解决用户痛点 做高颜值的实力派
7月15日，vivo旗下主打柔光自拍的X7系列新品的X7Plus预售会正式在上海召开。现场除了主角X7Plus以外，vivo拍照代言人宋仲基也现身预售会，并且示范vivo X7Plus的满分自拍技巧和自己的使用心得。此次X7Plus预售会上公布了X7Plus的售价为2798元。
此前vivo X7 于7月7日正式开卖以来，就凭借其超高颜值以及1600W超高像素摄像头和创新的前置moonlight柔光自拍灯这些吸睛的卖点，创造了火爆的热销场面。消费者对X7青睐有加，新机用户的好评不断。X7在天猫平台获得了几乎0差评的优异表现，在京东的好评率也超过了98%。消费者的超高满意度佐证了X7系列的竞争优势。
而此次X7Plus的预售发布之际，vivo副总裁冯磊与X7Plus产品经理胡宇航等人也在现场就X7系列的差异化优势及背后的逻辑做了深入分享。
深入研究用户需求 让用户发现最美的自己
在X7系列新品上，我们不难看出 vivo希望做出一款能够像朋友一样与用户交流的产品。为了更加深入的了解用户的实际需求，在2015年，vivo消费者调研部门通过近150个项目，覆盖三十万个消费者的调研数据深度分析消费者日常使用手机的痛点。为了更好地理解消费者，vivo的研究人员甚至与被访者一起工作和生活，长达数周的观察他们的生活场景和使用细节。
通过对消费者如此细致的观察和研究，vivo发现用户在手机日常使用中最关注的需求之一就是自拍。无论是朋友间的聚会、与家人的合影还是与恋人的美好瞬间，自拍都为人们留下了宝贵的记忆。而vivo认为自拍不仅仅是要把人拍清楚，还要能将每个人最美的时刻记录下来。为了做到这一点，vivo的工程师按照摄影棚拍人像写真环节模拟，验证了几百种方案，进行了无数次调整，才最终寻找到最适合的补光效果，从而让自拍变得更美。
X7系列虽然主打拍照，但vivo并未特意去强调硬件参数，而是更深入地洞察和理解消费者的生活和情感，希望大家通过产品真实的使用体验去感受“照亮你的美”，并且以拍照的方式去留住生活之美。“我们希望能够把人拍美”，vivo副总裁冯磊这样强调。在产品核心功能点之上，附加情感价值，也是X7承载的使命。
“我们相信真正围绕消费者需求，将附加的情感价值也凝结在产品本身，消费者才会为我们投票。”冯磊这样阐述道。在保证高水准的硬件及软件功能的基础上，vivo坚持去通过用心观察消费者的实际需求来为他们定制最适合的手机。
不仅超越感知价值，更是技术实力派
天猫平台X7销售页面上，在近万条用户评论中，我们能看出评论中出现的高频词汇为“质量好”、“拍照好”、“不卡顿不发烫”、“手感好”等。而所谓的“质量好”背后常常指向的是产品的品质。
产品经理胡宇航介绍，在近期vivo对用户的调研中发现，手机作为电子消费品，产品的质量在消费者选购标准中占据了第三名的位置。而vivo作为一个坚持将产品做到极致的品牌，在保证手机的品质方面可谓是用心良苦。
为了保证产品的专业品质，vivo内部有3000多名工程师、测试员专门做品质管控。这支测试团队惯常在众多手机必备的测试项目上制定高于行业标准或国家标准两到三倍的标准。
“我们团队只对消费者负责，即使项目延期也不能让不合格的产品上市。消费者的满意度是我们成就感的来源”X7系列新品的一名测试人员这样说道。在跌落测试上，行业标准仅要求6个面在0.5m高度跌落通过，而vivo则要求在1米高度、26个角度进行跌落，全部通过才算达标。为了提升屏幕的抗跌落性，vivo还在行业创新了砂纸跌落测试，从而将碎屏风险降低了30%。再如，极端气候测试环节，国家标准是-20℃到30℃，而vivo的测试标准则将温度区间扩大到-40℃到75℃。只有这样苛刻的细节把控，才能确保产品给用户提供的每一项体验都臻于完美。
无论是以充分研究用户需求为本的产品设计理念，还是过硬的品质把控能力，这一切似乎很好地说明了vivo产品在消费者好评方面居高不下的原因。
在2016年发布的国产机型中，2500-3000元的售价开始成为国产品牌旗舰机型的价格风向标。目前在2500-3000价位段，已有的优质选手如iphone SE、华为P9、小米5、魅族Pro6等，以各具特色的设计、强悍的硬件配置和出色的性能表现赢得了市场认可。而随着X7 plus的正式开卖，市场上又一实力选手就位。
面对国产手机市场进入存量竞争时代的事实，用户好评率和忠诚度意味着品牌认可度的提高，这对手机厂商布局中高端市场的作用不言而喻。前段发布的中国移动终端大数据报告中，vivo的用户留存率是33%（仅次于苹果）。而X7上市一周有余，用户的好评也已背书vivo X7系列的竞争力。我们相信vivo X7Plus能够站稳市场，继续以实力书写高满意度。■
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