优缺点：CRM软件在企业中发挥的作用

    销售人员接受或拒绝CRM系统可能依赖于它是如何被引进的。为了能让员工接受CRM系统，需要对他们进行培训并让他们了解CRM给企业和个人带来的好处。只有销售人员亲身体验到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加销售额的，他们才会支持它。大多数销售人员都是拿销售额说话的，如果这有助于他们增加销售额，他们肯定会使用它。

    CRM系统可以做很多事情---不过，有时由于该系统被添加了太多华而不实的功能，这使得系统过于复杂很难学习或使用。也许根本没有人使用了CRM产品的全部功能，大多数连百分之四十都不到。

    CRM系统的另一个局限性是成本太高。软件安装、维护的成本非常昂贵，再加上目前的经济气候积极不景气， IT预算相当紧缺。

    托管模式--- CRM数据库位于供应商的数据中心，而用户只需通过网络就能访问---往往是一种更经济实惠的选择。许多知名公司都提供托管模式的CRM系统。托管模式的缺点是一旦网络瘫痪了或者你无法访问网络，你就无法使用该系统。

    随着时间的推移，频繁的联系和接触就可能让你成为了客户的最终选择。如果你同客户建立了信任，那么你就会成为他眼中的黄金标准。当他们觉得时机成熟了，可以做出购买决定了，那么你就会成为他的首要选择。■<