走多元化发展路线 51Talk展现平台独特优势

　　GET2016教育科技大会上，我们有幸采访了51Talk创始人兼CEO黄佳佳先生，联合创始人兼COO张礼明先生，以及联合创始人兼高级副总裁舒婷女士。在座媒体记者就大家关心的问题像三位高层提问。51Talk和其它平台相比，优势到底是什么？未来会有什么样的规划？本次采访干货不少。

　　记者：现在讲差异化竞争，51Talk和其它同行业的平台优势在哪里?

　　黄佳佳：现在在线教育还没有到差异化竞争的时候，就像我今天讲的，在线教育整个市场非常大，而现在真正的有实力的玩家还是不多的，我认为这个市场足够大，即使是没有差异化竞争，这个市场也还是能够真正为用户提供价值的机会。

　　如果我们回到在线英语教育市场，我们是最大的在线英语教育平台，我们倒是没有想太多如何差异化，为了竞争差异化，而是更多的从用户的市场出发，看我们到底怎么样提供符合用户需求的产品和服务，这是我们现在关注的重点，没有说一定要为了差异化而差异化。

　　张礼明：但外界看非常激烈竞争的时候，实际上在真正从用户角度而言，我们从用户角度出发更多看竞争还是线上线下之争，而不是线上几家公司之争，这还是很明显的，你如果作为用户问的话是这样，取决于你想买，想选哪一个，还是体验上说到底我们孩子在小区门口学习，还是在线上学习，这个差异化更加明显，所以从线上能够deliver更好的service，能够把产品的和用户的体验做到极致，这至少是我们追求的一件事情，我们认识到用户还是在这两者之间选择，所以如果你把你的产品和服务做到极致你就会胜出。

　　记者：咱们最突出的优势在哪里?

　　张礼明：我们的优势刚才PPT里面讲得不少了。这几的特点上，我还是从用户出发制定我的优势，从用户出发制定我对用户的理解以后，我来制定怎么让自己的产品更有特点，更加贴近用户，比如对孩子的理解，对家长素描画像的理解，对孩子上课的时间，对教材、对服务、对老师的要求，对老师的遴选，等等这些优势还是从用户出发。

　　舒婷：关于你这个51Talk的优势在哪里，跟其它教育机构相比，最大的就是我们品牌优势，我们其实在教育行业是耕耘了5年之久，包括我们最开始的创始团队其实最早是从2007年开始，从事最早的在线教育的雏形，那时候凡客等电商刚刚兴起的时候，我们当时做了一家培训汉语的学校，这个生态我们耕耘很久。

　　从2011年我们一直深耕到2016年，我们对于这个行业的know how，包括对行业、市场的了解，包括我们对用户和家长当中的口碑，都为我们奠定了教育的沉淀，这是我们最大的品牌优势。

　　对于我们产品来说，作为一个英语学习的产品，我们是非常懂孩子的，我们是非常懂家长的，我们懂在线英语学习者的各种行为和特点，我们知道如何让他能够最有效的去学习英语，这是我们在产品上厚积薄发的另外一个优势。

　　记者：还有技术对我们在线教育也很重要，接下来在互联网或者技术方面，我们51Talk会有哪些突破?

　　现在VR也比较的盛行，我们会涉及到这块吗?

　　黄佳佳： 您刚才说未来的技术。今天时间太有限，没有讲太多，我认为像我今天下午演讲当中提到的，有两点是非常重要的，对未来在线教育。

　　第一，我认为过去的几年在线教育的竞争还完全没有用到真正的高科技，所以我认为过去的在线教育的竞争还是一个冷兵器的时代。但是我认为在未来可能很快，一到两年的在线教育就会进入到真正的信息化的战争时代，就是高科技在未来得一到两年会真正引领在线教育的竞争，如果没有很好的技术储备的工作，在未来一到两年会淘汰掉。包括这方面我们51Talk在做很多的储备。

