直销优势你了解吗？学生白领购物习惯调查

    随着电子商务近几年在国内的迅猛发展，如今越来越多的人都已经习惯于网上购物，而且人群范围涉及也足够广，不仅仅是已经有一定经济收入的白领等人群，学生等群体也非常喜欢网上购物。数码产品作为网络购物人群中购买最多的品类之一，相信大家每个人都有自己的购买习惯和倾向，本次笔者对学生和白领两大群体进行调查，看看它们的购物习惯吧。

调查结果：B2C受白领欢迎，C2C受学生欢迎

    前面已经提到，数码产品作为更新换代较快的产品，大家对这类商品的需求也相对较高，因此本次调查采访主要以数码产品为主。本次采访共分学生和白领两大群体，为了更简单快速的得出结果，笔者仅对他们购买数码产品的渠道进行调查，及简单采访。

    在此我们直接将对比结果给出来，首先我们来看看学生群体的调查情况。本次调查的对象为计算机相关专业的大二班级的学生，共计调查30人，调查问题方向为：你在购买数码产品时更倾向于哪种渠道，渠道共有4大类，涵盖基本全面。

    通过学生群体的调查结果来看，有接近一半的学生更青睐淘宝等C2C类电商平台、占比40%，其次是线下等实体店铺、占比27%，接下来开是京东/亚马逊等B2C电商平台、占比23%，最后是官网直销、占比10%。经与部分学生朋友对话了解，他们更倾向于选择性价比更高的平台，所以在学生群体选择数码产品时C2C电商平台占比很大。线下渠道和B2C电商平台占比几乎相当，令人惊讶的是居然还有同学选择官网直销，仔细一问原来是在小米官网购买过手机。

    白领群体却有着明显的差距，其主要体现在白领群体更倾向于B2C类电商平台，占比为45%，其次是线下、占比27%，接下来是C2C电商平台、占比18%，最后才是官网直销，占比9%。经过简单询问，具有一定经济收入的白领群体倾向B2C电商平台更多则是看重服务和商品品质，而选择官网直销的那位朋友是因为当时购买笔记本电脑时官网有促销优惠，理由非常实际。

    通过以上的调查来看，无论是学生群体还是白领群体在购物平台的选择上都有着各自的偏好，而且对官网直销的选择都是最低的，难道官网直销就没有优势吗？

官网直销与京东/亚马逊对比

    既然本次的调查加入了官网直销的选项，那么大家肯定机会想到底什么是直销，为什么我要选择直销呢？前面提到的在小米官网购买手机的同学肯定知道，选择官网直销不仅价格相对低，而且品质也比第三方平台更有保证，这也是小米手机高性价比的运营策略。因此简单来讲，直销的优势就是：商品品质有保证、商品流通环节减少、没有中间商差价，价格更统一等。

    当然笔者对手机行业并不是特别了解，相比来看对PC更了解一些。在PC领域，戴尔是响当当的以直销为主的国际一线PC品牌，因此为了让更多的朋友了解直销的优势，笔者本次就拿戴尔官网直销为例，将其与电商平台进行对比，在此笔者选择京东、亚马逊两个较受欢迎的电商网站，分析各自优势。

    1，产品品类与筛选速度

京东商城 笔记本品类 筛选选项

亚马逊中国 笔记本品类 筛选选项

戴尔中国官网笔记本品类 筛选选项

    通过以上戴尔官网/京东/亚马逊的笔记本品类产品选项来看，戴尔官网在产品数量肯定没有京东、亚马逊的多，因为戴尔官网只销售自家机器，而京东、亚马逊品牌则更丰富。

    当然，大家在购买笔记本时往往先确定好品牌或者型号，这样一来对比的空间就更大了。当把京东、亚马逊的品牌定位到戴尔上面时，我们会发现戴尔官网的商品可选择性更多，京东/亚马逊往往品类不全，优势就比较明显了。

    2，是否现货、能否定制、分期付款？

京东商城/亚马逊中国

    实际上 ，由笔记本产品品类的数量决定是否有现货，很多时候一些热门机型或者特定机型第三方渠道很容易缺货，补货时间也不确定，大家购买时就很困惑。然而，在戴尔官网的直销渠道由于直接控制货源，各个型号产品都有充足的现货，想要买随时都可以。

戴尔官网

    而且，戴尔官网还可以定制操作系统版本、附带软件版本、延长保修、购买意外损坏保险等特殊配置，也能延长包修年限和提升售后标准。例如：戴尔官网购“游匣15 7000机型”+99元可升至3年上门服务，价格不贵也更节省自己的时间，这样的售后服务也只有官网直销才能提供。反观京东商城/亚马逊则只有固定配置的版本，机型配置则更为呆板。因此，针对那些有特色要求的朋友来讲，官网直销更适合你。

    目前各个电商平台基本上都支持货到付款，这个并不能算亮点，亮点在于分期付款。戴尔官网直销不仅支持货到付款，而且还有分期付款。虽然各大电商网站都支持信用卡付款，如果要分期付款需要自行通过银行渠道分期，而且手续费往往较高。但是戴尔直销网站的分期与招行和中行合作，最高24个月分期，且手续费还十分优惠。此外，戴尔官网购买电脑还能实现无卡分期付款，这对大量没有信用卡的学生群体来讲要更有吸引力。

    3，专业客服，售后更迅速

京东自营

亚马逊中国

    在笔者来看，目前各大电商的在线客服做的都还算不错，京东客服素质不错，能够提供产品优惠信息或者简单的产品参数，而且有时会出现客服忙不过来的情况。而亚马逊则更提供自助购买，其在线客服很多消费者依然难以找到，并且其能解决的更多的关于订单方面的咨询，有关产品方面的咨询同样很微弱。

戴尔官网客服

    不过相比来看，戴尔官网的客服人员无论是售前还是售后都有着相关的专业知识，能够在一定程度内帮助大家解答有关于产品参数、硬件设计等方面的疑问，在相关领域比京东、亚马逊的客服要更专业。而且，戴尔官网售前客服8:30-23:00(工作日、周末节假日9:00-23:00)，比起目前各大电商的在线客服时间要长的多。

戴尔官方售后

    不仅如此，戴尔官网还能提供7×24小时在线自助技术支持，还能通过此方式进行联系专业工程师，有任何使用上的问题都能在第一时间进行解决。如果是电商网站，则没有专业的售后工程师，一般只能让你再次咨询戴尔官方客服电话或者直接返厂检测等，不仅过程繁琐而且也消耗大量的时间，过程没有戴尔官网简单、透彻。

小结：

    由此来看，虽然各个电商网站能够提供数量庞大的产品，但是一旦你确定好笔记本的品牌或型号，比如：戴尔，那么在戴尔官网购买的优势就大大体现出来了，不仅数量全，现货供应，而且还能分期付款，专门售前、售后热线，这些优势都比各个电商网站要更为实际。因此，如果你确定好购买产品的品牌，尤其是消费类数码产品，那么选择官网直销渠道将更加便利。■