看看差距！18品牌笔记本客服电话调查
其实，小编上面说的全都是废话，大家只要“百度一下”就知道了。今天，我们要讨论的主题内容是——各大品牌笔记本电脑客户服务电话的服务质量如何。
维修笔记本电脑，最好去正规客户服务中心
以前，惠普公司每天都会接到无数消费者咨询电话，询问“任意键”在电脑的什么地方。随后，惠普公司决定将“按任意键”这一计算机指令改为“按回车键”。
据说，戴尔公司曾经接到过一通用户投诉电话，说他的电脑键盘再也不能工作了。戴尔客户服务人员询问之后才发现，原来那可爱的用户是一位机械修理工，他把电脑键盘放在灌满肥皂水的桶里泡了整整一天，再把所有的键拆下来一个一个的洗了一遍。
还有一位戴尔电脑的用户，说她新买的戴尔电脑无论如何也启动不了了。当客户服务人员询问她“是否插上了电源、是否按了电源开关、按下开关之后电脑有什么反应”的时候，那可爱的用户说：“我一遍又一遍的踩脚踏板，这个计算机一直没有半点反应。”原来，她把电脑的鼠标当成启动电脑的脚踏板了……
小编之所以要给大家讲这些有趣的小故事，是为了告诉大家一个道理——我们不能主观的认定“所有消费者都具有很强的电脑使用知识”，笔记本客户服务人员应该具备一定的逻辑思维能力和足够的耐心。
维修笔记本电脑，最好去正规客户服务中心
此次，泡泡网笔记本频道对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务电话，进行了一次电话调查。为了考察各大品牌电话服务质量，小编分别对18大品牌笔记本客户服务人员提出了3个问题：
1.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要自行升级内存和硬盘，是否会影响产品的保修？(这个问题主要用来考察，客服人员是否了解售后服务条款，是否能够给予消费者明确的解答)
2.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要更换操作系统，如何找相关的驱动程序？(这个问题主要用来考察，客服人员对常见问题的解决能力)
3.我已经购买该品牌笔记本电脑很长一段时间了，最近发现一个问题，当我按下电源开关的时候，笔记本不启动，这是什么原因？(这个问题主要用来考察，客服人员对那些具有不确定因素的问题的解决能力，同时也可以考察客服人员的逻辑思维能力和耐心)
下面，就让我们一起来看一看，18大品牌笔记本客服人员对上面这3个问题的解答情况。
如果您想对本文所述事件及观点发表看法、如果您有笔记本电脑相关新闻线索、如果您对笔记本电脑产品及购买有疑惑，欢迎通过电子邮件与我们联系：nb@pcpop.com。
联想客服电话调查结果
●联想客服电话：800-8108888/400-8108888
●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂，开始有一小段广告，然后提示需要拨打400-8108888。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器可能还没有提供相关的驱动下载”。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度很好，有耐心。
ThinkPad客服电话调查结果
●ThinkPad客服电话：800-9908888
●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，然后就没有下文了。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，然后就没有下文了。
●开机问题：客服表示，这种问题需要提供产品序列号才能给予解答。小编提供产品序列号之后，客服人员进行了解答，解答得比较全面。
●服务态度：态度一般。
惠普客服电话调查结果
●惠普客服电话：800-8103888
●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚18.00/周六到周日——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你”。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度很好。
戴尔客服电话调查结果
●戴尔客服电话：800-8580888
●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂，就是提示语太长，而且还有一大段重复语言，让人有些着急。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你”。
●开机问题：客服表示，这种问题需要找售后服务人员解决，然后就没有下文了。
●服务态度：态度很好。
华硕客服电话调查结果
●华硕客服电话：800-8206655
●客服工作时间：周一到周日——24小时服务
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器可能还没有提供相关的驱动下载”，最后还详细的介绍了下载驱动程序的具体操作过程。
●开机问题：客服表示，这可能是BIOS的问题，建议用户刷一下BIOS，整个过程完全没有提到送服务站维修，可见她对自己的产品质量非常有信心。
●服务态度：态度很好，而且非常有耐心。
Acer客服电话调查结果
●Acer客服电话：400-7001000
●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度非常好。
神舟客服电话调查结果
●神舟客服电话：800-8307108
●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂，并直接转人工服务，非常便捷。
●升级问题：客服表示，只要自行升级就会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度比较冷淡。
索尼客服电话调查结果
●索尼客服电话：800-8202228
●客服工作时间：周一到周六——早9.00--晚21.00/周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂，就是提示语太长，让人有些着急。
