环球购物客服：消费者需要更多的关心和耐心

　　随着互联网的普及，越来越多的人开始享受网购带来的便捷和快乐。打开网页或APP、挑选喜欢的商品、加入购物车、付款，整个过程一气呵成，几分钟即可搞定，随后就可在家等待商品送货上门。当然，年轻人的网购激情也带动了不少中老年群体，让他们也爱上了网购。

　　家住上海浦东新区的刘阿姨今年52岁，是环球购物的老会员了。大约在几个月前，她在一次家庭聚会上看到，子女、亲戚朋友都成了“低头族”，在饭桌上闲来无事就玩手机，微信聊天、玩游戏、网购，看到喜欢的商品，轻轻一点击，便进入了购买、付款等程序。“看到她们这么喜欢在网上购物，而且还很方便，我就让我家孩子帮我下载了‘环球购物’的，打算也试试在手机上购物。”刘阿姨说道。

　　不过，刘阿姨随后发现，APP使用起来远没有自己想象的那么简单，因为子女工作忙，于是刘阿姨拨打了环球购物的客服电话进行咨询。“没想到她(环球购物客服人员)特别有耐心，先教我如何注册会员，教我点击‘分类’查找商品，还教给我怎么把商品加入购物车、怎么付款。”刘阿姨继续说道，“这通电话打了半个多小时，因为我年纪大了，动作也慢，客服人员就一直等着我操作，然后再教我下一步操作，非常贴心。”事后，刘阿姨特别记下了这名客服的工号和姓名，并来信表扬了她的服务。

　　沈阿姨也是网购的爱好者，经常使用环球购物APP订购家居用品，前段时间沈阿姨订购了一款外交官旅行箱，因为在使用中不小心掉了一个轮子，随后沈阿姨联系厂商人员申请维修。“厂商的人服务态度不好，于是我就联系环球购物的客服人员了。”沈阿姨说道，“跟客服人员说明情况后没多久，厂商就给我打电话道歉了，而且还说给我开通绿色通道办理行李箱的修理，没过多久，我的旅行箱就修好送回来了。”据了解，环球购物客服人员特别与厂商沟通，加快了行李箱的维修速度，并对刘阿姨进行了安抚。

　　值得一提的是，今年5月是环球购物三周年生日月，环球购物特别推出了“30天免费退换货”服务和多重优惠活动，为消费者带来更强的售后保障和更好的购物体验。“对于我们来说，客服工作不仅仅是解决消费者的问题，更是与他们进行情感维系，他们需要更多的关心和耐心。”环球购物售后负责人表示。