海淀区下大力气整顿电子市场经营秩序

    泡泡网产业资讯频道3月5日 海淀区规范电子市场经营秩序新闻发布会今天上午在鼎好电子商城隆重举行。北京市工商局消保处、12315中心、北京市消协、海淀区工商分局、海淀区商业联合会、海淀区消协、以及鼎好、海龙等电子市场参加了此次发布会。

    新闻发布会上公布了本次对电子卖场规范整顿工作的具体方案以及短信提醒、警示牌、电子曝光台等相关措施，并为鼎好电子商城等10家首批建立保护消费者权益联络站的电子市场进行了授牌。

    为落实中消协“2008消费与责任年”主题、改善2007年电子市场投诉量不断增大的状况，在北京迎接奥运会的决胜时刻有效降低投诉量、维护消费者合法权益、营造和谐消费环境，海淀区工商分局、海淀区消协联合有关行政部门、行业协会和各个电子卖场,共同开展了“海淀区进一步整顿电子市场经营秩序和规范商户经营行为的联合行动”，成立了整顿电子市场经营秩序办公室。

    本次整顿活动共发布了开展治理的三项机制以及七项具体措施——

    这三项机制是：1、建立诚信档案机制。在市场内建立各商户的诚信档案，对于被投诉单位的立案、调解、贴牌、公示、处罚情况建立详细的诚信档案，便于对商户进行诚信评级和开展奖惩。2、建立社会监督和评议机制。为了通过社会监督规范经营者的经营行为，各电子市场特地制作了黄色警示牌、电子曝光台，通过社会曝光，开展目标明确、点面结合的消费引导和舆论监督工作。黄色警示牌、电子曝光台对到市场购物的消费者具有直接的提示作用，而社会曝光则面向全社会公示不诚信的经营者。同时，我们将定期邀请消费者、人大代表、行政执法单位、消协、行业协会、经营者代表、媒体组成诚信评价组，开展共同评议和监督，还要逐步开展评选诚信商户活动，真正起到扶优汰劣的作用。3、建立信息反馈和长效运行机制。电子市场建立投诉受理档案，每月与海淀工商分局、海淀区消协沟通，交流本市场受理投诉情况及典型案例、活动信息，每季度由区工商局召集电子市场有关负责人，召开例会，通报电子市场本季度的投诉情况，并就下一阶段的工作要点进行布置。

    七项措施是：1、对商户开展教育培训。培训的主要内容包括：一，相关法律法规如《消法》、《北京市〈消法〉实施办法》、《计算机产品三包规定》；二，业务知识，如投诉调解技巧、接待消费者投诉礼仪规范、案件存档规范等；2、建立第一批十个电子市场的“保护消费者权益联络站”，实现消费者投诉的快速解决。3、对不积极配合相关部门调解工作的经营者，存在推诿、扯皮、拒不执行调解意见等行为的被投诉者，根据情节严重程度实行口头告诫、贴黄牌、市场内电子公告警示、社会曝光等不同程度的处理。4、对进入中关村地区的消费者发送一条短信，进行消费提示。每位中国移动的用户，在进入中关村地区后，将自动收到系统发送的购买电子产品的消费提示，提醒消费者规避消费风险。5、对在投诉调解中发现存在违法经营嫌疑的经营者，将移送相关的行政执法机关，进行依法查处。6、建立两部热线，便于开展社会监督。分别是设在工商分局消保科的62612315，负责接待举报，以及设在消协的62557505负责接待投诉。7、定期开展评议监督，组织开展消费调查和各种评议工作，推动治理工作更深入的开展。

    参加此次会议的中关村各电子市场均表示将全力贯彻会议精神，据鼎好方面称，目前通过设立原厂维修城、咨询台，广泛张贴防范陷阱的消费提醒，卖场内设专员巡场等一系列工作，鼎好商城投诉站接到的投诉量已呈明显下降趋势；而开业不久的鼎好二期更注重了布局规划的科学性，上下十二层的超大卖场空间通过手梯相连，尤其是在七层至十层开设大型经销商展厅，改变了以前在写字楼内销售的形式，将写字楼内的展厅纳入卖场管理，最大限度减少了可能产生购物陷阱的环节。相信随着整顿电子市场经营秩序办公室的成立和联合行动的迅猛开展，必将更有力地加强中关村区域的市场监管、开展舆论监督、建立诚信评价体系；而“三项机制七项措施”的具体落实，也将促进中关村所有卖场、厂商、经销商携手并进，更好地倡导消费与责任年主题、服务奥运接待、促进和谐消费环境、规范经营行为、指导消费者科学理性消费，构建起放健康的购物平台，提升中关村区域品牌，营造共赢的中关村！