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环球购物三生有幸之遇见你的故事售后客服篇

  初见环球购物客户支援部客服前台吕风,感觉他就是一个憨厚内敛的大男孩。他会因为怕早上堵车耽误采访而提前两个小时进公司,在录影棚中,坐在摄像机前的他明显的表现出局促和紧张。

  今年24岁的吕风,老家远在安徽桐城。大学毕业后,他来到环球购物。作为新人,他经验不多,但热情满满,每天通过电话与客户打交道,逐渐适应了工作的节奏。

  就在工作大概三个月的一天,他接到了一位北京老奶奶的电话。她说自己前几天买的晾衣架到了,但不会安装,想要退掉。吕风认真核对信息后,发现这款晾衣架方便好用,很受欢迎。于是,他宽慰老奶奶:“这款晾衣架安装很简单,您要是不会装,可以让您子女帮您一下。”电话里静了一会儿,老奶奶略带无奈地说:“他们工作都太忙,自己不想麻烦他们,要不还是退了吧。”听到这些话,吕风一时不知该说什么。他想了想,说:“您先别退,明天我倒休,我去帮您装!”

  第二天一早,吕风按照地址,坐了很久的地铁,来到了这位老人家里。进门后满头的汗都顾不上擦,便开始安装衣架,短短几分钟就搞定了。

  当问他,原本可以帮这位老人退货就可以,为什么要耗费如此多的时间。

  他说,爷爷奶奶在老家安徽,父母因为工作没能陪在他们身边,而自己毕业后也留在北京,一年中很少有机会能探望他们。当他听到老奶奶声音中的无助时,忍不住内心一酸,想起了自己的爷爷奶奶。真希望他们遇到困难时,也能得到别人的帮助。

  吕风的真诚付出换来的是老奶奶的信任与喜爱。之后的日子里,老奶奶经常来环球购物看望他,也常来参加公司组织的活动,两人感情仿佛亲人一般。

  其实,人与人之间不就是如此吗?想得到真心,就要先付出真情。在环球购物客户支援部,不仅仅是吕风,还有许多像他一样热情善良的年轻人,为客户排忧解难,真诚服务。

  世界很大,你所以为的陌生人,在他们接起电话的那刻起,就是亲人。

  [敬请期待] 环球三生有幸之遇见你的故事 订购专员篇

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