《乐迷社区高管超级客服直播 拉开乐视CP2C序幕》

　　谁愿意挤在熙熙攘攘的店堂里仓促试穿一双缀着水晶和蕾丝、价值上万元的高跟鞋呢?相比之下，坐在贵宾试衣间的沙发上啜饮香槟，等待私人导购送上一件件新款服装显然更让人乐意掏钱包买单。而奢侈品不同于大众的品牌优越性最直接的表象就体现在消费者超预期的高端服务上。

　　于是在6月18日电商促销节，在全互联网都在喧闹做促销宣传的同时，乐视贴近用户的需求，以乐迷社区为首，联合乐视七大子生态高管打出超级服务牌，在乐迷社区开创直播群，建立“乐迷高管面对面超级客服直播”平台，就是要让普遍大众在这场销售的浪潮中享受到乐视超预期的超级服务盛宴。

　　我们为乐迷做的一切都源自于乐视对用户需求的洞察，源自于用户核心需求的驱动，这是我们不断自我创新和自我颠覆的动力，”谈及这场互联网史上具有跨时代意义的直播，乐迷社区负责人邹凯不无感慨地表示，在注重生活品质的时代，乐视要解决的不仅仅是最简单的渴或者饿的需求，而是通过服务的创新，达到高层次品质价值的提升。“只有真正了解到用户的核心需求，从用户的核心需求出发，才能做到最好的服务。”

　　直播+客服 乐视生态比较独特的创新

　　从娱乐圈到企业大佬，中国互联网似乎进入了全民直播时代。放眼资本市场，众多企业都将重金投入到了移动直播中..有人重新创业，有人再次开启“互联网+”，纷纷赶上直播的红利期分一杯羹。

　　而此次乐迷社区“面对面直播”活动，则是乐视充分响应乐迷们的需求，调动乐视全生态开辟创新性直播型服务平台，乐迷社区联同乐嗨等乐视生态产品打造的这一全新的直播形式，致力于让普遍大众享受到乐视生态提供的“零距离”的高端服务。

　　618当天，乐迷在社区直播频道中对自己任何一个感兴趣的高管进行提问，而高管们对乐迷的问题在第一时间进行即时直播回答，同时全国Lepar店做为乐迷欢庆与共享的平台，也参与了此次直播活动，分享了全国各地lepar店的特色。更在超级电视上转播了高管客服的直播视频，与现场乐迷互动乐视的故事，聊聊eui产品，告诉每位现场用户乐视创造的价值，怎样创造价值，我们的未来是什么样的。让每一位喜爱乐视，关注乐视的人惬心惬意。

　　乐视生态引领时代潮流 用户需求驱动业务发展

　　在乐视的整个生态中，乐迷是乐视生态不可或缺的部分。乐迷不再是一个简单的用户，不是一个旁观者，而真正成为乐视生态不可或缺的另一半。

　　越来越理性和成熟的用户，已经意识到自己真正的需求不再是单纯的一个硬件，而是能提供提供优质核心价值，也就是超预期服务的提供商。只有不断满足用户需求，给用户提供更多超预期的价值，才会吸引消费者来买单，而这也正是乐视生态的意义所在。

　　为什么乐视会选择“生态”而不是其他?创造生态风口，并不是乐视一定要特立独行，而是乐视意识到，以设备为交易核心的时代已经过去，用户才是新时代的真正核心，而乐视独有的生态结构正可以全面的满足用户多样性的需求。

　　此次乐迷社区的高管超级生态服务直播，更突破了用户和高管沟通的时间和空间障碍，开通了乐迷和高管交流的新模式。乐视像对待情人一样，聆听乐迷的声音，满足乐迷的需求，从而为乐迷带来最愉悦的产品体验和对乐视的信赖，达成相互间的默契。充分体现了用户思维已成为乐视生态的真正核心。一方面促进了两者间关系的巩固与提升，另一方面也表明了乐视对乐迷们的信任和重视。同时，这一形式创新性的让乐视最直接的聆听到乐迷的建议与需求，可以解决乐迷体验乐视产品中的问题。用户在体验中全程参与产品研发，不断提供反馈，研发快速迭代，不断提升产品体验价值，从而达成乐迷服务的全面升级。

　　据了解，此次乐迷社区高管超级客服直播，截止到开播后10小时。累计在线人数已达到310.3万，互动量超过15.1万条，点赞数超过1860万次，累计观看时长1023万分钟。市场和消费者，也正在用数据证明乐视对于生态时代的前瞻性，以及乐视对于生态到来的准备之充分。

　　“CP2C超级服务”取缔“饥饿营销”

　　互联网时代，“饥饿营销”本质是营造一种“奇货可居”的势态，表象是细分市场的需求旺盛，而其实质是供应链整合能力相对不足。尤其是在传统的营销模式下，大多数厂家的售后服务体系，立足于解决用户在产品使用上的问题，他们把用户当作“麻烦制造者”，处处提防用户的产品质量投诉，但却低调处理产品问题。在每个环节对消费者进行“漏斗式”的层层过滤，导致产品研发缺失对用户体验的反馈。

　　而此次乐迷社区超级生态服务直播，让用户在体验中全程参与产品研发，不断提供反馈，研发快速迭代，不断提升产品体验价值，从而达成乐迷服务的全面升级。这与传统硬件企业的封闭式设计与开发，有本质不同，传统设计与研发模式，企业大多是根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，再经过生产部门批量投产进入市场，而在“CP2C”的模式下，产品研发更多征集用户想法，理念，根据“用户”的需求进行思考研发，规划等步骤处理，真正实现“千万人研发，千万人使用”。

　　乐视对 “CP2C”( Customer Planning to Customer)模式的坚持与实践，更加注重用户价值的发挥，产品改进的所有信息源于用户需求，为了更贴近倾听用户声音，乐迷社区开创的高管超级客服直播，更是直播这种模式出现以来的新高度，众多一线高管做直播超级客服，也是互联网甚至所有企业的前所未有的。这种新型的客服服务模式，使得用户的意愿能更精准，直接的反映到产品里，形成不断扩充、无限循环、正向生长的良性发展。

　　对于乐视的“CP2C”模式来说，产品到达用户是一个全新的开始，用户的建议，通过社会新媒体传播的手段，与“全流程”各个环节互动，持续贡献价值，从商业模式看，产品送达用户之时，实际上仅仅实现盈利模式的一种，这也是传统厂商的作法，而对于乐视而言，超级服务才刚刚开始，乐迷社区高管超级客服直播，只为更好的坚持与实践乐视CP2C理念，乐视的CP2C计划，也从此正式拉开序幕。