苏宁与蓝快展开IT服务排他性战略合作

    12月17日上午10点，苏宁电器有限公司与IBM蓝色快车IT服务战略合作签约仪式在苏宁总部大厦举行，苏宁电器集团总裁助理王哲和IBM大中华区服务产品群暨合作联盟总经理徐辉分别出席。双方高层都对此次排他性合作进行了高度评价，并表示这一举措将巩固和发展双方的战略合作伙伴关系，并将大幅度提高3C家电连锁在PC服务市场的竞争力。
 
    国际巨头助阵中国连锁巨擘   苏宁携手IBM合力冲击PC市场

    今年9月份，苏宁在南京主办召开了中国PC行业发展高峰论坛，盛邀国内外电脑巨头、国家主管部门、行业协会和专家学者共同探讨中国电脑产业变革契机。未来3年家庭用户和小企业用户需求将分别保持80.51%和41.61%的增长率，成为中国电脑市场增长的主动力。会议一致认同3C家电连锁将取得PC零售渠道主导权的趋势，08年成为苏宁全面实现中国PC零售渠道冠军的冲刺年。

    在扩大电脑渠道销售的同时，专业全面的售后服务作为必备的后台基础就显得尤为重要。目前电脑的售后服务主要是由厂家提供的无差别的质保安装服务，销售商家并没有承担服务者的角色。如何针对消费者的个性化需求提供相应的服务成为苏宁一直关注的重点。

    从自营服务队伍的建设、启动 “5315”工程计划，到今年全国500个服务网点全面置换和升级改造工作的完成，苏宁一直坚持服务是苏宁唯一的产品。PC销量的强劲增长使苏宁意识到原有的基础性服务远远不能满足消费者的需求，如何提高苏宁IT售后服务的专业性消灭服务最后一块短板，开创中国家电连锁自营服务知名品牌是苏宁近期策略的焦点。苏宁和蓝色快车的合作将迅速构建苏宁电脑售后服务的完整网络，使为顾客提供针对性的电脑服务成为可能。

    06年4月份苏宁在IBM协助下实现了耗资3亿，被誉为中国零售业“灯塔”工程的SAP系统上线，07年8月份苏宁宣布与IBM建立战略合作伙伴关系，开始启动在企业管理、流程变革等领域进行密切合作的“蓝深计划”。

    蓝色快车是由IBM和中国铁道部（MOR）于1996年共同合资成立的专业ＩＴ服务公司，自IBM退出电脑制造业全面转型为IT服务型企业后，蓝色快车也驶上了“快车道”。目前蓝色快车已经发展成为一家覆盖全国，拥有上千家服务站，致力于为各种企业提供全面的客户服务解决方案的大型IT专业服务公司，07年获得“IT外包服务满意金奖”，成为中国目前最权威的电脑服务商。

    蓝色快车在为企业客户提供优质服务的同时开始关注中国的个人电脑消费者，希望以丰富的IT售后服务经验为个人用户提供专业便捷的服务。苏宁遍布全国的终端网络，PC零售市场的高美誉度成为蓝色快车进入个人用户IT售后服务市场的非常好的选择。据悉，此次双方签订的服务项目合约具有排他的性质，共同承诺为对方提供最优质的资源。苏宁借力中国目前最顶尖的IT售后服务商快速提升自身PC服务的专业性。

    重金培养人才  苏宁蓝快成立联合培训大学

    据苏宁电器售后服务中心总监殷霞透露，苏宁的阳光服务在08年将有重大升级，而“蓝快合作”项目的启动将成为这一升级的序幕。继3亿元SAP上线后台技术改造完成后，苏宁再次投入重金进行高级技术人才培养，与蓝快共同成立了“苏宁－蓝快IT服务联合培训大学”，第一届50名学员将在北京苏宁培训基地毕业，力求打造电脑行业最专业的售后维修服务团队。

    在北京苏宁培训基地，苏宁和蓝快共同组成精英培训团队，展开十多项培训科目，在经过考试和实践操作合格后颁发权威机构资格认证的电脑维修工程师证书。

    培训大学将作为苏宁与蓝快的长期合作项目推进，并且该大学培训人员的数量，培训地区范围都将逐步扩大，培训时间和课程设置也将进一步升级。联合培训大学预计每年可培训出约300名IT售后服务工程师，在三年内，苏宁将组建出千人的专业IT服务团队，从而成为全国最大的企业自营IT服务团队。这是连锁行业的领军服务团队与世界优异IT专业服务组织的一次巅峰交流。这样的交流必将打造出中国知名支服务优良、技术过硬、作业高效的顶尖IT技术服务团队。

    蓝色快车计算机工程技术有限公司总经理钟卫认为，此次“苏宁—蓝快IT服务培训学院”无疑为双方在人力资源和售后服务合作方面开创了全新的模式，也预示两大巨人从技术层面的接触全面升级到人力层面的优势互补。

    重拳出击IT服务业   苏宁打造行业新标准

    除了人才培养外，蓝色快车将参与苏宁IT售后服务的全方位改造升级。在培训学院启动的同时，蓝快将与苏宁一起构建电脑售后服务的技术平台。届时苏宁将推出苏宁—蓝色快车IT服务储值卡，消费者可以通过储值的方式享受包括故障判断、电脑维修、软硬件升级等专业的全方位贴心服务。广大消费者耳熟能详的苏宁4008-365-365全国服务热线将开辟电脑维修专线——苏宁蓝快电脑服务热线。蓝色快车和苏宁团队将通过在线服务、受理送修、上门维修等不同方式解决顾客的基础性软硬件维修及高端技术升级的需求。苏宁和IBM共同打造的金牌电脑技师团队将成为购买者的专业“电脑管家”，苏宁的电脑消费者将得到定制化、个性化的整体解决方案。

    苏宁近期推出“5S服务”，核心就是为消费者提供整体解决方案，在体验经济的时代，消费者追究的是乐趣、体验、享受和个性化的服务，传统的“千人一面”的基本服务已经不能满足需要，苏宁蓝快将进一步针对PC消费者的不同需求，陆续制定和推出个性化的电脑服务项目和服务标准。中国的IT服务行业作为抢食IT个人电脑市场、充当零售渠道先锋的关键，将迎来行业新标准的改变。