国美3大举措升级服务 开展赢"心"行动

    发布会上，国美集团常务副总裁王俊洲对外宣布，国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等将在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。

    “家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1-4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供，商场负责延保服务的推广、销售。

    消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内（商品保修期结束开始到家安保合同期止），拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339，将全天24小时，全年无休为消费者提供优质服务。一旦确认报修后，“家安保”将迅速进行响应，通过遍布全国1000多个专业维修点，及时为消费者提供优质，专业的服务。
帕勒咨询资深董事罗清启分析认为，“家安保”是家电零售商服务价值的延伸。家安保延保产品的推出，有助于夯实现代家电零售商的服务竞争力，是家电零售业走向服务型的典型标志。“家安保”有助于为制造商解决售后服务难题，令其专注于提高产品品质，构建和谐零供产业链，实现消费者、制造商、零售商“三赢”局面。

    升级服务 打造家电延保知名品牌

    王俊洲介绍，“家安保”是国美分别与美国领先的延保服务提供商新可安公司、美延集团合作，联合推出的家电延保服务措施。向顾客提供差异化的服务是国美“家安保”诞生的初衷，也被业界认为是家电卖场经营策略由红海向蓝海转型的关键点，国美作为家电连锁企业的领头羊，一直关注于为顾客提供优质服务，诚久保障和“家安保”延保服务体系的建设，成为国美领跑家电卖场的差异化服务举措。

    作为国内第一个注册的家电延保产品品牌，“家安保”把国美、消费者与世界知名延保提供商三方有机的联系在一起。一方面，消费者通过在国美卖场订购“家安保”服务，免去了消费者所购买的家电过了保修期就无人问津、维修无门的尴尬；另一方面，也使得世界知名延保提供商通过国美这个中国家电连锁业第一的平台，将这种在国外已经发展成熟的延保产品投入到中国市场，为国内的消费者提供更专业的服务。
   
    延长保修期限 维修“0”费用

    目前，国美“家安保”按产品类别等因素，延保期限为1—4年，延保产品价格最低只有20多元。“家安保”的推出，让消费者在付出少量金钱的同时，享受更多的服务和维修保障。今年是奥运年，平板电视的市场将迎来井喷的态势，但是，按照国家规定，平板电视的三包期限是一年，保修期后，任何维修费用都由消费者自行承担。根据市场数据显示，消费者承担的液晶电视维修费用在2000—7500元左右，而一旦液晶面板出现问题，更换屏幕的费用将达到总价的60-70%之间，对于消费者来说这无疑是一笔不小的开支。国美“家安保”延保服务的出现，为消费者提供了完美的解决方案，消费者可以通过支付少量的费用得到完善的维修保障：以电视为例，消费者只要支付少量费用就可以购买为期三年的“家安保”。在这三年内，“家安保”服务将解决彩电出现的任何质量问题，而且不收取任何维修费用。

    同样，据市场销售人员介绍，消费者购买商品出现问题往往将支付庞大的维修费用。一般情况下，各品类维修费用成本高低不一，电脑为650 - 3500 元，电冰箱为200 - 1200 元，洗衣机为200 - 1300 元，而购买国美“家安保”，在延保期内这些维修服务均不收费。

    近年来，随着竞争的加剧，有许多家电品牌相继在市场上消失，其售后服务因倒闭而得不到保障。作为商家，国美近年来在解决退市产品售后服务问题上投入巨大。“家安保”同样为这种情况提供了完美的解决方案，退市产品出现质量问题需要更换，家安保将为消费者提供相同功能的产品进行代替。

    很多消费者还在实际情况中遇到这样的困惑，比如使用了五六年的热水器，开关的把手坏掉了，联系厂家售后服务，厂家说这种型号产品已经不再生产，没有可以更换的把手，要想维修只能是换掉全套管线，而这笔费用大约要在200元左右，如果购买了家安保，这些维修成本将由延保产品承担。