宏图三胞服务承诺

(一)基本服务承诺：

1、产品服务承诺

（1）宏图产品服务基本承诺
[1]主要部件硬件故障购机三年内，其它部件购机一年内，服务区域内免费上门维修。
[2]购机一年内服务区域内一次免费上门软件调试。
[3]购机三年内送修至门店免费软件调试及硬件检测服务。

（2）DIY产品服务基本承诺
[1]硬件故障一年服务区域内免费上门维修。
[2]购机一年内服务区域内一次免费上门软件调试。
[3]购机三年内送修至门店免费软件调试及硬件检测服务。

（3）其它电脑类产品：
[1]最低提供购机15天内服务区域内免费上门检修及调试服务。
[2]最低提供购机15天内送修至门店免费软件调试及硬件检测服务。

    注：对于属于免费上门服务范围的服务动作（含维修及检测），服务人员无法在客户所处地完成服务的，宏图三胞提供免费的上门取机及修复后送回服务。

2、维修质保周期承诺：

（1）软件维修服务质保周期：
    对于客户产品进行的系统调试、应用软件安装、查杀病毒、安装驱动程序的软件调试类服务，质保期为7天，质保期内所服务产品发生同样问题需要再次服务的免收服务费用。

（2）硬件维修服务质保周期：
    对于客户产品的硬件故障（故障标准参照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》）进行维修服务的，维修件的质保周期为3个月，质保期内所维修产品发生同样问题需要再次维修的免收服务费用及维修配件费用。

（3）更换件（新品）质保周期：
    对于更换新品的产品（换新判定标准参照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》），更换后的新品自更换之日起按照购买承诺重新享受质保。

3、上门服务承诺：

（1）城市12小时响应区域（区域详见店堂公告）内的客户，提供客户当天16：00前报修当天上门，客户当天16：00以后报修次日上门的服务。

（2）城市24小时响应区域内（区域详见店堂公告）的客户，提供在16点前收到客户报修请求次日安排人员上门，在16点后收到客户报修请求两日内安排人员上门的服务。

（3）对于分店所在城市非上门服务范围（范围详见店堂公告）内的客户，红快服务承诺在收到客户报修请求后的24小时内与客户联系并协商上门时间及收费情况，并按照协商后的上门时间提供上门服务。

4、场内服务承诺：

    对于送修至门店的客户，视客户产品提供场内的免费或收费维修服务。

5、电话咨询、报修服务承诺：

    全国统一报修电话10106699，提供24×365的报修咨询接待服务及12×365的免费远程技术支持服务。
    对于客户的报修，公司承诺全年日间（8：00～20：00）报修后30分钟内响应，其余时间报修后次日响应。