我有我主张！盛泰用品质诠释品牌价值

    最近，一起手机电池爆炸事件在互联网上被吵的沸沸扬扬，手机的质量问题再次成为人们关注的焦点。去年，在全国受理的消费投诉案件中，手机质量位居商品投诉的首位，据上海市消保委统计，2008年共受理消费者投诉80031件，其中手机投诉达6289件，占7.85%。

    在竞争激烈的中国市场，品质一直是国外手机巨头标榜的利器，而国产手机则往往由于品质问题而被人诟病。然而，随着一些国产手机新贵的兴起，盛泰手机从众多国内和国外品牌手机中脱颖而出，08年销量接近200万台，成为消费者心中最放心品牌之一。手机最终会到消费者手中，消费者是手机质量最有说服力的验证者。有鉴于此，盛泰制定了以顾客要求为导向的质量方针，通过严抓产品质量和售后服务，让顾客购买时放心，使用后满意。

过硬品质  技术研发是源头

    国产手机行业从兴起，到迅速发展壮大，到风靡一时，再到行业低迷，行业复苏，四个发展过程都都充满了各种必然和偶然。当时的洋品牌手机普遍价格昂贵，低端手机市场广阔，市场机遇给国产手机一个发展的空间，但是国产手机行业当时普遍缺乏长远的市场眼光，一味的追求利润，注重规模，看中市场占有率。并没有在一开始就注意核心技术的开发，没有在品牌建设中下足工夫，没有在渠道创建中有更多建树，同时有缺乏理性，这诸多因素使得国产品牌后续乏力，举步维艰。

    香港盈烨经过八年的发展成为一家研发、生产和营销为一体的实力雄厚的高新科技通讯企业。旗下的CKING盛泰品牌自2007年初成立以来，成为国产手机的新军。在竞争激烈的手机行业的硝烟中，盛泰手机成为香港盈烨的利益增长点。历经两年积累沉淀，盛泰手机已成为多家专业媒体指定推荐的产品。

    盛泰手机两年来一直以创新为发展动力，坚持技术研发，在复杂的市场竞争中赢得一片天地。“要想在手机市场上长期生存，稳定发展，就必须要掌握核心技术，抓住研发这一环节。”这也是盛泰自成立以来就认定的手机行业生存真理。从“功夫手机”一炮走红，发展今天的七大系列，盛泰一直以来坚持走的都是自主研发之路，将技术当成自己的立业之本，只有将最核心的东西掌握在自己手中，那么不管市场怎样动荡与变化都可以泰然处之。

    盛泰在公司内部提倡创新精神，每个部门、每个细节都讲究创新、鼓励创新。不管是功能的研发、工艺的选取，还是对内的管理、对外的宣传都不断创新。手机整体功能上同质了，盛泰就找侧重面，用消费者的眼睛去寻找消费者的需求焦点并进行优化。每一项技术的出台，都要经过公司内部反复的讨论论证，只有技术成熟稳定了，才会应用到手机上。到目前为止，盛泰已经有手机投影等多项技术获得国家专利。技术研发过硬了，就从源头上断绝了产品的品质问题。

过硬品质  成为盛泰的核心价值观

    我们常常会说1+1=2，这个算式在盛泰公司中往往并不一定成立。以用料扎实、做工细腻为特点的盛泰产品在市场上非常有优势，在消费者当中也留下了非常好的口碑。“品质”这个核心价值观，已经深入到盛泰手机的产品设计团队每一个人的思维当中，在产品的一些设计细节、端口配置方面，如果相关改动会对产品品质产生影响，那么这些影响品质的设计一定会被PK掉，绝对不会牺牲产品品质换取一些所谓的“高端”配置。

    坚持以品质为先的理念看上去似乎有些偏执，不过这就是盛泰的核心价值观，产品的设计生产中产品品质一定是盛泰第一位关心的问题。盛泰高层多次表示：“我们盛泰手机要做真正有技术含量的、高品质的产品和高标准的产品服务。我们希望，经过市场的考验，消费者一拿起盛泰的产品，就想起它的高科技含量、高品质定位和高标准的产品服务，并对它产生信任和依赖，进而形成含金量较高的品牌价值”。 一方面盛泰只要出现有损产品品质的，就会不计成本的PK掉，而另一方面一些手机厂商不惜牺牲产品质量来换取一些所谓的“超前”配置，这就是我们前面讲的1+1是否等于2的问题。

    笔者还了解到，为了确保到达用户手中的手机的质量，盛泰投入巨额资金建立了产品检测中心，购置了可程式恒温恒湿试验箱、按键寿命测试仪、静电放电测试仪、射频测试站、手机滑盖寿命试验机、手机往返微跌试验机、纸带耐磨测试仪等配套完善的检测仪器设备。盛泰手机检测中心设置了用户体验专区，每一款产品的出台，都会邀请渠道商和用户进行使用体验，并将信息反馈到技术研发中心，从而进一步的完善其产品。
 
过硬品质  售后服务是保障

    随着产品销量的上升，国产手机的售后跟不上。据悉，去年全国手机产品的投诉热点主要是质量差、维修难，不少城市的消协去年受理的有关手机质量问题的投诉占所有手机投诉的90%以上。

    产量上去了，销量上去了，返修率的实际数字也跟着上去了。如何在产量不断上升的情况下保证本身的质量，除了在手机生产上严格把关之外，售后服务也是关键？一些国内厂商在小县城设立的维修点其实名不副实，用户的手机一旦出现问题，这些维修点就会采取无条件更换新机的方式来掩盖手机的质量问题。这种处理问题的代价是厂商负担极高的维修成本，而这将大大侵蚀其利润。

    目前，国产手机的售后服务参差不齐，很多厂商的售后服务网点少，服务质量差。盛泰手机的返修率控制在千分之五以内，在国产手机中是非常少见，在国际品牌中也是名列前茅。在售后服务上，盛泰手机在全国建立了几百个服务网点，每个网点都配备了专业的维修人员。公司的售后服务承诺：七天包退，十五天包换，一年保修，全国联保。■