　　未来技术上会有很重要突破的几个地方，刚才也讲到，第一个在在线课堂，未来真正的在线课堂它整个的应用，应该是能够基于非常多的，除了我们现在很多功能性的，比如我们课堂现在看起来已经非常完善了从功能上，但是从背后更多的，比如通过深度学习看它通过语音识别、视觉识别，能够对整个这节课能全部数据化，从这一点上，意味着通过我各种各样的新技术，可以让在线课堂在未来完全的秒杀线下的课堂。

　　很快这一天会到来，大家会觉得线下上课真实感带来的有时会比线上完全数据化的课堂取代，那时候在线的课堂技术突破到那一步的时候，整个在线教育会在很大程度上真正颠覆线下教育的时代将到来。

　　第二，大数据的应用，今天会上提到，我们51Talk每天有100万分钟的实时数据，这是全在线教育行业最大的产出，现在关于这些数据应用比较的初级，我们现在在研究怎么更好的做大数据研究，专门成立了大数据部门针对这些数据的应用，我们可以分析很多的学生学习行为、老师教学行为等等，我们可以做非常深度的挖掘，未来真正为在线教育的学习效率提高提供真正大数据支持。

　　关于VR，我们现在有一个小团队在做关于应用在线课堂方面的研究，我们未来会在线课堂会从二维空间走向三维空间，有一天我们在上课的时候，就像在一个虚拟的环境，比如我学习一个动物园，我可能就在一个虚拟动物园，我们有一个很小的实验室，已经可以初步做到了。当然它离真正的商业化应用还有一段距离。

　　记者：张总，基本运营方面的问题，因为咱们不是已经上市了吗，上市以后在基本运营方面有什么想法和规划?

　　张礼明：正如我们在前期所讲的，51Talk在IPO的融资我们并不是缺欠或者这个钱是用来我们要烧钱，大家都知道，首先是我们在第二季度的财报上表明我们是转正的，所以钱并不是用来补贴课程用的，钱更多还是不断抓用户体验，这是我最重要的责任，我希望把用户体验做到极致把我们整个产品能够让更多的用户满意，从这个角度上，打造产品一直是我们第一要素，打造产品、提高用户满意度，钱一定花在这方面。

　　包括刚才黄佳佳提到了，我们打造大数据库研究学生的行为数据，研究行为的动态学习过程等等，这些也是为了帮助提高用户体验，也是为了提高他们在学习过程当中的效果，只有在效果上提高，最终你的平台和学习方法才会被验证说一对一教这样的外教教学是有用的，这一点，比如我说从资本运作来说，钱花在哪里?花在这方面。

　　黄佳佳：我们这次的投资AISU是第一次真正的战略投资，因为AISU是一家美国真正的实体K12。

　　张礼明：今天整个PPT，我们更多强调的是这个伙伴方面，好像在投资上面没有强调这个信息。

　　黄佳佳：我们是不是写的有一点问题，我们首先这是一个战略投资，我们战略投资了美国K12的学校AISU，可能好多人没有听懂。

　　张礼明：今天上来大部分都是战略合作，他们怎么为我们服务，我们怎么为他们服务，讲了很多，今天从资本运作的角度没有提太多。

　　黄佳佳：我们运用资本的力量投资真正的美国的小学，然后把这种好的资源带到中国来。我们的战略投资还是希望找到跟我们有好的战略协同的伙伴。

　　记者：黄总提到引进美国的K12教育，周一的时候刚刚通过的《民促法》，是不是对你们是一个利好，特别是教育主权上面会涉及意识形态方面?

　　黄佳佳：这个法更多针对真正的主体民办教育，比如像在中国的国际学校、民营学校，我们虽然产品叫美国小学，但是我们还是培训机构，针对培训机构，我们通过这次《民促法》改革，看国家还是大力支持的。

　　包括我们引进美国资源的时候也是有所取舍的，也不是全盘把它拿来，我们还是要取其精华，还要把对中国有利的部分拿来，不会全盘拿来。我们会选比较普适性能力的，比如像批判性思维，所谓问题分析能力、问题解决，这些是普适的。

