百度对话分析师 李彦宏回应竞价排名
李彦宏：竞价排名可能不会伤害用户体验
在李彦宏的简短发言后，会议进入分析师问答环节，当中金公司分析师问及“用户抱怨百度搜索结果中的推广链接，百度是否计划改变从而提高用户体验”时，李彦宏表示，竞价排名结果可能不会伤害用户体验，“我们一直都认为用户体验对我们非常重要，但是竞价排名结果如果和用户搜索结果相关性最高时则可能不会伤害用户体验，这就是我们为什么有时会比其他搜索引擎提供更多结果链接的原因。”
李彦宏还表示，一直在对竞价排名平台进行改善，同时在做减少推广链接的数量、以及特定的关键词等能提高用户体验的一些实验。
百度流量没有任何变化
另一分析师提问了该事件后，百度在流量和利润方面有哪些影响？李彦宏表示，事情发生在周末，目前为止流量没有任何变化，不过不敢保证流量将来不会变化。他预计短期流量可能会受些影响，但长远来看，百度会改善用户体验，提供更好的服务，将来的流量应该会持续增长。谈到利润方面，李彦宏称，目前我们还不能提供这件事对第四季度业绩的影响以及第四季度的业绩预期，不过长远来看，随着用户体验的上升，网站流量的上升，我们的业绩还会强劲增长。
百度将开除央视曝光作假员工
此外，在问答环节中，还有分析师就被央视曝光采访的百度两位销售员工进行提问，百度COO叶朋表示，其中一位是因为没有提供准确的解释，而另外一位协助提供作假的证明文件的百度员工将被开除。
据悉央视上周日一共曝光了两位百度销售员工，其中一位是百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表韩亮，另外一位则是来自同样部门的销售代表郑中田。■
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以下为分析师提问内容部分概要：将尽快推出新广告系统“凤巢”
JP摩根分析师韦迪：我认为CCTV的报道传递出来的一个信息就是百度的搜索结果不够客观，这意味着百度的用户和广告主将转向百度的竞争对手，或者对于搜索和广告的依赖度降低。另外用户分辨不清普通搜索和竞价排名的结果也是造成百度搜索不够客观的原因，百度如何解决？
李彦宏：我们所有的搜索竞价排名结果都标有推广的字样，我们认为这是很容易分辨的，我们的确从媒体时不时听到一些用户被普通搜索和竞价排名搜索结果混淆。我们正在开发一个新的更好的广告系统“凤巢”(Pheonix Nest)来解决这个问题，正在由我们的一些客户进行测试，效果应该不会比我们现在用的这个系统差。另外我需要提到的是，我们从来没有做过传言中的不给钱就封站的事情。
李昕晢：韦迪，你好。我想附加的就是大家都知道百度的核心就是满足用户的需求，百度现有的商业收费模式已经运作了多年，目标也是满足客户的需要。显然随着网络的发展以及人们上网行为的变化，技术在不断革新，我们的模式也一直在进化。
韦迪：你能在详细讲一下关于“凤巢”么？大概什么时候推出？
沈晧瑜：这是我们新测试的广告系统，将会出现在页面右侧，可以为客户提供更加弹性的关键词推荐和更丰富的信息，目前还在测试，我们希望能够尽快推出。
下撤关键词公司在1000家以内
花旗集团分析师贾森·布鲁斯因克(Jason Brueschke)：你能告诉我们百度收入的客户数据来源么？因为我很惊讶仅仅是未获执照的医药行业就占有百度收入的10%-15%。你能告诉我们占你们收入的前五大行业是什么么？
李彦宏：我们看医药行业和你的观点有些不同，现在我们仅仅是把没有执照的公司给去掉了，等他们有了执照他们还会成为我们的客户，在这次事件之前这些客户的确是没有执照的。你要求的那些数据我们不太方便透露，不过教育、旅游、制造、培训等行业也是占有很大份额。
布鲁斯因克：还有一个问题，你能告诉我们大概有多少家公司因为没有执照被下撤关键字么？另外你能预见到他们什么时候会重新成为百度的客户么？
