让冠盟走向成熟-消费者给冠盟的一封

    冠盟3月和蔫老虎在线联合举办了为期一个月的“冠盟杯有奖调查活动”，受到了很多网友的关注，截止3月12日，已有超过2万的投票，冠盟目前排名第三，并且有很多热心读者给我们提出宝贵意见，下同就是一位来自江苏张家港市的黄先生的来信，他对冠盟的发展提出了很多很好的建议。

来信主要内容如下：
    一个产品要想成功，用户的肯定和支持是必不可少的，但要建立并维系商家与用户之间的这份默契是很不容易的，这也就是为什么真正知名的大企业这么少的一个客观原因了。

    就目前来讲，冠盟在与用户沟通方面的工作还是做得很不错的，已经在很多人心里建立了这样一个印象――这是一个有信心有诚意的，有干劲、有拼命发展的冲动，值得期待的有良好信誉的公司，这就是冠盟公司在用户心中所建立起来的地基，不错哦！万事开头难，好的开端成功的一半}。我非常希望冠盟公司目前这份谦虚的心情和创业的热诚，不要因时间和公司规模的扩大而消失，如果在获得一定成功的基础上依旧能以刚开始时的谦虚态度，对用户的良好服务，那么生意必然更趋顺利。同时我想提醒一下冠盟公司，不可忘记不论是多好的商品，若缺乏体贴周到的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用。“服务”不管在生产或销售上，都应优先考虑。如果对于销售的产品无法做到周全的服务，这时就该考虑是不是应把销售的范围缩小。换句话说，若有五件工作，而都能提供十分的服务，那自然很好。但是如果没有这个能力，只能提供三件的服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没这样做，对客户来说，就是没有尽到身为生产者和销售商的责任。因此，在扩张业务的同时，也应该有这种责任的自觉。如果有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，那就先不要扩充，免得到最后在服务方面，无法面面俱到，遭到客户的不满，而倒致失败。总之，“服务”是任何一种买卖都不可缺少的，对买卖要有荣誉感和信心，才会关心顾客的需要。 做买卖应在销售业务上，要“细心地处理商品”。它的意义与“用心地做买卖”是一样的。换句话说，即是大家都要为买卖多付出一些心血，因此不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。 惟有投入至诚的产品，才会获得肯定；而能够获得此种信用，工作的辛劳始有代价，也惟有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。

    每一位商人，每一个企业，都希望自己的生意兴隆，但实际上却不容易做到。这到底是什么原因呢？ 它的原因很多，而缺乏与这种愿望相配的办法及努力，可能就是主要原因之一。如果缺乏正确的实施方法及努力，则理想会成为空谈。所以不论是多小的愿望，都必须以勇气及决心不断地努力，才能实现。例如向顾客说明商品时，必须注意自己是否完全了解说明的方法和商品的内容。自己也必须先确信商品是值得顾客购买，才能想出说服顾客的方法。 当然，自己必须先对商品有兴趣，才能有信心介绍给顾客。有兴趣才会乐于努力，而不觉得吃力，说服的能力也会随之提高。“喜欢了之后，才会进步”这话一点也不错。不仅在商品的说明上，对于任何事都能适用。因此，如想使生意兴隆，就得先对做买卖这一行有兴趣。不能一味的想赚钱，应该诚心诚意的从事基础工作，打好人心的基础，这也是促进生意兴隆的基本要求。我看到了冠盟公司在这方面的努力，希望再接再厉，要坚持“服务第一，销售第二”的宗旨可不能懈怠阿。

