中小企业知识管理转化为一种盈利工具

    四、企业领导人的认知不足，市场需要教育

    伟大的盖茨同志曾经说，每当日落，微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。

    在IBM也有这么一个说法，假如IBM的办公大楼一夜之间倒塌了，他们可以在一周之内恢复业务，因为知识管理系统的存在。

    也许以上两个都是杜撰，不过至少说明了一点，进入到一个竞争激烈的阶段，人和知识已经成为企业的最大财富资源，企业主是否意识到这一点也是十分重要的。知识管理有一天也会走上管理学院、商学院的殿堂，是早是晚而已。

    让知识管理“从温饱走向饥饿”，解释来说就是，把知识管理或知识管理系统变成一种生产、盈利工具，而不仅仅是提升、巩固的工具，前者是打江山用的兵法，后者是治国的论语。企业愿意自己的生产经营买单，因为他需要靠这些东西努力达到温饱，前文那个乞丐手里至少还会置办一跟打狗棒和一只破碗，再穷也不能穷了这个环节。

    至于具体怎么转变，其实这里面有很多的内容和门道，我也在研究探索过程之中，比如说KM要参与到销售、市场的一线应用过程，再举个例子，对呼叫中心而言KM就是生产系统，而不是知识资产系统，因为座席时刻离不开KM，为用户解答问题，化二线为一线，化温饱为饥饿，也许我们就能找到在中小企业市场推动KM的钥匙。■<