Acer宏碁华南区服务培训会

    Acer宏碁近期在11个城市陆续开展了冬季全国综合服务培训会，Acer七个区域服务管理中心分别在所辖区域组织举办。其中，华南区培训会历时3天，30多家Acer服务站的近300名服务人员参加了培训。

    本次华南区培训会，除安排了公共课程培训，还围绕服务管理、技术、备件三方面，针对不同的服务职能分别安排了相应的培训课程，Acer服务站的协调员、备件管理员、工程师，以及60名服务站站长接受了不同侧重点的培训内容，使培训达成更佳的效果。此外，在培训中穿插了一些游戏，包括针对服务接待沟通能力等方面的即兴表演，让大家体会如何更好的接待客户，提供以客户感受为核心的服务模式。

    培训结束后，华南区域服务管理中心就如何更好进行服务站培训及人员管理进行了分析，包括增加多元化的培训方式，启动优秀服务人员在团队中的培训责任制，服务工程师技能量化管理，以及如何保证服务站人员稳定性及人才储备管理。

    Acer每年定期举办现场培训，不但充分、全面的传递各类服务信息，也增加了服务站人员之前面对面的交流与学习机会，Acer通过网上培训及现场培训会等形式，不断加强服务体系综合服务技能，保证服务团队的服务专业度。