从行业走向大众 录音电话前景广阔

    不知道你发现了没有，现在很多政府部门以及众多企业的客服中心都设有24小时热线服务电话，不管你什么时间拨打服务电话都能打通，这些单位是通过什么方式实现全天侯服务的呢？难道他们24小时都有人值班？还是有什么“秘密武器”？答案就是录音电话。今天，笔者就和大家一起聊聊录音电话的市场前景及应用。

    随着商业竞争的加剧，录音电话应用范围已经从特殊行业逐渐转向大众行业，录音电话市场被不断放大。除了110、120等特殊行业以外，为预防一些经济、合同纠纷，保险、房地产、电信客服、企业客服、甚至企业的前台电话以及业务员电话等等，越来越多的单位开始使用录音电话。

    据业内人士分析，以往录音电话之所以只有特殊行业才会使用，首先是因为录音电话的费用特别高昂，一台10小时的录音电话都在千元以上。其次是功能比较单一，录音时间受限制。然而随着技术的不断进步，录音电话的费用也有所下降，功能也在不断完善。以录音电话知名品牌——纽曼为例，其推出的可插U盘录音电话HLZ-908(R)。无需电脑，插入电话线即可实时录音，解决了录音电话时长受限制的问题，大大扩展了录音电话的应用范围。

    记得有一次笔者去某房地产公司办事，偶然的机会与业务员聊到了电话的问题，你们公司那么多客户，为什么每个客户的资料你们都能记得那么清楚？难道你们都有超人得记忆力？说到这里，这位业务员笑了笑，然后指了指桌上的电话，说：“就靠它！这不是一部普通的电话，它是一部可以随时录音并支持U盘扩展存储的自动数字录音电话，我们每次与客户通话的时候都会通过这部电话实时记录，以后如果有需要可以直接把U盘插到电脑上查询，这样就能达到事半功倍的效果！”

    有了录音电话，可以随时查询商业客户所有的来电记录，随时分析客户的详细需求；若发生了纠纷，可调出录音核对或作为法律证据；并且，纽曼新一代录音电话内置智能商务管理功能，可自动将录音文件上传至企业服务器，实现远程网络查询录音文件，让服务有了客观监督，让管理更加方便。

    在快速发展的信息时代，录音电话的应用领域正在被逐渐放大，已经有越来越多的企业成功应用了录音电话，其应用范围也从行业走向大众，市场前景非常广阔！