　　记者：这是我们在文化传播上，像ACT考试的阅读材料还是在潜移默化当中可以看到它这种倾向性的。

　　黄佳佳：我们在美国小学不是打得原汁原味的美国小学，我们口号要做为中国孩子量身定制的美国小学，这一点也是我们在做美国小学这个产品的很大出发点，我们看到你没有办法原汁原味，你国情、文化、理念不同，不可能原汁原味，而且原汁原味也不是最好的，最好还是针对中国的家长做改造。

　　包括我们投资AISU，我们也不会把他们的东西原版拿过来，包括我们课程，我们的美国小学课程并不是用得美国原版的教材，我们也可以用，但是我们还是用我们自己研发的课程，包括怎么样去研发适合中国孩子的课程，研究适合孩子的这些教学法，这是我们所擅长的东西。

　　记者：我们这次上市的地点选在美国，有没有考虑过国内或者香港等地区?另外我自己个人感觉，咱们业务因为是一个英语教学，其实选择美国地区，是不是某种程度上跟我们特性相符?

　　黄佳佳：你刚才把答案说出来了，因为我们本身是国际化的公司，我们平台上8000多位外教老师，10万多位学生，老师也是我们的客户，也是我们的合作方，从这个角度来看，我们认为更加国际化的品牌对我们来讲更重要的，所以即使看到在国内可能会有估值上的优势，但是在美国市场一个更加成熟的国际化的资本市场更适合我们的51Talk的舞台，因为我们是一个国际化的公司。

　　记者：你刚才说我们是国际化的公司，你刚才说的更多是把外国的老师带到我们中国来，我们51Talk的市场肯定不仅仅是中国，能不能说说我们走出去的部分?

　　黄佳佳：一个有没有可能走出去，我刚才也讲了，2007年我们做出来就是走出去的创业，我们做得是教日本人在线学汉语的网站，我们发现汉语的特点是它的市场比较的分散，如果有10个国家就要做10个市场，这个难度很大，还是需要有一定的实力，但是我们看到中国的崛起，全世界汉语热的兴起，在未来会是一个很好的分享。

　　但是现在中国的孩子，中国市场是我们更有热情的事情，我们先聚焦让每个中国人都有能力对话世界，然后让每一个全世界的人都有能力跟中国对话，这是我们下一个阶段的工作。

　　记者：差异化竞争问题，我了解到51Talk和VIPKID投资人有很多相似的地方，你们怎么跟它进行差异化竞争?

　　黄佳佳：我们跟VIPKID的差异还是非常大的，其实这很明显。我们的梦想是做一个在线教育的平台，我们刚才讲，我们希望做成师资来源多元化，课程产品多样化，技术产品平台化的在线教育平台，你可以看到我们产品线，我们现在有三个产品线：

　　一是我们传统的成人的产品线;二是传统的青少产品线;三是最新发布的美国小学产品线。这三条线现在看起来成长非常的迅速，因为这三条线是不同的人群，所以我们有三表线来做。

　　我们跟VIPKID的竞争实际上就是我们第三条产品线，就是我们美国小学事业部，舒婷在兼任美国小学事业部的负责人，我们跟他们在美国小学事业部上有一些竞争，但是另外方面没有竞争。市场很大，我们欢迎更多的竞争者加入到这个平台上来，这个市场很大，到底谁会笑到最后，在高端的少儿培训市场，我们的成长非常迅速，但是我看到对手的成长也不慢，最后会怎么样，就是谁能够更好的服务好客户，最后还是用户来投票。

　　记者：刚才我看发布会跟国外一个AISU合作，它的一些理念非常的先进，针对他们的先进理念我们有没有好的评分标准，我们现在学校的评分标准都是分数等等，比较的单一化，这些先进的东西我们怎么衡量它的价值，并且人家相信这个投入是值得的?

