越来越本土化! 探秘戴尔上海设计中心

    很荣幸我们见到了CDC的主要领导人之一Greg Germain先生，他为我们介绍了CDC是如何设计产品的一些理念。下面简要介绍一下Greg Germain先生，他在CDC负责戴尔产品在中国的设计及研发工作，Germain先生领导的团队负责戴尔Vostro/OptiPlex以及Latitude等商用产品线台式机以及笔记本的定位、设计、测试及支持。

    Germain先生介绍到：从传统意义上讲，研发是关在房间里做的。在这个过程中，一些科学家和工程师在房间里面开发一些专有技术。这往往需要很高的费用，所以公司会试着把这些东西据为己有，而不是开放给别人。这个研发过程的高成本很难被整个业界接受，所以很多研发中心出的都是独有的研究成果，独有指的就是专有的技术规范。而戴尔的做法是不一样的，我们很重视开放和聆听客户的想法。所以在研发的时候，我们首先从客户开始，聆听客户的声音，然后跟整个产业界结合起来。

    这个过程主要分为三个部分，首先是聆听，其次是协作，最后是影响。这导致了一个很好的结果，那就是不单是我们的最终用户可以从中获益，而且整个行业、产业链都得到了更好的发展。就像刚才所说的，戴尔的研发过程是从跟数以万计的客户做沟通和互动开始的，了解了客户的需求之后，我们能更好的选择合作伙伴，最后才能提供客户想要的产品和服务。

    在这里有一点值得一提，那就是我们利用因特网跟客户有更多的交流。今年迈克尔?戴尔先生来中国的时候宣布戴尔是第一个有中文博客的企业。在现代产业界里，我们率先利用博客，还有有关新想法的思想风暴网站，这是戴尔非常独特的可以搜集到客户信息的平台。小到个人，大到整个业界，我们都可以从思想风暴网站获得他们对产品和服务的创新想法和需求信息。非常有趣的是，我们从思想风暴网站了解到，其一，中文博客网站就是前面几个创意想法之一；其二，是希望戴尔公司可以提供Linux操作系统。

   接下来我要谈一谈我们是如何协作并及时提供客户需要的产品的。因为戴尔公司的全球化和规模，我们的角色很独特。我们不跟供应商竞争，不开发自己的芯片，也不开发自己的操纵系统，我们是一起合作、和谐共生，互相帮助的。所以通过协作，我们不单提供好的解决方案给客户，同时也帮助这个产业。我们不仅支持公开的产业标准，同时也尽量让很多技术规范标准化，这样整个产业会发展得更好。所以不像刚刚提到的一些专有技术和规范，我们开放式的创新其实给客户提供了更多的选择，减少了复杂性和成本，更重要的是一些解决方案的互动性，兼容性和有效性。

    举一个例子在中国设计中心，我们的研究人员研发出了基于蓝牙2.0技术的立体声耳机。所以，我们认为开放式的创新不单是源于客户，最后还要回馈给客户，让客户受益。

    这就是CDC设计产品的一些理念。   
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