方案复杂，这是你做技术工作时的特征，现在你做培训师不需要想那么多，实际拿出方案来让大家给你提意见，而不是一个人想10个小时才想出一个PPT，学着1小时出一个PPT，先拿出第一版，然后修正，三次以后就能尽善尽美了。而且你出的主意限于你熟悉的或者受过培训的事情，你认为产品和商品有什么不同？

　　张：产品是生产出来的，商品是包装过的产品。

　　关：产品是为了某种需求生产出来的，而商品是为了达到销售的目的进行包装的产品，具有可辨识性，区别于其他产品。我们的产品有工包和精装的两种，工包就是产品，而精装加了包装盒、说明书、质保卡等等，这些都是根据市场来搭配的。

　　关：以后想做什么？

　　张：产品经理，或者去做某种产品的操盘手。

　　关：你不是个极其外向的人，所以不适合做市场，最多做到特别助理。你有两个方向：一个是资深培训师。我们现在正在搞“副总培训计划”，员工从试用期开始培训流程、产品、销售技巧等内容，接着是管理层培训沟通技巧、会计知识等内容，最后培养成公司的副总经理。你现在局限在产品技术方面，至多做到产品经理的位置。另一个就是大客户销售，但是这种是纯关系销售，你是内向型的，2～3年之间必须变成外向型，学会关注人，快速提升察言观色的能力，这个比较难。我建议你未来还是当资深培训师。

　　接下来看题目，你善于发现新的机会和机遇，擅长打听各种信息，但别人常说你喜欢道听途说，见风就是雨。你很容易受到别人的影响，又比较固执，那为什么会见风就是雨呢？与其他的选项矛盾。

　　张：决策时参考大家的意见较多，有点倾向，但不是很严重。

　　关：这个可能与你专家的独立行事有关，但是同时你选了善于跟人打交道，表现出你会相信人，又很武断，可能对你熟悉的人会比较武断，陌生人的会比较相信别人。这一点比较矛盾。

      你得到的信息不是亲自调查验证的，而是用你的世界观去判断，这样做决策会很危险。

      你不太听大家的意见，显示出技术人员的行为习惯，自己独立看书、找资料，然后出决策，而不是作为一个决策者，会广泛听取大家的意见再做决策。换句话说你是做自己的元帅。

      你认为自己擅长调动大家，有很强的号召力，但有时候为了完成某个事情会很武断。你是个固执的人，但是又很顾及别人的情绪，当有妨碍你完成任务时，才会显得不耐烦，不过以你来说，可能不会直接表现出来，而是比较轻微的。

　　张：对，就是会有些不高兴。

　　关：你对任何事情都持怀疑态度，但是不擅长发现别人的不足之处。你本身的原则性很强，但是急了又没有原则，自己破坏规则，这有点矛盾。你是怎么想的？

　　张：这个是挺矛盾的，我也不清楚。

　　关：你内心世界观可能存在思维盲点，前面也说到有些矛盾的地方，不合逻辑。

      接下来分析其他特点。你善于跟各类人打交道，而且不会几分钟不说话就憋得难受。你不是话痨，也能说，但是关键时刻不敢争论，这样会让别人对你的专业性表示怀疑。而且你的语气语调太过单一，没有激情，干培训师首先要把自己的情绪调动起来，要感染底下的受训员工。

      执行层面来看，你接受过专门训练，具备丰富的专业知识和工作经验，但是你懂得变通，不是死守操作手册。

　　综合上面的点评，给你的建议如下：

　　（1） 复杂问题简单化，不要过多注重专业，学着用简单通俗的语言来表达；

　　（2） 主动调查信息，调查验证后才能为你所用；

　　（3） 多听大家的意见和建议。<