联想服务推eCare动画剧《联想e家人》

    泡泡网企业频道1月8日 每当岁末年初，进入电影院观看贺岁大片已经成为当今社会的一种新风尚。联想新近在网上推出了eCare系列动画短剧《联想e家人》，联想服务向广大消费者致以节日的问候的同时，也借此机会宣传联想08年开创的eCare服务模式，无疑这种网络营销的新尝试为联想服务品牌推广增添了创新活力元素，让观众们喜闻乐见，耳目一新。

    短剧《联想e家人》采用了flash动画形式，每集介绍一项eCare服务功能。短剧以一个爷爷、爸爸、妈妈和小孙子为角色的家庭生活为背景，围绕电脑和网络应用中遇到的服务问题，轻松讲述eCare功能，传达“服务全方位，网络零距离”的eCare理念。《联想e家人》计划陆续设计制作六集，目前发布2集，介绍联想“远程支持”（又叫“家庭软件高手”）和“网上报修”两项新服务，其中“小超人”的eCare吉祥物非常有趣。据悉，联想eCare网络服务于2008年3月28日正式推出，发展非常迅速，每日网站访问量达到100万人次。其中远程支持、网上报修、自动修复、预约送修、方案推送、智能机器人等6大特色功能成为用户非常欢迎的新服务方式，由此也成为了《联想e家人》的创意蓝本。

    据联想网络服务运营负责人介绍，随着互联网的高速发展和技术不断进步，电脑用户的网络应用需求不断增长，越来越多的用户使用互联网服务工具寻求解决问题的办法。IT已经不是一个技术追求的产物，而是一种代表“新想乐主义”的数字生活感受。人们不再满足于电脑故障出现后的“修好”服务，而是更多的获取电脑如何“用好”的价值诉求上。联想服务秉承“以客为尊 超越期待”的价值理念，围绕网络为中枢，便捷专业为指纹，整合电话、现场、网络的平台资源，打造成为“三网合一”强大IT 服务交付体系，为客户创造一个个性化、超便捷、令人惊喜的新服务体验。我们有理由期待，《联想e家人》的贺岁动画片只是揭开2009年联想服务营销序幕的一角，相信广大电脑消费者还会感受到更多的服务惊喜。

    附：剧情介绍

    《联想e家人》第1集之《爷爷的帮手》本集介绍eCare远程软件支持

    孙子去外地亲戚家玩了，爷爷每天都要上网和宝贝孙子视频一会以解相思之苦。但视频连接却出了问题，在着急的时候，ecare超人出现了，运用远程支持的法宝，让在线专家远程接管桌面，很快解决了问题。

    远程支持（又称“家庭软件高手”）：作为联想eCare网络服务模式中的一大亮点，是时下非常先进的服务模式之一。它基于互联网技术，可通过Web聊天、远程控制为用户解决遇到的各种问题。家庭软件高手也是在线互动的另一大体现，针对系统支持与调试、软件应用、软件下载安装及购买指导等多项服务。常用软件支持种类多达158种。在线互动的操作过程一目了然,不用拨打电话，服务看得见，就像与工程师面对面交流。

    《联想e家人》第2集之《妈妈也能修电脑》本集介绍eCare网上报修

    妈妈放光碟时，因缺少解码器而无法观看，求助老公时吃了闭门羹。于是只能求助eCare超人，他这次用的是网上报修的法宝，通过一张网上报修单，很快问题就被解决了。

    网上报修：网上报修自开通以来，以其便捷、灵活的优势渐渐成为用户优选的报修方式。网上报修提供网络、电话及站端服务三位一体的整合服务，用户选择网上报修后，可直接填写报修单，工程师会根据用户反应的问题情况，在用户选定时间内进行邮件或电话回复，如确认是硬件问题，将由服务上门维修。■