    一般人会认为“物尽其用”是企业成功的先决条件，但我觉得能及时从经销商那里得到最可靠的销售资料和市场信息才是最重要的；若不细心听取他们的意见，必将导致滞销。做生意的方法当然有很多种，五年后的事情，也应该先考虑考虑。可是真正的生意，还是一天一天的累积，这样做应该是不会有多大错误的。 销售产品不要象“嫁出去的女儿，泼出去的水”一样，要追踪到底才行。小孩缠父母，有时会感到有些讨厌；但是，被小孩纠缠，到底还是觉得可爱、觉得高兴。对自己制造的产品，或自己售出的商品，如果不再过问，心理上难免感到遗憾，对不起社会，也对不起工作。应该认真地制造物品、诚实地出售，全身心的去工作，对于产品要始终加以注视。不仅要注视它，同时也要负责到底。 这种认真关心工作成果的态度，即使令人觉得有些过分，但客户一定会感激生产者的诚意。从事生产，必须具备这种心理；从事买卖或工作，也应当如此。通讯发达，使社会迈向“容易成功”的时代；而能否成功的关键，在于个人是否善加利用宣传的效力。过去一件销路很好的商品，要想打开市场，可能要很长一段时间，但是现在如果经电视传播，马上全国都知道了。现在有很多能够协助你成功的机构，如果你想要登广告，就有很多提供你有效策略的广告公司，等着为你服务。只要有心计，任何事都可以办。相反的，也有人说，没有任何时代比现在更难成功。从不同的角度来看，这种说法也没有错，至于到底以哪一种想法来判断较好呢？ 我认为，应该视今日为最易成功的时代，向前迈进，这样比较容易在工作中，寻找到乐趣。 因为，过去的人很不幸，无论做什么好事，要使全镇的人知道，都不是一件容易的事，何况是全国？可以断言，绝无此可能。然而现在呢？立刻传遍全国，现在的社会已进入“容易成功”的时代了。人有时能被利诱，有时却不能，所以销售时不能光强调利益；还须注意态度及技巧。

    做生意也是同样的道理。假使生产了一种新产品，这产品能使买主得到很多的方便与利益；或是制造成功一种新的工作机器，能使买它的工厂提高几倍的生产力，得到很大的利益。但要推销这种商品或工作机器时，就要看你如何运用推销的技巧了。所以我想冠盟公司应该对推销部门的推销策略深入研究一下，我个人认为在培训销售人员时应告诉他们说：“身为推销员，如果你说：“我们的新产品，一定能使你们得到三倍以上的利益，我愿意卖给你，你就买了它吧。绝对不会错的。”这样的说法，一定不会受到买主的欢迎。如果你改用另一种口气说：“我们公司最近有一种新产品，我们自己觉得还不错，不知可否请贵公司试用看看，我想一定会带来不少好处。”这样的说法，也许会使客户产生好感，而决定买一部试试看。人都具有可以被利益说动的一面，同时又有不能被利益说动的另一面，这正是人之所以为人的道理。如果给狮子一块肉，它绝不会考虑你给予时的态度好不好，只要饥饿，看到肉就会扑过去。久而久之，它会认识你、亲近你。人就不然，如果你要施惠于他，有时不一定会被接受；除非你非常诚恳，用礼仪来对待他。销售必须以真诚做为基础。惟有内心有“诚”，才能使对方深深地体会出来，如果缺少真诚，那么再好的计划，也不会有好的成效。所以，在销售产品时一定要认清被销售的对象，注意方式和方法，才能获得较大的成功，从而推动企业整体的发展！

    人性是最难以捉摸的。虽是难以捉摸，可是却又有易被激发、说动的特性。只要你了解“人性一半可以用利益来引诱它，另一半，却不能以利益来说动它”的特点，就可以很容易地说动一个人。商品的品质与厂商信誉和顾客利益都有直接的关系。无论从事任何经营，都要严格要求产品质量。在这里，我希望冠盟公司能在经营中灌彻“凡是冠盟公司的产品，都是最优良的”这一经营理念，以客户是老板的心情，来重新检查性能、品质。在工厂方面及营业部门也是这样，稍有不满意，立即退回工厂再检查。靠着这样的严格管理，我相信等赢得了良好的信誉后业绩的提升是必然的结果。优良的产品不只光靠工厂，也要和营业部门紧密地配合，才能生产出来。所以，冠盟公司要慎重、彻底地全面推行品质管理。这对公司的信誉有直接的影响，也和企业的生存和发展息息相关，同时不要将新产品的开发局限在成本的范围内，只有这样才能将工作范围无限扩展，而产生新的构想。

    总之，凡事以人为本，再加上有优良品质的产品和贴切优质的人性化服务及独特可行的销售手段，那么一个企业的腾飞之日也就触手可及了。希望冠盟公司早日做到这几点，早日引领中国的IT业在世界的舞台上大放异彩。