百度对话分析师 李彦宏回应竞价排名
Sterne Agee分析师詹姆斯·李(James Lee)：我想知道你们采取了哪些步骤来改善销售环节，本次事件中的两个销售人员负有很大责任，我还想知道你们对于新入职的销售人员将采取哪些培训以杜绝此类事件再次发生？
叶朋：事实上，我们确实为每一位新进员工进行培训，告诉他们公司的价值观和制度，我们有内部的控制措施，尽管如此，大家都知道我们还是一个很年轻的公司，有很多年轻员工很快走上管理岗位，所以他们对外还不能很好的沟通，但是，我们也不会为自己找借口，我们对于员工会给出更清晰的引导和更好的培训，来增强我们的价值观。另外，我还想跟大家分享的是，我们已经开始发展下一代的销售模式，包含新的呼叫中心，CRM以及ERP。关于我们那两个年轻的雇员，中央电视台节目只播出了整个谈话的一部分，其中一个对于我们的服务没有给出清楚的解释，而另外一个则协助提供作假文件以通过百度的内部审核，所以这个员工将被我们辞退。
Sterne Agee分析师詹姆斯·李(James Lee)：这次事件对于你们造成了不小的负面的影响，你们有没有策划什么全国范围的活动来恢复民众对公司的信心以及挽回公司的形象？
李彦宏：我们当然会策划一些活动来平息这次事件，我们会通过自己的网站，也会通过媒体将我们的信息传递给大家。
Piper Jaffray分析师基尼·穆斯特(Gene Munster)：关键词的前几名的差距有多大？
李彦宏：同一个关键词第一位和第二位的差距有可能很大也有可能很小，对于众多客户购买同一个关键词的情况，如果有的被去除了，剩下的就会顶上去。
提交执照时间无法预期
分析师：我很好奇你们的基础客户有多少是没有执照的，你认为会有很大一部分么？
李彦宏：关于执照这个问题我们很难说明，也不想去推测数量。
分析师：如果让全部客户提供执照会花多少时间？
李彦宏：我们现在的确在催促他们尽快提交执照，但是时间长短很难预期。
摩根士丹利分析师季卫东(Richard Ji)：除了有关身体健康的领域，其他行业会不会受影响呢？
李彦宏：给用户提供最好的搜索结果保护用户一直是我们所追求的，发生了这件事情促使我们会对其他行业也进行检查。
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