部分线下经销商仍极力推销三星Note7

　　2007年，一名中国电焊工在作业时，手机电池发生爆炸，导致其肋骨断裂并刺破心脏而死亡，这是我国首例因为手机电池爆炸致人伤亡的案例。差不多十年后，2016年，三星最新旗舰手机Note 7在全球范围引发多起“爆炸”，最终导致这款旗舰手机全球召回并停售，成为史上最短命的安卓旗舰机。

　　有人扼腕Note 7“英年早逝”，但人们把更多的目光投向了事件背后的爆炸原因。时至今日，无论是召回还是停售，数次官方声明里，三星仍然没能给消费者一个明确的交代。对于三星来说，Note 7停售不是结束，“炸机”事件带来的麻烦，可能才刚刚开始。

　　线上全部清空 部分线下经销商仍极力推销

　　在经历除中国外全球召回、国行版Note 7频频出事，到全球停售等一系列危机之后，三星“爆炸门”有了一个阶段性结果：2016年10月11日，韩国三星电子公司发布公告称，将暂时停止销售和更换该款手机。同一天，中国国家质检总局缺陷产品管理中心在官方网站发布消息称，三星中国向国家质检总局备案了召回计划，自10月11日起，三星将召回在中国大陆地区销售的190984台三星Note7。

　　线上渠道反应最为迅速，10月12日上午，记者打开天猫、京东、苏宁的三星官方旗舰店，之前作为主打的Note 7已经难觅踪影，以“三星Note 7”为关键词搜索结果也为0。一个月前，记者曾经询问过一位线上代理商，他还信心满满地表示销量很好，一天能卖不少台。

　　和线上全部清空形成鲜明对比的是，包括三星线下旗舰店、授权体验店和中小代理商在内的线下渠道依然在正常售卖Note 7。在上海徐家汇的一家三星授权体验店，一位销售顾问告诉记者，Note 7依然在售，并且都是现货，并表示没有接到下架通知。

　　另两家线下手机经销商也向《IT时报》记者表示，Note 7依然正常在售，三星官方暂时还没有人来回收，不过他们卖的是存货，一直没有进过新货。这些代理商认为，只要三星官方还没来回收Note 7，“继续卖”就是他们唯一的选择，“要不然我的这些存货怎么办呢?”

　　“建议你不要购买Note 7。”在另一家三星体验店内，曾经是店内“头牌”的Note7被S7取代，不过仍然可以在店内看到真机，店内的工作人员表示“有现货”，但建议记者不要购买，至于Note7存货的回收，他表示目前还没有收到任何通知。

　　在官方消息已经发布、几乎全民皆知的情况下，为什么一些线下经销商还心存侥幸、继续推销Note 7?

　　从三星公布的召回措施中或许能窥见一丝端倪，三星在中国的召回措施有两种：免费为消费者更换其他型号全新三星手机，并退还两款产品之间的差价，赠送购物券300元;按照原购买价格全额退款，同时回收产品。记者注意到，两项措施都是面向消费者而只字未提经销商。一位接近三星供应链的行业分析师向记者表示，对于经销商来说，在三星尚未明确出台针对经销商的回收方案(按什么价格回收、怎么回收)之前，能多卖一台手机，意味着更少的损失，“因为三星以原价回收渠道所有手机的可能性比较小。”

　　业内人士认为，三星不仅要抚平消费者的情绪，还要照顾中小经销商的利益，如果和国内经销商谈崩，意味着三星会进一步失去中国渠道的青睐，日后三星手机在中国的日子将更加难过。

　　爆炸原因或将永远成谜

　　从国内首例手机电池爆炸造成伤亡事件至今，已经过去了整整十年。“十年中，手机电池的安全性早已今非昔比，发生恶性爆炸事件的可能性已经微乎其微，顶多也就是起火和冒烟，三星Note 7就属于这个范畴。”任泽(化名)曾是一家手机公司的硬件设计负责人，在他长期的职业生涯中，手机电池一直是他和团队最在意的部分。

　　任泽坦言，他设计的手机也发生过手机电池爆炸的问题，造成了比较严重的后果。“现在的主流手机厂商对于手机电池的安全问题非常重视，对事故是零容忍的。在所有手机元器件供应商中，手机公司最在乎的就是电池供应商。即便卖出100万部手机，也不允许其中哪怕1部的手机电池出问题。”任泽说，如果一年卖出1亿部手机，平均100万部炸1部，那就是要炸100部，这对主流手机品牌来说都是无法承受的灾难。

　　从8月24日韩国Note 7首炸到停售，三星手机业务度过了极其难熬的47天，但是三星始终没有正面回应公众的疑惑：Note 7的爆点到底在哪里?

　　任泽告诉记者，凡是遇到手机电池爆炸事件，有条件的情况下，手机厂商都会前往爆炸现场勘查。因为能引发手机电池爆炸的原因很多，只要尘埃级的颗粒就能诱发电池短路，只有通过分析爆炸电池的爆点位置、爆炸残体等才能判断出爆炸原因。“做个假设，金属手机外壳抛光存在极细微的颗粒，通过挤压，就可能造成手机电池短路爆炸。除此之外，电池仓过紧或过松，电路与新款电池匹配设计失误等，都可能造成电池故障。”

　　“三星的设计问题不是肉眼可以看出来的，必须通过多款爆炸手机分析，甚至更多进行新款Note 7的电池压力测试，才能最终锁定问题。”任泽表示，这也是目前业界较难猜测Note7真正爆点的主要原因，“到底问题出在哪儿，只有三星知道。”

　　上述接近三星供应链的行业分析师认为三星不会公布原因，“为了三星内部的稳定，三星公布事故真实原因的可能性不大，一旦公布了原因可能就会引起三星内部的动荡。”

　　据《纽约时报》最新报道，虽然三星数百名工程师彻夜奋战，但却依然没能找到手机爆炸的具体原因。

　　这意味着，消费者或许永远也无法得知背后的真相。

　　走出泥潭要多久?

　　作为三星下半年的年度旗舰，Note 7停售意味着在第四季度，青黄不接的三星将失去和其它品牌竞争的王牌，在全球智能手机的市场竞争中处于下风。

　　事实证明三星在死撑。9月14日，三星推送系统升级，限制Note 7智能充电到60%电量，虽然“治标不治本”，但依然有一票三星粉在支持。而9月18日国行版Note 7首炸之后，事件一发不可收拾，说好的安全成为一纸空谈。9月22日，韩国政府亲自插手，加强品控，可以看出这时三星仍未下决心放弃Note 7。

　　直到换过Note 7的用户也出现问题，也就是三星信誓旦旦保证不会再有电池问题的安全版Note 7频繁出事，美国运营商AT&T宣布不会再销售Note 7，这样的强力刺激之下，三星才下定决心壮士断腕。

　　三星宣布停售Note 7当天，三星电子股价收盘下跌8%，是2008年金融危机以来最大单日跌幅，致使三星公司市值缩水约170亿美元(约合人民币1142亿元)，对比之下，老对手LG股价大涨5.11%。

　　更关键的是，“炸机”泥潭一旦陷进去，想洗白也并非一朝一夕。

　　有行业人士在接受记者采访时预测，根据三星一年发布两代产品的惯例，Note 7可能会对未来2年内三星的4代产品产生不利的影响。即便三星希望尽快发布S8来救场，但三星对手机的品控应该更加如履薄冰，不能急于求成，以免重蹈覆辙。■