有信源通讯：新通讯时代，还有哪些市场机会？

    随着网络普及和硬件终端技术的不断革新，用户对通讯服务的体验已经从最原始的文本，到实时语音、WIFI语音、视频点播，变成最近的视频直播。在这个过程中，通讯所带来的体验已变得越来越丰富。

    今年直播产品之所以会涌现出来的原因就在于云直播技术的出现和普及。伴随着云通讯技术的普及，必然会出现更多的新通讯场景。

    新通讯时代，O2O平台的通讯需求在哪里？

   2015年是云通讯元年，云通讯1.0的服务商们，提供了功能足够丰富的通讯，涵盖通讯能力的方方面面，但对于大部分互联网企业来说，仍旧无法直面他们的痛点。

    那么，以O2O平台为典型的互联网企业的通讯痛点在哪里？有信源通讯事业部总经理蔡杰认为，O2O企业的两种典型：高频低金额和低频高金额，这两种类型在解决用户与商家的通讯问题中都会遭遇困境。

    对于高金额、低频次的产业来说，存在最大的问题就是商机流转不受控制。比如用户要想在网上买房，只要给某一个经纪人打了电话，一个月内用户将接听到各种平台、楼盘、省市的经纪人拨打过来的电话，这说明商机被出售、被泄露了。本来该O2O平台能够获取营收，但是因为商机被出售，商机流转不受控制。从用户层面来说，个人信息的泄露也会给他们带来极大不便，并使之反感，进而远离该平台。因此，这就需要实现平台内的交易闭环。 

    而对于低金额、高频次的行业——比如餐饮，一方面其服务效率难以提升和服务难以监控，另一方面其通讯成本过高，需要打电话的频率非常高。举例来说，现在很多外卖平台、快递平台的快递员，每天需要给用户打非常多的电话。不少企业一般都会给员工发放100-300元不等的通讯补贴，但如果说该平台有1万个外卖员的话，每月通讯成本就要花100-300万，这是非常高额的通讯成本。服务内容和质量不可控，规模增大并不能带来成本递减的边际效应，可见O2O企业需要新的通讯手段来帮助其实现高留存和交易闭环。

    对于造成旧通讯无法满足互联网企业需求的部分原因，有信网络CEO刘子正在2016全球移动互联网大会（GMIC）发表主题演讲时表示有以下三个方面：

    第一，通讯资源的包装和转售仍是主要的生意形态；第二，既然是资源转售为主，而且在企业服务市场，所以计价模式不免费，按量计费是标准模式；第三，服务商和企业之间是单纯的技术资源提供商和客户的关系，双方很难实现共赢，同样客户和客户之间也谈不上协同效应，云通讯1.0的服务商并未能建立起一个生态圈。

    但在同样的交易过程中，新通讯会提供更多面向场景开放式的服务，使整个过程形成闭环，变得可控，从而降低成本，提高服务的延展性。

    在2016杭州·云栖大会上有信网络CTO吴文健针对新通讯时代下的市场机会分享了自己的观点。在他看来，新通讯时代的市场机会主要有两方面：一个是面向场景的企业通讯服务，第二个是基于云的音视频通讯服务。

    面向场景的企业通讯服务解决了哪些问题？

     有信源通讯以满足企业的新通讯需求为目标，针对不同通讯分别推出了几种号码服务，包括防止商家商业信息泄露的“商机号”、保护用户隐私的“隐私号”、为企业协作节约成本、提升效率的“效率号”，这些面向场景的企业通讯云服务，具体可以解决的是以下几种通讯场景中存在的问题：

     第一，保护企业商机，适用于像房产、招聘等行业，以及B2B平台。源通讯“商机号”通过机制保障对这些联系方式进行保护，当用户获取商家信息时拿到的是一个绑定的专属号码，只有用户和商家相互可以拨打，其他人无法拨打，有效期由源通讯平台进行设置。这样在保护最核心的商业?信息，同时能够让整个交易过程可控。

     第二，保护用户隐私，适用于出行、外卖等行业。在出行叫车过程中，司机与乘客联系时双方不显示真实号码，吴文健说道，“比如今天用滴滴打车，我在接听司机来电时显示的是杭州的固定号码，司机也看不到我的联系号码。”通过这种方式就可以避免个人联系号码的泄露，保护用户的安全。

    第三，节约企业成本，适用于房产、物流等经常有大量通话需求的行业，通过企业通讯云服务，可以节约号码资源，降低成本。

    第四，是提升通话效率，适用于外卖、快递行业。使用源通讯“效率号”语音通知服务，可以通过一键发布的方式批量向用户下发语音通知提醒，从而大大节省时间，提高工作效率。

    基于云的音视频通讯，技术是难点

    另一个市场机会来自基于云的音视频通讯服务，由于这是一项非常复杂的技术，所以企业对供应商的需求同样也很大。音视频通话技术通常包含两部分：音视频处理和实时网络传输。这两个部分都有非常多的技术门槛和技术细节。

    在音视频处理中，采集播放、前后处理、编码解码等等每一个环节都有非常复杂的技术。采集播放，需要对市面上几千款终端进行适配；前后处理，需要对回声抑制、噪声消除、图像美化等一系列专业算法进行研究以及性能优化；编码解码环节，则需要对市面上大部分的编解码以及算法进行提升和优化

    而在网络传输部分，因为是实时传输，需要对网络质量进行监控，监测当前网络的各种情况，用技术手段保证传输过程的QOS质量，根据网络情况对音视频码率进行实时调整。由于用户分布在国内甚至世界各地，因此我们在国内外都部署了大量的中转服务器，保证用户接入最快的服务器，拥有非常好的的传输质量。

    吴文健认为，这些技术如果可以通过第三方云技术提供，就可以快速便捷地在实际中进行应用。

    从2005年开始公司从事音视频产品的研发，到2012年正式推出有信电话，有信网络在音视频技术领域积累了多年经验，并已累计拥有一亿用户。最高支持48K全高清音频的采集和处理，实现超清的音质和画质。用吴文健的话来说是，“十年磨一剑，我们这么多年的技术积累练就了深厚内功，输出的音视频通话质量是非常的优秀和突出的。”