　　舒婷：现在素质教育涉及到一些软技能，或者说核心素养如何体现在课程当中，在老师教与学生学的过程中把它体现出来，其实从我们核心的关心。美国小学的American Academy整体的课程体系设计当中，在每一个单元的循环，以及每个课程25分钟的循环设计当中，我们都有涵盖学科知识和软技能的设计，我们搭建我们非常权威的学术团队，我们有超过200多名的课程开发的专业学术团队，他们的背景都是来自于像我这样的语言学背景，包括第二语言的习得的背景，儿童心理学、儿童教育学的背景，以及我们还有外部的，包括北美教育基地的各项专家们，我们一起搭建这个课程的大纲，把非常先进的美国教育理念，以及它会反映在每一个课程的结构化的设计，包括练习题的设计，包括系统、体系性的测试，Assessment的设计当中都会反映这种理念，最终我们会通过外教老师的教授，以及我们有中教辅导团队的教授，来帮助家长看到孩子在每一个单元、每一个级别、每一个升级上面孩子的效果的呈现，我们会让家长能够看到，学完这个单元，学完这个级别，孩子在这个语言水平上的量化结果，除了语言，孩子在分析能力、自信表达能力上面的成长和进步。

　　这里面有一个我们最新的产品，我们叫宝贝时光机，可以让每一个家长看到他的孩子在51Talk上学习一个月、三个月、半年、一年的成长，让家长感觉到他的效果，因为家长是为效果付钱的，所以我们在每个课程当中都有非常细致的设置这些环节。

　　记者：您说现在51Talk有一个专门的团队在研发VR的技术，新技术的研发和应用肯定会带来更大的基本的投入，但是现在我也听说有一些平台正在削减他的运营成本，我想问一下51Talk在这方面有什么规划?

　　黄佳佳：我们一直以来还是非常坚信，就像我刚才讲未来的在线教育的竞争会是一个技术的竞争，所以我们在技术研发上面投入了大量的经费，如果看我们财报的话，我们在这些研发上面投入了大量的精力。你看我们研发费用大概占我们整体收入的30%，还是非常高的比例。我们觉得作为在线教育公司就应该要在研发上面做大量的投入。像我今天讲，这个市场很大，我们看中的是未来，如果把未来成长算上去，目前这些投入其实不算什么。

　　舒婷：做教育产品是需要细致打磨每个产品体验的细节，需要做长期的规划，我们不是做一年两年的生意，我们在整个的学术课程的打造上面，以及包括我们互联网产品及科技的投入上面，我们其实是不惜重金的，因为这是教育本质，我们要确保孩子学得会、学得好。

　　记者：我们K12教育阶段怎么样跟现在传统教育结合起来，怎么检查它的效果?如果学了一段时间之后，您刚才说一个月、三个月，如果终止的话有没有一定的影响，因为我学得是成人英语，我学了三个月，现在是中级了，我觉得有没有一个延续性或者怎么样检测这个效果?

　　舒婷：学习效果其实是消费者包括家长非常关心的问题，其实成人和孩子的学习效果来说，有一定的相通性。比如我们的成人课程有16个级别，我们基于CEF，是基于欧洲共同语言参考体系，这是国际通用的语言框架体系搭建的16个，从level 1到level 16的从部门到高级的英语级别体系。少儿美国小学的课程是基于CCSS，就是美国的州立语言文化标准叫Common core，我们来搭的这12个级别体系。在每一个级别体系里面的每个单元的循环、每个课程的循环，都有给到学生一个小的review，每个单元都有每个单元的测试，以及有级别的测试。

　　像成人的学习来说，每一节课以及每个单元之后都有相应的知识点的检测，在学完每一个级别之后，我们跟外研社，国内首家的学术机构，你可以参加外研社级别测试的考试，并且获得51Talk和外研社联合颁发的证书，这是一个量化的指标，

　　就学习者主观的感受，我怎么进步了，你可能觉得以前外教说话听不懂，现在你的耳感、语感变强了，你能跟上他的节奏了，以前外教问你问题不太敢回答，或者磕磕巴巴、结结巴巴，然后你发现自己可以蹦词了，甚至输出完整的句子了，甚至你可以非常自如的表达一大段话了，甚至可以像黄总这样，在台上全程用英文做一大段的演讲了，这是我们衡量语言能力提升的一个展示方法。

　　我们也会组织很多的学员英语演讲比赛，包括在孩子的内部也会做一些学习成果展示的比赛，让家长看到这些效果的东西。