销售服务 柯尼卡美能达教育培训纪实

    "我是在2007年参加柯尼卡美能达给经销商培训的一名销售人员。这个培训让我受益匪浅，帮助我从一个办公印行业的门外汉，变成了一个销售明星。" 一名江苏的经销商在谈到公司福利时，直言不讳地告诉笔者他认为的福利不仅是物质上的，而且是柯尼卡美能达公司给他的事业发展和精神上的支持。

   "通过培训，我比以前更加自信了，会使用更多技巧，把我们产品展示、并销售给客户，让客户更加全面了解柯尼卡美能达公司产品特点和所带来的价值，取得客户的信任和支持，我非常的感谢柯尼卡美能达公司的完善的培训体系。"
  
    柯尼卡美能达无论是公司文化上，还是在产品研发上，无不展示了其以人为本，创造新价值的经营理念。为提高员工的业务水平，加深对商品知识的认识以及应用技巧，强化各业务所必需的管理能力，掌握适应顾客的解决方案的提案能力，帮助经销商顺应商务环境的变化，柯尼卡美能达培训中心积极开发新课程。为促进企业文化，树立员工和经销商的团队精神，每年会为公司员工和经销商提供免费的培训。作为业内屈指可数的企业内部创立的培训中心，不仅高效地提高了各级经销商伙伴的销售提案能力和技术维修能力，而且更好地为当地的客户提供销售建议和维护服务。
  
    柯尼卡美能达教育培训中心于2005年7月正式开始运作，在上海、北京、广州有固定的培训基地和设施，深入到全国各地提供培训。拥有在职的培训师近20名，都是通过柯尼卡美能达集团全球体系认证的资深人士。通过不同的培训内容和形式，培养了众多娴熟的从业人员。仅2007年，在柯尼卡美能达培训中心接受培训的学员就达5000多人次。

    作为渠道拓展的方式和方法之一，培训中心每年免费为经销商的销售新人提供为期三周的密集培训，获得了各级经销商的一致赞许。柯尼卡美能达认为，只有销售人员真正了解了产品，才能够正确地了解客户的需求，并提供针对性的解决方案。同时，彩色商务的普及，也仰仗着从业人员知识的提高和传播。目前针对销售新人，培训中心不仅提供基础礼宾礼仪的讲解，如何与客户有效沟通技巧，还有专业销售技巧的培训，努力让销售新人能够游刃有余地走向工作岗位以实现自我的价值。

    在课程的内容的设置上，柯尼卡美能达培训深入浅出地了解学员所需，以做出最合适的搭配。从公司发展的层面上进行考量，从员工自身的职业操守方面考虑，满足公司和学员双方的需求和意愿。培训内容包括从商品教育相关知识，员工的销售和客服技巧，经理人管理能力，到关注员工个人发展的先进经营管理理念培训等。帮助学员职业技能提高，彩色知识的基础普及。以不同的培训形式，进行循序渐进的渗透。

    在培训形式上，有针对内、外部员工的e-learning网上学习，有课堂的面对面培训和现场实践，有为员工用以自学时的光盘，还有聘请咨询公司提供的外部培训。柯尼卡美能达每年有480场的学员课堂培训，培训师会在课堂上面对面与学员交流，在课堂上设置一些情景演练，加深学员的实际应用能力。在课程结束后，公司还会定期组织交流会，让资深的业内人士与学员一起探讨业内的发展，尤其是对于学员个人的发展，希望可以帮助到每一位学员。

    提升品牌形象，提高产品质量，重视人材的培养，是企业发展的重心。柯尼卡美能达希望通过对员工及经销商合作伙伴，一系列产品知识教育、经营管理技能的培训，培养出更多高素养团队，以巩固柯尼卡美能达作为彩色商务领导厂商的领导地位，展现创造新价值的企业经营理念。