召回速度慢 三星推迟Note7恢复销售日期

    9月25日，科技巨头三星电子周日宣称，该公司已经将在韩国本土市场恢复销售Galaxy Note7智能手机的日期推迟了三天，至10月1日。三星方面表示，此举旨在适应该公司当前在韩国市场加速召回有问题的Note7手机之局面。三星原定于9月26日恢复Galaxy Note7在韩国本土市场的销售，但因召回进程未能达到预期，因此在将恢复销售时间推迟至9月28日后，如今又推迟到10月1日。

    三星于9月2日宣布，在10个市场上召回至少250万部Galaxy Note 7智能手机，其中就包括韩国本土市场，召回原因就是这款手机存在电池过热问题，而电池过热会导致手机产生火灾。三星还采取了一些补救措施，例如向购买Galaxy Note 7智能手机的用户退款或者利用安全电池进行替换等。

    三星公司希望快速完成韩国市场的召回Galaxy Note 7行动，并计划在第四季度开始恢复Galaxy Note 7的销售，以此来拯救该公司的利润，但是，Galaxy Note 7智能手机在韩国市场遭遇的最新故障也表明了三星公司的相关努力措施仍面临着严峻挑战。一些消息显示，三星在韩国市场更换过的Galaxy Note 7手机仍存在过热问题。

    三星从上周一（9月19日）起开始在韩国市场展开了Galaxy Note 7手机更换措施，为用户更换新版Note 7，目前为止，已有约20万部受影响的客户已经更换了手机——三星称这一数量大约占受影响客户总量的一半。因此，从目前的形势来看，韩国市场的Note 7召回速度比新加坡和美国等其它市场要慢得多。

    三星声称，“如果Note 7恢复销售日期从9月28日开始，那么召回率可能会大幅下降。”从10月1日起，受影响的客户将不再能够通过国内运营商来更换他们的设备，这种格局又会让召回过程面临更大困难。

    三星希望在受影响的市场上恢复Note 7手机的销售，只要这些召回行动取得足够多的进展。三星已经宣布将在10月份恢复Note 7在澳大利亚和新加坡市场上的销售，不过，长达一个月的召回进程已经给三星公司带来了更多的困难和窘境。

    自从三星宣布召回措施以来，一些有关Note 7起火和损坏的报道仍不断涌现，这些情况迫使三星要求受影响的客户立即关闭他们的Note 7手机，以防止更加严重的损坏。

    今天，三星公司还就再次推迟恢复Note 7销售日期一事进行了道歉，并宣称将尽最大努力来尽快处理当前的Note 7困境。■