李彦宏：被下撤关键字的公司在1000家以内，如果某天他们获得了执照，他们会重新成为我们的客户，不过我们也没法预见最终会有多少家并且什么时候会回来。
布鲁斯因克：你们是怎么发现没有执照的医药公司的，还会有其他的行业存在潜在的问题会影响消费者身体健康的情况么？你们会采取什么措施呢？
李彦宏：我们现在正在核查一些其他的行业，发现不满足要求或者存在隐患的会立刻撤下来。
短期百度流量可能受影响
分析师：百度经历过这个事件之后对流量有影响么？
李彦宏：这件事情发生在周末，目前为止我们的流量没有任何变化，不过我们不敢保证流量将来不会变化。我预计短期我们的流量可能会受些影响，但长远来看，我们会改善用户体验，我们会提供更好的服务，将来的流量应该会持续增长。
分析师：你认为此事会对百度的利润产生影响么？
李昕晢：目前我们还不能提供这件事对第四季度业绩的影响以及第四季度的业绩预期，不过长远来看，随着用户体验的上升，网站流量的上升，我们的业绩还会强劲增长。
分析师：假定医药行业对你们的影响是10-15%，你认为你们2009年的业绩仍然能保持稳定的增长么？
李昕晢：我认为我们的业务模式上有很大利润空间，我们还有很大的提升机会，2009我们会取得更好的业绩。
李彦宏：对于2009年，我们认为医药行业的10-15%对收入的影响不大。
高盛分析师詹姆士·米切尔(James Mitchell)：我想问下医药行业的CPC(按点击付费)是比较高么？
李彦宏：确切数字我们不方面透露，医药行业的客户相对高些。
美林证券分析师埃迪·龙(Eddie Long)：我想问一下医药行业对你们业绩增长过去贡献，另外对你们将来的增长会有什么影响么？
李彦宏：医药行业的确是我们一直增长比较快的客户领域，将来我们还有很多其他的高速增长客户领域，所以对我们的影响不会很大。
SIG分析师赵春明：我的问题还是关于执照的，虽然你能看到执照，但你如何保证他们的关键词广告推广是合法的呢，这个问题在整个搜索行业都存在，仅仅靠人工检查和干预是不可能的，那么你们如何限定这些带来的风险呢？
李彦宏：我想这不是一个合不合法的问题，我们有20万的付费用户，不能保证广告主推广的信息或者介绍100%精确，我们只是一个平台，为了帮助广大用户满足需求。事件发生后，我们就和相关部门主动联系，目前为止，他们都支持我们的处理和决定，另外我们通过媒体尝试更多的向外传递信息，显示对于这件事我们的处理态度。
对百度日本及C2C业务没有影响
Main First分析师艾瑞克·温(Eric Wen)：这次事件对你们的在线广告、C2C以及日本市场业务会有影响么？
李彦宏：在我们的长期计划中不会对任何事情造成影响，长远来看，我们是很强的公司，我们在中国搜索市场处于统治地位，我们正在努力运营C2C以及百度日本的业务，所有事情都处于正轨，依然会按照原计划进行。
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将开除央视曝光作假员工Sterne Agee分析师詹姆斯·李(James Lee)：我想知道你们采取了哪些步骤来改善销售环节，本次事件中的两个销售人员负有很大责任，我还想知道你们对于新入职的销售人员将采取哪些培训以杜绝此类事件再次发生？
叶朋：事实上，我们确实为每一位新进员工进行培训，告诉他们公司的价值观和制度，我们有内部的控制措施，尽管如此，大家都知道我们还是一个很年轻的公司，有很多年轻员工很快走上管理岗位，所以他们对外还不能很好的沟通，但是，我们也不会为自己找借口，我们对于员工会给出更清晰的引导和更好的培训，来增强我们的价值观。另外，我还想跟大家分享的是，我们已经开始发展下一代的销售模式，包含新的呼叫中心，CRM以及ERP。关于我们那两个年轻的雇员，中央电视台节目只播出了整个谈话的一部分，其中一个对于我们的服务没有给出清楚的解释，而另外一个则协助提供作假文件以通过百度的内部审核，所以这个员工将被我们辞退。
