无问题无烦恼 戴尔专业支持一线通上线

　　为了让消费者享受到更好更优质的服务，戴尔在近期推出了“专业支持一线通”金牌服务，通过这个专业的服务能大幅度降低售后的步骤与流程，并且可以为您解决一切电脑问题。

　　戴尔专业支持一线通服务相比常规服务在步骤上进行了优化，将更加直接的让您快速享受到我们的优质售后服务，另外在电话服务方面也大大降低所需时间，并且还能全天候24小时为您解决所有的软硬件问题!

　　●提供7x24小时全天候售后服务

　　原来在您购买戴尔电脑时并不享有全天候的售后服务，我们这次主要就是为了更方便大家的使用，全天任意时间段，只要您的电脑出现故障，都可以直接找“专业支持一线通”服务来解决问题，确保不耽误您的工作与休息。

　　购买Alienware的用户通常都是高性能需要的游戏玩家，通宵打游戏是经常的事情，曾经一位用户在使用Alienware15笔记本深夜玩游戏冲关的时候音频设置出现问题，十分着急，虽然他是凌晨向戴尔呼叫中心求助，但是我们依然会有技术工程师耐心地带他，最后针对的问题用户做了相关系统设置，最终为其顺利解决。

　　●从硬件服务扩展到游戏软件领域(系统设置、驱动程序等)

　　相比较之前的常规服务，“戴尔专业支持一线通”现在不单单只局限于帮您解决硬件问题，同样还会帮助您解决系统以及软件问题，不论是装系统还是优化程序，甚至是游戏软件领域我们也都可以为您解决。

　　之前一位来自上海的用户买了电脑之后，不会设置财务会计软件票据打印，影响到公司日常的工作，紧急之下向戴尔寻求帮助。由于用户无法描述软件问题所在，在线工程师通过多次的主动联系客户，跟踪客户，最后确认问题情况，并在下班的时候尝试在公司实验机上测试，和网络 资源搜索解决方案，最终确认到是属于财务软件里面的设置问题，在线工程师通过远程连接到客户电脑，进行相关的设置，最终帮用户解决了问题。

　　●首次引入SupportAssist技术，主动监测电脑问题并提供上门服务

　　“戴尔专业支持一线通服务”是首次引入了Support Assist技术，这项技术能自动检测出您的电脑问题，主动预警，我们的工程师可以提供上门服务，亲自为您解决电脑问题，将一切内在隐患扼杀在摇篮之中。针对这一点，我们也遇到过真实案例。

　　今年3月，Dell技术支持部门通过Support Assist软件后台监控端接收到了一台位于上海的Alienware15机器发来硬盘报警。技术支持工程师电话联系到了该用户。用户反映机器最近经常会出现文件无法打开，需要重新安装程序的问题，但机器还能正常使用没有理会太多。技术支持工程师指导用户运行机器内部自带的诊断工具进行确诊，发现硬盘有很多坏道。工程师在提醒用户马上备份数据之后，安排了服务单并在第二天为其更换了硬盘，机器最终解除了内在隐患。

　　●现购“戴尔专业支持一线通”服务有优惠!

　　现在只要您购买“戴尔专业支持一线通”服务，即可享受优惠!3年Alienware专属服务(含上门服务+专业支持一线通服务)，原价1216元，优惠价只要1099元!新老客户均享!

　　除了现金优惠，现在立刻购买金牌服务免费升级还可以享受多达50单的免单机会哦，大家不要错过!

　　戴尔专业支持一线通服务可以为您解决一切电脑问题，只要您需要帮助，我们定会全力以赴!

　　想了解更多信息，请访问戴尔官方网站>>>http://www.dell.com.cn ■