春节TOP10 2008信息化十大关键词揭晓

    8、IT服务管理（ITSM）

IT服务管理（ITSM）流程引来越来越多的人询问

    我们的软件应用越来越多的时候，IT自身管理状态，IT运维服务、项目开发等能不能处于比较理想的状态？是信息化建设能不能很好发展的基础条件。ITSM是在02年的时候在中国刚刚提出，有一些普及的应用培训。05年的时候ISO20000国际标准颁布，从05年颁布以后06年的时候我们国内有了第一家通过ISO2000的企业。

    在大型国企，中海油很早通过了ISO20000的认证。经过这些企业的带动，截止目前为止中国目前有30多家机构通过了ISO20000认证，这证明这些企业IT管理水平达到了一定的高度。通过这些企业的带动，越来越多的企业和政府已经把自己IT管理水平的提升作为它08年中一个非常重要的事情去考虑。

    可以看到越来越多的人关心ITSM，越来越多的人询问关于ITSM流程是什么样的，认证体系是怎么去做的，支持ITSM的工具有哪些。08年有越来越多的企业开始关心IT服务管理。<