真诚到永远:服务到支撑海尔生态的蜕变

真诚到永远!这句只有五个字却响彻大江南北的口号，曾经深深的烙在无数消费者的脑海中。凭借“真诚到永远”这一服务理念，海尔成为全球家电行业一个响当当的品牌。历经三十多年，海尔以“真诚到永远”作为品牌发布会的主题。至此，真诚到永远，已经完成了从服务理念到生态的华丽变身。

真诚到永远背后的生态

互联网时代大潮来临，家电行业面临转型的挑战。从最早提出向互联网转型，到重新定义“真诚到永远”，海尔的全新智慧生态已经初具规模。在这样一个背景下，海尔将“真诚到永远”作为品牌发布会的主题就不足为奇了。

最初，海尔提出“真诚到永远”的服务理念，旨在通过服务改善用户体验，提升海尔的品牌形象。在向互联网转型的关口，海尔再次重提“真诚到永远”的理念，这着实让人有些费解。跳出现有的思维圈子，再来看就会发现海尔真诚到永远服务理念背后，是向互联网转型的智能家居生态。

眼下，智能家居在互联互通上存在诸多垢病，根源在于用户需求被忽略。基于这样的情况，海尔提出以用户需求为中心，建立全球首个全开放、全透明的生态体系，寻找到了破题入口。

在发布会上，依托U+APP，海尔七大互联工厂，众创汇、海达源、HOPE等平台均可以实现与用户、攸关方的互联互通。借助海尔智慧生活平台，研发人员可以与用户通过在攸关方之间构建一种共同参与、互相信任的机制和生态圈，真正实现了“产消合一”。至此，全新的智慧平台将海尔与消费者之间的鸿沟打破，实现了沟通无距离。

借助开放的互联网，用户可以通过海尔智慧生活平台，查看七大互联网工厂的状态。与此同时，海尔互联网工厂不仅实现了全自动生产，还依托智慧平台向用户提供生活全流程的可视化服务。毋庸置疑，海尔智慧平台的核心，仍然秉承真诚为用户的理念。开放和透明的海尔智慧平台，不过是海尔“真诚到永远”服务理念的一种升级。

硕果累累的海尔智慧生态

从今年家博会参展的产品来看，智慧家电是一道亮丽的风景线。作为全球智慧家电引领者的海尔自然成为焦点，在品牌发布会上一口气发布了洗护、用水、空气、美食、娱乐等生态圈的最新“网器”成果。

以海尔美食生态圈的明星产品馨厨冰箱来说，通过人脸识别、食物识别、全语音交互等创新技术，实现了冰箱与用户的双向交流。馨厨冰箱还接入豆果网、苏宁易购等多家企业资源，用户可以直接下单、搜索百万菜谱并采购食材，搭建起了全方位的美食生态圈，共同打造智慧快乐厨房服务体系，构建饮食、娱乐、购物、交流等生态链，将产品变成具备智能感知和情感交流的互联网终端，从普通智能升级到“超级智能”。

在海尔的视野里，电器已经不是“器”，而是“网”，是一个个向用户全开放、全透明的智慧生态圈。此次海尔U+智慧生活平台对七大智慧生态圈进行了全新升级，对生态圈场景商务模式进行了全面落地。场景商务的推出，不仅为用户提供了一站解决方案，还实现了生态圈内资源方的共赢。

从亮相的各个生态圈成果来看，海尔智慧生态不仅颠覆了海尔原有的生态，还颠覆了家电行业过于封闭的生态体系。将用户利益和需求放在首位，依托U+智慧生活平台与互联工厂与外界实现了互联互通，这是海尔的智能家居战略理念。事实证明，海尔“真诚到永远”的理念，已经结出了七大生态圈的硕果。

智慧生态用真诚打动用户

海尔的智慧生态，并非简单的实现了家电与用户的互联互通。其本质是海尔从设计到制造等多个环节针对用户体验提升的战略。战略升级的背后，是为用户着想的真诚理念在驱动。

在家电产品的设计上，海尔推崇消费者需求第一的理念。空调病这一行业顽疾由来已久，在家博会上展出的海尔天樽空调，用全新的送风模式解决了空调病的问题。据悉，天樽空调全新送风模式的灵感，得益于设计人员与消费者在交互机制，在海量的交互数据中，海尔梳理出普遍的用户痛点，给出解决方案。由此不难看出，海尔与用户无时无刻的交互已经成为产业的重要部分。

今天的用户需要定制化的产品。在实际生活中，每一位消费者对家电产品的外观要求都是不同的。以冰箱这一产品来说，有人喜欢黑色的面板，有人喜欢五颜六色的面板，还家人想将自己的照片印在冰箱面板上……针对消费者的这一需求，海尔定制众创汇在行业内率先搭建完成了开放的用户交互定制平台，依托互联工厂，通过大规模定制来实现生产者和消费者统一。

通过不断优化升级，海尔众创汇定制平台，已经实现了用户端到互联网工厂的互联互通。用户在线下单并订制后，众创汇定制平台会自动安排生产。由于定制家电成本高昂，很多家电品牌并不提供定制化服务。借助互联网和海尔智慧生态平台，海尔将高端的定制化服务提供给消费者，颠覆了定制一直是奢侈品行业专属的陈规。

高度自动化的互联网工厂，能够为用户提供定制生产的众创汇平台，都是为了消费者的需求服务。而海尔的智慧平台，同样是为了将消费者的每一个诉求，实时传递到设计人员，这种家电制造体系的改变，折射出海尔真诚为用户的理念。正是因为这一理念，海尔的智慧家电战略才能结出硕果。

三十多年的努力，“真诚到永远”的服务理念成就了海尔这个全球知名的家电品牌，这是海尔将用户利益放在首位的必然结果。在智能家电时代，海尔重新解读“真诚到永远”，仍旧是重申用户利益至上的理念。从用户需求出发，海尔的“真诚“必将成为支撑海尔智能生态前进的驱动力。