Sterne Agee分析师詹姆斯·李(James Lee)：这次事件对于你们造成了不小的负面的影响，你们有没有策划什么全国范围的活动来恢复民众对公司的信心以及挽回公司的形象？
李彦宏：我们当然会策划一些活动来平息这次事件，我们会通过自己的网站，也会通过媒体将我们的信息传递给大家。
Piper Jaffray分析师基尼·穆斯特(Gene Munster)：关键词的前几名的差距有多大？
李彦宏：同一个关键词第一位和第二位的差距有可能很大也有可能很小，对于众多客户购买同一个关键词的情况，如果有的被去除了，剩下的就会顶上去。
提交执照时间无法预期
分析师：我很好奇你们的基础客户有多少是没有执照的，你认为会有很大一部分么？
李彦宏：关于执照这个问题我们很难说明，也不想去推测数量。
分析师：如果让全部客户提供执照会花多少时间？
李彦宏：我们现在的确在催促他们尽快提交执照，但是时间长短很难预期。
摩根士丹利分析师季卫东(Richard Ji)：除了有关身体健康的领域，其他行业会不会受影响呢？
李彦宏：给用户提供最好的搜索结果保护用户一直是我们所追求的，发生了这件事情促使我们会对其他行业也进行检查。
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第四季度业绩预期暂不调整摩根士丹利分析师季卫东(Richard Ji)：是不是要重新调整第四季度业绩预期呢？
李昕晢：现在说起来还为时尚早，目前正在有客户回归，不过什么时候有多少目前都还未知，此事对我们四季度的业绩肯定会有消极影响，我们新的四季度预期现在还没有办法预估。如果我们有好消息，肯定会通知大家。
分析师：你刚刚提到教育领域占有你们收入的很大一块，会要求一些学校提供执照以便继续进行关键词推广么？另外你们如何控制渠道经销商的动作？
李彦宏：我们没有要求他们提供证明文件或者执照之类的东西。第二个问题由叶朋回答。
叶朋：我们与经销商之间的关系很密切，医药类关键词下撤是由总部员工执行而不是合作经销商。
分析师：你们是否考虑改变搜索结果的呈现方式，或者减少一些推广的链接数量，
沈晧瑜：目前我们还没有这方面的计划，我们的商业模式在不断进化，我们的目标是给用户提供相关性最高的搜索结果。
竞价排名可能不会伤害用户体验
中金公司(China International Capital)分析师：我的问题是有关用户体验，我们知道有很多用户抱怨百度搜索结果中的许多推广链接，搜索结果的第一页有时候全是推广链接，然而谷歌则很少有这些推广链接，我想问百度是否有计划进行改变从而改善用户体验？由于最近Adsense和阿里妈妈发展的都很迅速，你能谈下关于百度联盟的事情么？
李彦宏：我们一直都认为用户体验对我们非常重要，但是竞价排名结果如果和用户搜索结果相关性最高的话是可能不会伤害用户体验，这就是我们为什么有时会比其他搜索引擎提供更多结果链接的原因，我已经谈过我们一直在提升我们的竞价排名平台，我们也同时在做一些能提高用户体验的实验：例如减少推广链接的数量、以及特定的关键词，我们将尽量满足我们的用户和客户的需求。
沈晧瑜：我补充一下，付费搜索是现在所有搜索引擎的业务模式。目前所有的搜索引擎都在推广赞助商链接，可以满足客户的需要以及用户的需要，我们的目标就是无论付费与非付费用户都能得到最相关的结果。百度联盟是我们业务的一部分，帮助我们获得更多的收益，我们看到这个领域正在健康的成长，面对竞争，我们有信心最后会取得成功。
分析师：你们谈到没有执照的公司大概占总收入的10-15%，我想知道去年是什么情况？
李彦宏：我们不能透露具体的数字，不过这个领域的增长速度要快于其他。
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