乐视超级手机售后服务再发力 打造手机极速维修常态化

　　乐视超级手机销量、保有量持续攀升，为了给用户更加完善的售后服务。近日，乐视移动在原有售后服务基础上进行升级。正式与顺丰旗下电子产品售后服务公司“顺维修”达成深度合作，乐视移动将委托顺维修承接乐视移动旗下手机售后业务的退、换、修服务。首先为广东省乐视超级手机用户带来高效、省心的“物流+售后”一体化“寄修”服务体验，未来还将覆盖整个华南区域乃至全国所有城市，力求让更多用户享受快捷、高效、足不出户的手机售后服务体验，从而进一步体验到完整乐视生态服务带来的便捷。

　　乐视手机售后服务升级，联手顺丰推出足不出户次日达极速维修

　　乐视移动近日再次提升售后服务体验，将联合顺丰旗下电子产品售后服务公司“顺维修”共推寄修服务。目前已开展全天候在线受理售后服务业务。在乐视商城、淘宝乐视品牌官方自营店、天猫乐视官方旗舰店购买乐视手机的消费者，只需通过乐视商城、乐视官方热线(10109000)均可以发起此项服务。为乐视超级手机用户提供上门取机—工厂检测维修—配送返还的“物流+售后”一体化“寄修”服务，为用户提供一站式解决方案。用户下单后30分钟内即有专人响应，2小时内顺丰小哥上门取件，广东省全境次日完成全程售后服务并送达顾客。

　　此项服务推出之后，乐视生态服务将进一步完善售后生态体系，用户无需奔波于售后服务点，在家即可享受到极速、高效的售后服务。据业内人士表示，越来越多的用户选择从线上渠道购买手机，因而带来退、换、维修服务问题日趋增多，主要焦点在于维修周期长、取换货慢等。另外，有些用户为了节省时间，常常会选择非正规维修店，很容易对手机安全带来潜在危害。

　　此次，乐视移动联合顺丰共推的寄修服务正是解决了这些痛点，足不出户次日完成全程售后服务，大大提升用户售后效率，免去前往售后点和等待时间。在高效的同时，为用户提供了正规的维修保证，保证手机信息安全和用户的合法权益。据悉，未来该项服务不仅将会在广东地区提供，还将有望面向全国推广，服务于更多的乐视超级手机用户。

　　乐视手机销量增速明显，售后服务获行业好评

　　乐视超级手机自发售至今，短短一年多时间累计销量超过1700万台。今年4月发布的乐2单品累计销量超过600万台，更是连续4个月稳坐线上千元旗舰销量冠军，乐视超级手机用户量持续攀升。乐视移动在提升产品质量的同时，面对日益增长用户的售前及售后需求，乐视在全国各地设立LePar体验店以及448家售后服务中心为用户带来完善服务。

　　年初，乐视授权服务中心还收到过用户送来的锦旗及感谢信，夸赞工作人员服务热心，耐心，并给予了好评。乐视控股高级副总裁、乐视移动公司总裁冯幸曾表示，乐视手机的目标是建行业优异服务体系、打造超预期服务、实现销服一体化运作。而实现这一目标的方法则是将服务前置，设身处地为用户着想，实现维修+寄修+销售的全生态体验服务。

　　中国质量万里行在今年9月份发布的一项手机行业售后服务报告显示，经对北京等16个城市手机服务窗口服务质量的明查暗访，从核心服务、辅助服务、人文和环境关注共三大类14项服务指标进行现场测评，乐视手机综合评分位居行业前列。不难看出乐视移动作为一家以用户为中心的生态手机厂商，对于售后服务质量及体验非常重视。

　　随着乐视超级手机销量和保有量增长，乐视移动又在为未来售后服务进行提前部署，并且与更多的生态合作伙伴一起服务于乐视超级手机用户。