万物互联做好用户体验 海尔智慧生活2.0战略访谈

    进入2016年，似乎智能家居的创业公司远不如2015那般热情高涨，被VR和智能出行等领域剥夺用户关注后，智能家居的发展也更加趋于理性。当然，这其中也有巨型企业不断吞并小的创业团队等因素。总之，2016年初我们看到的智能家居行业更加理性和注重实用。

    作为智能家居行业的国际级领军企业，海尔凭借着一线白色家电产品支持以及强大的研发能力一直引领智能家居行业的发展脉络。2016年的家电博览会期间，海尔U+智慧生活战略正式迎来2.0时代，在这场海尔的智慧生活成果体验会上，我们有机会采访到了海尔Uhome企划部部长郭义合以及海尔U-Home平台营运总监王征，在郭部长和王总监的描述中，海尔智慧生活2.0战略变得更加清晰明朗。

海尔Uhome企划部部长郭义合

海尔U-Home平台营运总监王征

U+智慧生活平台的理念

    在开始访谈内容的整理之前，我们先来看看海尔眼中的智慧生活平台是什么形态。根据海尔的描述，U+智慧生活平台是为用户定制未来生活的平台，这里面U＋APP是承载一切用户交互和终端设备的入口，海尔也是通过它来整合各方资源做到互联互通的。

    有了入口，智慧生活平台还需要逻辑，支撑整个平台运作的内核是海尔云服务平台，它负责设备与设备之间的互联互通协议和技术，通过云平台，它还可以不断学习用户数据，根据用户习惯不断优化完善为用户提供的服务。

    平台要强大意味着要包罗万象，即便海尔具备全产品线的家电布局也远远不能满足互联互通的需要，因此，海尔的U＋平台成为了行业中最开放的平台。在这里用户不仅可以把所有海尔的产品连接在一起，海尔之外的第三方的电器、第三方协议（苹果/谷歌/阿里云/华为），众多的智能家居协议在U＋平台上都能互联兼容，因为海尔很清楚不做到开放所有的体验都是碎片化的，不能连接到一起。

从传统家电交易到互联网服务的转型

    在外界看来，从国内家电行业知名品牌到智能家居，海尔的创新基因比任何一位追随者都更加强大，是什么原因让海尔能够如此大跨度转型呢？海尔U-Home平台营运总监王征指出：“传统的家电或者是传统厂商跟用户之间的交互频度非常低，在新的经济环境下呢，海尔需要跟用户进行购买后的交互，这让海尔能够感知到用户的行为和喜好，对于任何行业而言，用户认可都是品牌运营的核心竞争力，因此在海尔的智慧生态圈中需要这种全新的商业模式。海尔要从一个制造的企业变化为一个互联网服务型企业，从用户购买设备的第一天开始，海尔便希望可以持续通过生态圈资源为用户服务。

    在智能家居迅猛发展这几年中，产品和智能家居品牌得到了井喷式的发展，然而在用户端看来，似乎大家对智能家居还是保持着观望态度。这样的行业现状也被海尔承认，海尔Uhome企划部部长郭义合透露，智能家居体验较差的问题大致有三点：

    用户体验：在过去，不同品牌智能家居产品彼此间并不兼容，而且参差不齐的研发能力使得各家智能家居平台交互体验优劣兼具，行业总体还比较混乱，另外，也有年长者对于新事物学习成本过长的原因。郭义合认为，海尔U＋智慧生活平台首先要攻克的就是这个方向，因此在智慧生活2.0战略发布会上，海尔U＋迎来了语音识别、语义理解、头像识别，海尔希望通过云平台的智能算法、通过图像手势就能达到最自然的交互方式，改善用户和智能家居的体验。

    实用性：智能家居可以做什么？这也是一直困扰用户的问题，毕竟谁也不想买来一个新潮物件后无法发挥实用功能。在海尔U＋智慧生活的线路图中，智能家居平台应该具备更高的AI能力，比如说今天下雨了、天气冷，那么空调应该可以主动告诉用户家里天气较冷，应该知道你每天回到家中的时间并提前帮你打开暖气。所以海尔做的人工智能解决了智能家电的智能运算和服务，产品因此可以提供更多的价值。

智慧生活2.0的应用雏形

    当被问及U＋智慧生活2.0的到来会给用户带来哪些改变时，来自海尔7大智慧生态圈中美食生态圈的改变就可以为大家解答这个问题了。著名残奥选手Beverly  Jones有一句话非常正确，他说“目前家里最智能的设备，还是妈妈”，它能够完成智能洗衣机、扫地机等大多数智能电器的工作，而且不用充电。

    这句话虽然是玩笑，但他也确实道出了智能家居实用性的尴尬，海尔则想要通过智慧生活2.0战略的发布逐步改善智能家居的用户痛点。在发布会期间亮相的馨厨冰箱已经具备高度智能的人脸、语音、食材等识别功能，它可以判断冰箱面前的主人是爸爸妈妈还是爷爷奶奶，根据不同用户群体的饮食习惯为你带来语音提示。此外食材的传感器可以为你扫描并标记冰箱中90%以上的食物，苹果是哪天买的？酸奶距离还剩多长时间过期？当把所有事情交给智能家电去做的时候，我们的生活也就更智慧和简单了。

    此外，海尔馨厨冰箱还拥有完善的食材管理功能，你可以从它的大屏幕上采购来自本来生活、一号店等合作伙伴的美味食材。不仅仅是购物，馨厨冰箱还内置了十万款营养菜谱，在年轻人越加不懂得烹饪技巧的时代，智慧冰箱可以引导我们制作一桌孕妇、老人营养餐或者普通得一顿家常饭。

    海尔在整个智能家居的发展过程中，一直处于领先地位，海尔在每个时期都有重要的产品推出。经过了二十多年的变迁，虽然智能家居的发展叫存在很多问题，但是海尔将持续为智能家居的最理想状态而努力，把用户体验的坑一一填平。