因变而需——中小企业信息化需求分析

    泡泡网企业频道12月12日 企业要保证信息化建设地成功，准确地把握信息化需求是第一步。然而，在咨询实践中，我们发现，企业的战略层、运作层，业务部门和信息中心，往往对信息化有不同的需求，对与企业的信息化需求的一些相关概念的理解还不太准确。因此，本文试图对企业信息化需求的有关问题进行较为深入的分析。

    一、何谓企业的信息化需求

    企业信息化的需求不是各个部门对信息化软件功能的简单罗列，而是一个系统的、多层次的、各层次之间具有清晰的结构关系的、用无二意性的方式（如数据流图、流程图、表格等）表达的语义网络。信息化需求包含了战略层、运作层和具体的技术需求三个层面。

    二、信息化需求分析

    企业要想成功实施，首先必须制定信息化规划。信息化建设的需求获取和分析是制定规划的第一步。在这个阶段，可以由企业自身，或者由专业的第三方信息化咨询公司来帮助企业，通过高层领导访谈、书面问卷调查，查阅企业有关的资料等方式，在诊断企业的战略发展思路、所处的竞争格局、IT应用现状、企业的组织结构和作业流程等的基础上，综合企业各方面对信息化的要求，经过一个结构化的推理过程，确定出企业的信息化需求。

    三、企业信息化需求获取的层次结构

    1.企业战略层面的需求

    企业信息化的目标是提升企业的竞争能力，为企业的可持续发展提供一个支持环境。从这个意义上说，企业信息化的需求不仅仅是来源于企业目前对信息化的需求，也来源于企业未来发展的需求，这个层面上获取的需求对企业信息化建设，特别是信息化规划，有着很重要的指导意义。

    2.企业运作层面的需求

    基于从战略层面获取的需求，通过对企业价值链以及运作各业务流程的分析，特别是企业关键业务流程的分析，可以明确企业在运作中存在的问题，从而在企业运作层面上获取信息化需求。

    3.企业技术层面的需求

    信息化技术是企业发展的一个支撑环境，由于一些企业的信息化建设进行了相当长的时间，一些系统已不满足目前的需求，也形成了许多信息孤岛，等等这些问题在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出了需求。

    以上三个层次所获取的需求并不是相互孤立的，有着内在的联系。信息化需求的获取是一个自上而下的过程，需要对这些需求进行综合分析，才能把握企业对信息化建设的方向。

    四、企业信息化需求的逻辑关系

    由于各个层次的信息化需求之间存在着内在联系，因此，当我们对信息化需求进行分析时，必然要分析清楚需求间的逻辑关系，对所获取的需求进行优先级的排列，这对信息化的规划、实施都有着重要的指导意义。

    各层次信息化需求之间的逻辑关系包括的因果关系、依赖关系、主次关系等等。只有当我们确立了信息化需求的逻辑结构，需求分析结果才能真正的为企业信息化建设提供依据。

    企业进行信息化建设不是一蹴而就的，应该是采用“总体规划，分步实施”的原则推进的。基于信息化需求的逻辑关系，把握企业在以下两个方面的需求，对于企业真正贯彻信息化建设的原则有着重要的意义。

    1.关键问题产生的需求

    著名的二八原则对企业的信息化建设有着很重要的意义。在信息化需求中包括了企业关键成功因素、企业的瓶颈问题等方面的内容。在信息化建设中优先考虑这些方面对企业来说将产生事半功倍的效果。

    2.信息化最容易发挥作用点产生的需求

    目前，大多数中国企业对信息化基础比较薄弱，员工对信息化的认识和技术水平较差，这对信息化建设的成功率产生了一定的影响。如果能从相对比较容易实施和产生效果的环节切入，使企业能在短时间里实实在在的体会到信息化给企业带来的效果，这对企业信息化建设的推进是很有好处的。

    五、企业信息化需求的可变性

    企业信息化的需求不是一成不变的，随着企业的不断发展，企业对信息化的需求也在不断的发生变化。但对企业信息化需求产生影响的主要来自三个方面：

    1.资本结构的变化

    企业在资本层面的变化，如企业并购，往往会使企业在组织结构、企业文化、业务流程等方面发生很大的变化，从而对企业信息化的需求将会产生根本的影响。

    2.组织结构的变化

    组织结构的变化对信息化需求的影响也是很大的，如果企业的一把手更换了，可能整个信息化建设的思路就会发生变化。组织结构的调整也会使业务流程发生变化。

    3.业务的变化

    业务的变化主要是：业务方向的变化和业务流程的变化等方面，在这个层面的变化对信息化需求的影响可能是巨大的，如：企业拓展一个全新的业务领域等。

    正是由于这些变化对信息化需求的影响很大，因而从战略层面上应该尽量把握变化的方向。另外，考虑到信息化需求的可变性，信息化规划和实施需要一定柔性。企业对于信息化的需求，也需要根据变化进行定期的修整。■