零距离主义,创维打通家电销售"最后一公里"

    “企业的死和活关键在于综合竞争力，传统制造商仍然具有无可替代的优势(供应链和售后服务优势),电商渠道并不能够完全取代其它线下渠道，最终还是O2O的方式。”

    ——创维集团总裁杨东文

    早在社区O2O刚兴起之时，创维集团总裁杨东文就曾明确表示互联网时代传统企业的发展方向，并强调要在“最后一公里”的物流竞争上争取优势。近日，创维在全国开展大规模巡展活动，范围囊括中国区3000多家创维O2O直营店，把自家的大篷车开进全国千家万户，把“最后一公里”演变成与消费者的“零距离”体验和服务。

    产品流通“去中间化”，“零环节”让消费者收益

    在“互联网+时代”发展变革的风口，家电销售渠道的扁平化已成为大势所趋。每削减一个渠道的流通环节，都能够释放更多利润空间。绕过传统批发商或是零售商，点对点的直接与顾客进行交易，不但能降低产品的流通成本，更为消费者购买到优惠产品提供更大可能。

    撇开了全国47个城市的大型家电连锁卖场、大型家电商超、核心城市商业圈，带着“厂家直销、厂价直销”的“纯正血统”，创维大篷车承载着全品类健康科技产品开进社区，并在多地开展“第二件半价”的大力度优惠，切实让利消费者。创维力求通过直营店的方式，向中国的消费者力荐具有“纯正创维血统”的O2O直销系统，这不但更好地解决物流中的“最后一公里”难题，更是家电O2O一体化的布局，让服务、利润真正回归市场和用户需求。

    在2014、2015年曾有大批互联网企业出现O2O盲目跟风热潮，结果导致一份《华东O2O项目死亡名单》在网上流传甚广。而这些死亡的O2O企业，无一例外都是互联网企业。他们具有很多共性：没有核心技术和产品支撑，线上线下严重脱节，全靠概念忽悠投资等。正如京东健康到家邵清说，“如果没有到门到店配送，就是伪O2O”。如今，资本的狂热回归冷静，O2O也就真正会迎来一个良性的发展空间，实体企业更是在O2O上真正有了发力的机会。

    为完善在物流、仓库、配送、服务等一些列流程，争取“最后一公里”的物流优势，创维历经6年的积累与沉淀，在全国开店3000家，已经覆盖了200个城市(县级市以上)约3万个社区。直销式商业模式的实现，最难的是“最后一公里”，创维社区店作为距离用户最近的实体门店，让“飞奔到您身边的服务”的理念落地，突破最后一公里的难题，让零距离服务受益于消费者。

    最后一公里在哪？零距离服务直抵用户需求

    “最后一公里”表面看来是物理上的距离，但实质上反映的是企业与消费群众的心灵需求的距离。解决真正的“最后一公里”，抓住消费者的心才是关键。大型家电产品销售是一个“买+送+装+售后服务”的系列过程，每个环节都要注重用户的消费体验和感受，这是目前电商难以离开线下的企业单独完成的动作。

    埃森哲最新的调查发现，消费者出现了“重返实体店”的迹象，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。创维与互联网快速结合，以线上线下融合的O2O模式把大篷车开进社区，通过零距离互动体验、上门服务以及满足消费者需求的健康科技产品，赢得消费者的认可和信赖。

    目前创维O2O直营店已从单一的电视机产品扩大到创维的冰箱、洗衣机、空调、净化器、机顶盒等全品类家电产品，同时创维O2O直营店也越来越受到异业品牌的重视，一站式满足消费者的购物需求。一众健康家电产品实现与消费者面对面的交流、体验，并全面接受用户的苛刻检验。

    除了家电产品的销售和体验，创维O2O直营店的核心价值更在于服务消费者的理念，这比以往任何一种销售渠道都要深入和细致得多。所谓“行百里者半九十”，从为用户建立专属家电档案的“一对一服务”，到下单后24小时送货上门服务、终身“以旧换新”服务，创维不只突破最后一公里，“最后一百米”也从未忽视，以零距离服务彻底解决消费者的家电售后之忧。

    早在2012年，杨东文就曾透露创维在社区专营店上扩张的野心，宣布计划在未来5年通过社区直销店渠道来撬动1000亿元的市场。创维O2O直营店把“最后一公里”的物流、销售、体验、服务、售后都做到了极致，如今创维大篷车开出，让全国消费者见证了创维O2O布局成果，及其综合科技实力的展现。