魏则西事件调查结果公示 消费者权益升级

    “魏则西事件”引发网民对医疗服务和医疗信息商业推广的广泛关注。5月9日，国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委成立的联合调查组向社会公布了调查结果，提出要求百度做出严格审核商业推广服务、明示推广内容和风险、排名机制调整等多项整改要求。

    1. 立即全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务。即日起，对医疗、药品、保健品等相关商业推广活动，进行全面清理整顿，对违规信息一经发现立即下线，对未获得主管部门批准资质的医疗机构不得进行商业推广。

    2.改变竞价排名机制，不能仅以给钱多少作为排位标准。立即调整相关技术系统，在2016年5月31日前，提出以信誉度为主要权重的排名算法并落实到位;对商业推广信息逐条加注醒目标识，并予以风险提示;严格限制商业推广信息比例，每页面不得超过30%。

    3.建立完善先行赔付等网民权益保障机制。畅通网民监督举报渠道，提高对网民举报的受理、处置效率;对违法违规信息及侵害网民权益行为，一经发现立即终止服务;建立完善相关机制，对网民因受商业推广信息误导而造成的损失予以先行赔付。

    对此，百度搜索公司总裁向海龙表示，百度坚决拥护调查组的整改要求，深刻反思自身问题，绝不打一丝折扣。“百度应该提供更加优质、可靠的搜索服务。”“则西同学不幸离世，在社会上引起了巨大反响，也给百度带来极大触动，引发百度全员重新审视作为一家搜索引擎公司的责任。”

    此次对于企业严格的调查结果，虽然短期内会导致商业收入的损失，但对于长期真正打造一个良好的医疗商业环境，才是最重要的。据介绍，在调查期间，百度公司在联合调查组监督下，已对全部医疗类(含医疗机构、医药器械、药品等)机构的资质进行了重新审核，对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息实现了下线处理。百度将在5月31日之前，落实以上整改要求，并接受监管部门和广大网民的后续监督。同时加强搜索结果中的医疗内容生态建设，建立对医疗内容的评级制度，联合卫计委、中国医学科学院等机构共同提升医疗信息的质量，让网民获得准确权威的医疗信息和服务;并为提升网民权益保障机制建设,增设10亿元保障基金，对网民因使用商业推广信息遭遇假冒、欺诈而受到的损失经核定后进行先行保障。

    业内人士评价称，此次三部委公布的调查整改措施覆盖所有搜索引擎企业，将极大程度保障消费者的权益。

    据记者了解，早在2010年12月，百度便联合工信部、公安部、中国互联网违法和不良信息举报中心等八个部门发起旨在“打击互联网不良信息、共建和谐网络环境”的“阳光行动”，通过大量资金与人力、物力的投入，五年来屏蔽有害链接达38亿条，站点级别超1亿个。仅2015年一年，百度就拒绝了不良推广账户438300个。

    2013年5月8日，百度推出网民权益保障计划，应对日益严峻的网络诚信安全环境，网民在登录百度账号的情况下，通过百度访问带有“V标”的网址而遭遇网络钓鱼或欺诈，均可向百度申请保障。据悉，截止目前共执行保障近2500余起，共支付保障金近5000万元。

    随着保障计划不断升级完善，保障覆盖行业范围也随之拓宽，保障金额度上限也在逐年提升。2013年最初上线时，保障行业为仅限生活消费类，单笔最高5000元限额保障;2014年保障计划进一步拓宽保障范围，将投资理财行业纳入保障。到了2015年，保障计划已覆盖行业范围扩大至全行业，包括票务、团购、生活服务、宠物、充值、电商、营销推广等多个消费领域。其中生活消费类行业实行全额保障，非生活消费类行业实行单笔最高5000元全年最高80000元的保障策略。全行业保障帮助更多的网民挽回经济损失，切实有效的保障了网民权益。

    百度在近几年不断投入技术和资金完善反垃圾钓鱼信息技术、优化资质审核流程，使得搜索结果安全度大大提升。这也是百度敢于全面升级网民权益保障计划的信心来源，也从另一方面表明，百度在推动整个互联网信任环境的优化的巨大决心。