长效监督铸品牌 细节服务营温馨卖场

    2008年3.15消费者权益日又轰轰烈烈的过去了，然而，在3.15的喧哗中，多少让人感觉有一些“做秀”的成分，在日常的商业活动中如何保持对消费者的诚信，如何建立起一套长效的诚信机制保障消费者的合法权益，依然是众多商家与及消费者所思考的问题。

    在IT产品市场，产品的技术含量高，普通消费者难以肉眼发现其中猫腻，让一些经销有空子可钻，工程样机、返修机、克扣配件等手法层出不穷，IT卖场经销商的诚信问题面临着越来越多消费者的质疑。近日，记者在中关村e世界数码广场发现，该卖场专门建立了消费者投诉曝光台和消费者权益保护站，在入口最显眼的位置摆放着投诉曝光的告示牌，如果被消费者发现有不诚信的经营给予暴光，通过消费者的监督有效防止了经营商通过各种手段欺骗消费谋取暴利。同时，该卖场设置的消费者权益保护站现场为消费者提供消费权益相关法律咨询。通过这上面的方法，“e世界”建立起长期的监督机制最大限度上保护了消费者合法权益，整个卖场营造了一个诚信的消费环境。

    细节决定成败，除了以有效方面保证整个卖场的诚信，中关村e世界数码广场在服务上追求达到无微不至。针对消费者在IT卖场比较反感的导购、拉客现象，中关村e世界数码广场进行了大力治理，目前整个卖场的导购、拉客现象已经绝迹。在公共服务方面，中关村e世界数码广场也领先于其他IT卖场，推出了广播稿寻人寻物、伤口包扎、礼品包装等人性化服务；还有迎奥运服务：双语广播、手语等。身处卖场，可以充分感受到整个环境轻松与温馨的氛围。

    据该卖场的管理人员介绍，该卖场的方针是以诚信打造品牌，并以诚信声誉为最大的无形资产。目前，卖场在服务方面推行的是“小蜜蜂服务”，内容包括细致贴心的服务、高效优质的平台、专业快捷的沟通和热情奉献的精神。可爱、勤劳、和谐有序的小蜜蜂象征着中关村e世界数码广场以客户满意为第一位的服务精神，在经营的领域里采撷花蜜，提供高品质服务，致力于打造中国IT卖场知名品牌。