08年泡泡网企业频道优秀方案案例评选

    泡泡网企业频道1月29日 我国信息化建设已经进入一个新的发展阶段。评选地方、行业的优秀解决方案和成功案例，为相关行业和信息化建设提供有益的参考和借鉴，树立信息产业的光辉榜样，必将激励广大IT精英发奋努力，推动中国信息产业实现跨越式发展。

    入选案例特点鲜明：

    1、信息化效益突出

    2、具有明显的流程整合与优化特征

    3、更加注重标准化和模块化

    4、中小企业入围

    一、联想服务完胜2008北京奥运

    荣因以客为尊，创新超越期待。曾一度在“中国IT服务年会”上，以卓越服务声誉和锐意创新精神而一举斩获九项大奖的联想服务，在此次北京奥运会中，为全球媒体在北京奥运会主新闻中心（以下简称MPC）和北京国际新闻中心（以下简称BIMC）设立了奥运史上的首家多品牌电脑服务中心，并为来自全球的两万多名媒体记者提供了专业和便捷的优质服务，出色的完成了奥运会所赋予的光荣使命。

    据了解，从7月21日正式运营至8月24日北京奥运会闭幕的36天时间里，联想多品牌电脑服务中心共接待了中外记者392人次，备机借用31台次，服务的主流笔记本品牌近十种，整体解决率达100%，保障了各国媒体记者的电脑设备正常运行，从而更好地传播了北京奥运赛事盛况，来自世界各国媒体记者亲切的称联想服务工程师为“China Magician”（中国魔术师）。

MPC工程师繁忙而有序的工作着

    国际化服务是特色

    驻扎在MPC和BIMC两家多品牌电脑服务中心的是一支总数40人的国际化服务团队。他们在软硬件技术、多语种服务等方面拥有丰富的经验，能够与各国记者建立顺畅的沟通，并提供符合国际规范的现场及远程技术服务。他们以精湛的技术和专业的服务赢得了众多记者的好评。

工程师合影

    其中，资深的外籍工程师共有9名，对此，联想的客户服务部门用两个词解释了他们的服务理念：一个是入乡随俗，一个是如归故里。“入乡随俗”是指外国人来体验中国的文化，感受中国的东西。关于“如归故里”，联想服务运作支持部总经理吕再峰表示，“联想要让用户感觉到在中国本土，依然有实力来提供与国际上一样的服务。这是联想集团在整个设计里最核心的设计理念。”

外籍工程师Guido

    同时，联想集团在MPC和BIMC均设立了信息技术服务中心。与以往不同，奥运期间服务的客户80%来自于中国以外，中国客户只占很小的一部分。因此，在联想的电话服务热线中，提供了支持中、英、法、日、俄、西、韩语的七种语言服务。

外籍工程师Matti为牙买加籍记者做电脑检测

外籍工程师Matti正为外国记者的笔记本电脑杀毒

    经历了2008年奥运会的大考，联想服务凭借自身卓越的实力和优秀的品质赢得了一枚特殊意义的奥运“金牌”，它势必继续激励着联想服务不断进步，走向荣耀的巅峰。<