十一装机宝典！从入门到发烧四套配置

    如果你买到假货之后怎么办？受骗上当如何解决？在电脑市场繁荣的背后我们随时都会遇到这样的问题，难道我们只能选择坐以待毙？不，我们应该学会用法律的武器来保护自己的合法权益。我们这就教你如何解决好类似的事情。

    现在有的消费者在买到假货后，觉得如果找到商家要求退货或者换货等，会带来许多不必要的麻烦，因为商家多数都会推脱，找出这样或那样的原因不给退货、换货，有时我们甚至会和商家发生一些口角。其实您大可不必有这样的想法，因为如果你发现你买到的电脑配件是假货或质量低劣的产品，应该遵循以下步骤来处理：

（1）找到当时的售货商家，拿出证据说明索赔和退货理由。

（2）如拒绝，第一时间联系到市场管理委员会，请求介入，帮助解决。

（3）如事情设计技术问题，需取证等过程，让市场管理委员会协助出具商家联系方式等。

（4）只要拨打“12315”（中国消费者协会投诉热线），然后把你买到的、你认为是假货的电脑配件送到当地消协。再由消协送到相关的质量技术监督部门进行鉴定，如果一经确认你购买的电脑或配件是不合格产品，根据产品质量法和消费者权益保护法，以及2002年9月1日由国家质检总局和信息产业部共同制定的《微型计算机产品修理更换退货责任规定》（俗称个人电脑“新三包”规定，以下均称“电脑三包”）的有关规定，与其进行交涉，如果商家仍不退换或赔偿，那你可以向当地的工商行政管理部门申诉反映，请他们帮助解决，也可以向您所在地的人民法院提起诉讼（在此之前，建议消费者与商家尽量采取协商解决的办法，因为鉴定结果需要很长时间才能出来）。按照我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下九大权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获知权、受尊重权和监督权。补充一点的是，如果到了需要消协参与解决这一步，消费者便可以要求进行精神索赔了。因为到了这一步相信消费者已经是花费了大量时间和精力。
　　
● 注意保留好票据和易碎贴

    笔者从消协的工作人员处还了解到：“现在有许多消费者在购买完电脑产品后往往不注意保存相关票据，导致消费者购买的电脑配件被相关的质量技术监督部门即使鉴定为假货，也无法按处理步骤合理的要求商家索赔，所以在这里提醒您如果购买了产品，一定要向商家索要相关的票据和质保单，以免给商家留下：“没有票据就不负责质保”的借口。还要提醒大家的是，你买的每样东西，都一定要记得让商家填写一份详细的保修单或“三包”质保单。新的“电脑三包”政策开始实施后，每一个部件都要有保修，而且保修单要详细的多，哪年、哪月、哪日，要让商家写的清清楚楚；包换、保修、维修条款也要写明。保修卡上一般要求填写产品的序列号，产品上贴上该店的标签，以备以后发生纠纷时判断该产品是否为在此购买。保修卡必须要有该公司的公章，双方签字后才算有效。另外，商品的销售发票可到市场指定部门开据，开发票的时候，一定要求列清产品的型号和序列号，千万不能简单地写上名称和价格。
　　
● 如何利用好“电脑三包”

    如何用好电脑“三包”这把“上方宝剑”是关系到消费者能否维护自身合法权益的一个重要条件，所以笔者在这里给大家提几个小建议：

    1、出台的电脑“三包”规定不仅包括电脑整机，还包括外部设备和软件。因此，当外部设备、软件在“三包”期内出现性能故障时，你也有权要求商家予以退换。其中，如果更换两次后仍不能正常使用的，商家应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款；另外如果软件在更换一次后仍不能正常使用的，消费者也可以要求商家免费退货，并一次性退清货款。

    2、电脑“三包”明确规定：非承担“电脑三包”的修理者拆动造成的损坏以及未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的，均不实行“三包”规定，因此，在电脑出现质量问题时，你一定要找厂商指定的售后服务部门进行维修，也可以要求维修人员出具“维修证书”。

    3、在购买电脑后不要使用盗版软件，并在平时的使用中注意杀毒，因为由于使用盗版软件或由于在使用中感染病毒造成的损坏，商家也不承担维修等责任。

    4、购买的电脑产品一定要跟商品的商标、编号、型号与“保修卡”或者保修凭证上的产品型号和编号进行核对。因为“电脑三包”明确规定，“三包”凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的，不在“三包”之列。

    5、请注意整机退货后的“三包”有效期是自换货之日起重新计算。因此，你应当要求销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的“三包”凭证；更换后的主要部件的“三包”有效期也是自更换之日起计算的，所以你一定要让维修人员做好维修记录。

    6、我们在购买电脑后，应该要求商家对“电脑三包”的凭证准确、完整地填写，并加盖商家的公司公章。另外发票应当注明商品商标及型号、销售日期等内容。

    从以上内容来看，“电脑三包”对商家具备了一定的约束力。而消费者在避免买卖纠纷发生的同时，还应不怕麻烦，在购买产品的同时做好相应的“防范”工作。

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