●升级问题：客服表示，只要自行升级就会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，索尼方面并不建议用户更换系统，如果一定要更换，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你”。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度很好。
富士通客服电话调查结果
●富士通客服电话：800-8208387
●客服工作时间：周一到周日——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂，开始有一小段广告。
●升级问题：客服表示，只有在自行升级内存的时候不会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度很好。
东芝客服电话调查结果
●东芝客服电话：800-8202048
●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音不太清晰。
●升级问题：客服人员对这一问题不太确定，回答的原话是“应该不会影响保修吧”。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度很好，但是专业知识差，而且在逻辑思维方面也略显不足，经常理解错误小编提出的问题。
●PS：东芝笔记本客服电话，必须在输入产品序列号之后，才能进入咨询系统(当然，这对于小编来说，并不是什么问题)。
苹果客服电话调查结果
●苹果客服电话：800-8102323
●客服工作时间：周一到周五——早9.00--晚21.00/周六到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只有在自行升级内存的时候不会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，苹果笔记本电脑随机自带驱动光盘，可以提供相关驱动程序。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，还表示可以手把手指导用户判断问题所在，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度一般，但是很有耐心，而且专业知识丰富。不过，小编觉得苹果的客服人员不太主动，往往是问一句答一句，不会拓展话题，如果是完全不懂笔记本电脑的用户，可能会出现为了一个问题打N次电话的情况。
三星客服电话调查结果
●三星客服电话：800-8105858
●客服工作时间：周一到周五——早8.00--晚22.00/周六到周日——早8.00--晚17.00
●电话提示语音：语音清晰易懂，由人工转接到笔记本部门，比较快捷。
●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服人员询问得非常仔细，甚至问到了“是否插上电源”，最后建议用户去售后服务站维修。
●服务态度：态度很好。
方正客服电话调查结果
●方正客服电话：800-8101992
●客服工作时间：周一到周日——早8.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度非常好，在解决开机问题的时候，讲解得非常细致。
清华同方客服电话调查结果
●清华同方客服电话：400-6105888
●客服工作时间：周一到周日——早8.00--晚21.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度很好，就是回答得太简单了。
海尔客服电话调查结果
●海尔客服电话：400-6999999
●客服工作时间：周一到周日——24小时服务
●电话提示语音：语音清晰易懂。需要特别注意的是，海尔客服电话在提示语中，把电脑叫做“计算机”。
●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。最后，客服人员还为小编查找了最近的服务站。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，最后还详细的介绍了下载驱动程序的具体操作过程。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度很好，而且非常有耐心。
七喜客服电话调查结果
●七喜客服电话：400-7799999
●客服工作时间：周一到周五——早9.00--晚17.00/周六到周日——早9.00--晚16.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这个问题可能是由于电压不稳引起的，建议用户先看看是不是自己使用的电压不稳定，最后建议用户去售后服务站维修。
●服务态度：态度很好。
TCL客服电话调查结果
●TCL客服电话：400-6888365
●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决，然后就没有下文了。虽然回答的比较简单，但是服务态度很好，并提醒用户不要自行打开机壳检查问题。
●服务态度：态度很好，但是有些小题大做，面对一点小毛病，甚至可能根本就没有什么毛病，就建议用户去维修站的情况。
新蓝客服电话调查结果
●新蓝客服电话：0755-27382640/27331399
●客服工作时间：周一到周五——早9.00--晚17.30/周六——早9.00--晚16.30
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度一般，问一句答一句。
以上，就是泡泡网笔记本频道对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务电话的调查结果。首先，小编要向所有接受此次电话调查的客服人员道个歉——对不起，我打扰到你们的工作了，请大家不要怪罪于我。
最后，小编希望各大品牌笔记本生产商都相互做一个比较，看看自己还有哪些不足之处，提高旗下客服人员的服务质量，为广大消费者提供一个良好的售后服务环境。<
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