实惠APP布局线下 搭建高粘性社区综合平台

　　谈到社区O2O，现在十分火热的实惠APP是一个很好的案例。实惠APP到现在已经上线两年，前些日子刚开了两周年的发布会，而社区O2O的发展，早在2012年的时候，就已经出现了一些做社区的综合性的平台。

　　早期的综合性平台与目前实惠APP的模式不同，多以周边商业信息聚合为主。如果将综合平台的时间和内容的范围再做扩展，本地生活服务的分类信息平台也可列入其中。那么可以发现，社区综合平台大体经历的几个发展阶段：本地服务分类信息平台 → 信息流量聚合平台(含信息黄页)→ 垂直服务分发平台 → 线下实体+移动终端综合平台。

　　社区O2O的根基在线下，其基本商业逻辑为：以线下标品零售为切入口，从配送及优惠返利建立用户信任关系，实体门店聚拢线下流量导流至线上，逐步发展成为聚合本地生活服务信息的社区综合平台。类似的代表项目已经越来越多，比如南京的区享，广州保利房产正在试点的若比邻社区服务中心，北京的国安社区，山东的芝麻开花，及正在全国布点的实惠APP线下社区服务社。

　　7月18日，实惠APP在上海举办上线两周年发布会，会上实惠APP将线下服务社的具体形态和商业发展规划对外做了一个公开的展示。这里不妨拿出来做一个详细的解说。

　　实惠APP从2014年上线，他们是先从线上建立流量优势，通过社区周边商户的优惠返利及合作商家的发福利措施聚拢了大量的线上流量，成为社区居民不可不知的社区生活服务线上工具。2016年开始依托自有物业及合作物业铺设线下门店，将线上流量具体落地，以门店为社区支点，通过标品零售、水果生鲜、快递收发等用户刚性需求聚合线下流量，并建立用户信任关系，从而将非标低频服务引入门店，实现门店+移动终端的高粘性社区服务综合平台。

　　从公开的数据显示，实惠APP线下服务社目前在全国已铺设237个，覆盖全国40个城市，线上注册用户1200万，合作商户5万余众，合作物业小区1033个，服务内容32个，线下服务社单店平均每周接纳服务达3000人次。实惠APP计划年底实现1000家门店，服务内容扩展至100个。

　　社区平台为什么要建立线下门店?从人类文明发展数千年历史来看，传统的实体门店经营方式已经存在很多年了，人们本能的安全意识以及网络假货消息不断涌现，使得人们更愿相信“眼见为实”和“熟人推荐”。实体门店要做的就是“眼见为实”和“熟人推荐”。除此之外，门店的作用还有很多，比如：平台品牌展示的固定广告位，合作商家推介渠道，线下活动举办基地等。

　　实惠APP线下服务社结构分为四大块：时速达/每日鲜、实惠服务区、仓库、实惠邮局。时速达/每日鲜的商品由合作商大润发提供，实惠负责订单管理和商品的1小时末端配送;实惠服务区主要聚集社区家庭生活服务的前端接待，包括健康体检、家装维修、家政洗衣等服务;实惠邮局是与申通合作，是社区居民邮件快递的收发处理中心，用户可到店提取包裹，也可要求实惠管家送货上门。

　　像实惠社区服务社这样的综合服务中心，正在逐渐改变社区商业形态，诸如邮筒、快递柜等将成为历史，品类单一的便利店、超市将面临流量不足，垂直服务商进社区将会有线下门店的综合平台入驻。综合服务中心会逐渐成为街道办、居委会之外的第二个人员聚集之地，物业通知和街道办精神的下达，也将通过社区综合平台实现。

　　目前社区平台主要还是偏向工具属性，即对商品和服务需求的满足，在邻里社交层面还没有很好的突破。例如美国的社区社交平台Nextdoor，已经发展成为社区居民经常使用的社区交流重要场所，许多地方政府机构入驻Nextdoor，使用户更加忠诚于平台。国内的社区综合平台在实现了服务信任关系后，社交需求的内容属性也需要提上日程并逐步加强，切实将用户粘性构建成门槛。实惠APP这次的全国线下布点，对于增强用户信任关系，增加用户黏性，具有很大的助益，对于国内的社区O2O的发展也具有极大的参考和指导意义。