网络订房突破 缔造酒店电子商务航母

    一场盛大、空前成功的奥运，为整个北京的酒店业带来了无限利好。不过，让7天连锁酒店集团首席执行官郑南雁兴奋的，却有另外一个原因：根据7天的最新预估，奥运期间，7天连锁网络订房的比例首次超过传统订房，达到5成以上。这不仅创下了7天连锁酒店之最，在业内也是破天荒的一次。

    网络订房超越传统订房！这一简单数据，却宣告了一个里程碑事件：电子商务正挺进酒店业的主流，并成为驱动其成长，改写其市场格局的一场新革命。同时也昭示着，越来越多的消费者乐于接受，并依赖酒店电子商务。

    网络订房历史性突破

    每当奥运会举行，所在城市的酒店不仅价格飞涨，而且订房紧张，至少是心理上的。为了提前订房，以求奥运时无忧观赛、旅游，许多国外、国内消费者纷纷采用了最为便捷的方式：网络订房。而电子商务系统最为完备的酒店自然率先受益。

    “根据我们内部的统计，奥运期间，7天连锁酒店来自网络订房的比例，已经超过整体的一半。而个人、家庭等非团体的用户的比例更高。这无论对于我们，还是整个酒店行业，绝对是一个突破。”郑南雁表示。

    而7天连锁酒店为何能率先完成这一突破？郑南雁分析，原因有三。首先自然是奥运驱动。其次是整个中国电子商务环境的成熟。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》，截至6月底，我国网民数量达2.53亿，首次超过美国跃居世界靠前位。报告表明，我国互联网发展日趋成熟，网络媒体、网络商务等互联网深层次应用比例大幅提升。其中，网上购物（含酒店网上预订）的应用比例2007年12月的22.1％，飙升至25%,半年内用户量增加了1688万人。

    虽然大的宏观利好和具体的商机具备，但要真正获得电子商务的新突破，还需要酒店有备而来。因为机会永远垂青有准备者。而7天连锁酒店显然属于此列。此为第三，也是最重要的原因。

    缔造酒店电子商务航母

    成立于2005年的7天连锁酒店，在经济型酒店行业，算一个后来者。但是，却是业内发展速度最快的连锁酒店，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，拥有分店超过250家。而创造行业快速发展佳话的背后，少不了7天连锁酒店在电子商务上的不懈努力。

    成立伊始，7天连锁酒店就把创新的电子商务服务作为核心竞争力之一。在开发过酒店管理软件的郑南雁的领导下，通过战略布局，大力投入和整合创新，7天连锁酒店成功缔造了业内第一电子商务平台，建立了国内独家集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统。7天连锁酒店也是目前唯一一家能同时提供上述4种便利预订方式的连锁酒店。依托以上“24小时沟通”无间断服务系统，无论何时何地，消费者均可通过7天的各个预订渠道进行实时查询、预订、确认、支付等流程，带来便捷、高效的实用体验。

    在注重技术和管理整合、创新的同时，7天连锁酒店还将整合创新的范围拓展到整个电子商务产业链，力图营造非常好的的电子商务环境。为此，7天连锁酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。比如，和第三方在线支付平台财付通合作，让用户获得安全而多样的网上银行支付渠道。和知名社区天涯、若邻网络、若邻网络合作，分享酒店电子商务的体验，并提供电子商务入口；和一系列的生活咨询搜索平台，如酷迅、口牌网，火车时刻查询网站、飞友网、信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司等合作，带来更为便捷和人性化的服务——通过跨领域，大范围的合作创新，7天连锁酒店为电子商务构建了一个全面、良性的生态圈：不仅给消费者非常好的的服务体验，并培育他们电子商务消费习惯的养成， 而且让7天连锁酒店在电子商务上的核心优势变得更加强悍，缔造出国内酒店业电子商务航母。

    策动经济型酒店成长的力量

    不过，如果剔除奥运因素，酒店业面临的却不全是好消息。《2007年中国经济型酒店调查报告》显示，中国经济型酒店的入住率已从2005年平均89%，跌至2006年平均82.4%，下滑了近7%。另一方面，2007年经济型酒店物业成本相比2006年上升了40%。市场成本增加和利润下降，让经济型酒店业的风险加大，竞争加剧。显然，经济型酒店要成长，必须要有效控制成本，同时，服务品质不会缩水，甚至有所提升。这是一个悖论，采用传统的手段显然无法实现。但电子商务通过“鼠标+水泥”的创新和整合，却能完成以上难题。

    首先，利用IT技术进行整合管理，通过全盘系统化，可有效降低成本。以7天连锁酒店为例，通过IT整合，其中央管理系统与分店运营实时连接，实现扁平化运行，管理效率更好。同时，通过网络，没有人工处理，也节约成本。其次，电子商务系统24小时运作，客户可以通过网络、呼叫中心、短信、手机WAP订房，更为便利。另外，7天连锁酒店的信息系统没有按照传统的城市分区管理，而是用IT系统打造一个平台，把业务点分成几类，把客人和店长反馈分类进行管理，然后作分析。这样效益和管理直接挂钩，也不断驱动7天连锁酒店管理水平的不断提升。而跨领域，大范围的整合创新，也无疑进一步提升7天连锁酒店服务的效率、便捷性和性价比。因此，也就不难理解，在成本和利润的双重压力之下，7天连锁酒店依然保持着业内最快的发展速度。

    当前包括经济型酒店的中国酒店业，正迎来一个发展的拐点。而如何在市场洗牌之时脱颖而出？旧式和传统的酒店将不得不面临“阵痛”和革新的挑战。而只有勇于创新者，将可望笑在最后。■