3·15调查 5大音箱品牌售后客服暗访

     泡泡网音频频道3月12日 为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。

    眼看3月15日就要到了，作为消费者自己的一个节日我们一定要学会用法律手段来维护自己的合法权益。前不久笔者就在卖场遇到这么一件事情，一位女顾客先前买了一台音箱，事后应该是这位女顾客回到家一听感觉音箱的音量太小了，所以打算更换一台声音大的音箱，不过遭到了店员的拒绝，其的理由就是这个无质量问题我们不能进行更换。双方都不肯退让，在争执正激烈的事后刚巧被笔者撞了个正着。

    其实在卖场里发生类似这种情况的时候还很多，消费者完全可以通过拨打相关品牌的售后热线进行解决。借此，笔者也装了一会消费者对各大音箱品牌进行了一个电话采访，趁着这个3.15的日子与大家分享一下。

● 三诺音箱

求助方式：客服电话（8009995328）、客服邮箱（3nodservice@3nod.com.cn）

服务态度：★★★★

质保服务：3月包换，1年保修

    笔者通过拨打三诺售后客服热线，以电话采访的方式对三诺客服的进行的一个了解。针对三诺H-261音箱音箱在使用一段时间后出现的质量问题进行提问，三诺客服的回复为：用户可以凭借购买时的票据前往经销商处进行检测，如果发现是质量问题则可以当场进行更换，如果购买音箱时的票据不慎丢失，也可以根据音箱背面的流水号进行查询，不过只能够按照出场时间进行质保。

    此外，三诺售后客服提醒消费者，在音箱市场上有一些在外观上面仿造三诺音箱的产品，在购买时需要格外的注意。

● 漫步者音箱

求助方式：客服电话（8008105526）、客服邮箱（fuwu@edifier.com）

服务态度：★★★★

质保服务：半月包换，1年保修

漫步者E20音箱

    笔者以一名消费者对漫步者的售后客服进行了采访，针对消费者如果遇到产品质量问题应该如何解决的问题进行了提问。首先，我得到了漫步者客服的热情接待和细心的解答。他们表示，如果用户在使用过程中遇到问题可以凭借购买时提供的单据去经销商处进行产品检测，如是存在质量问题且是非人为因素造成的可以进行当场更换。如果超出了包换期而在保修期内则可以进行免费维修。

    另外，他们强调如果在更换过程中遇到什么问题不能合理解决，可以拨打他们的客服热线进行即时的处理。

● 麦博音箱

求助方式：客服电话（8008305652）、互动空间（点击查看）

服务态度：★★★★

质保服务：3个月包换，1年保修

麦博M-200十周年纪念版

    笔者以麦博这款M-200十周年纪念版音箱的低音单元在使用过程中出现了破音为问题对麦博售后客服进行了询问，得到了他们的满意回复。首先，他们建议我更换一些其他歌曲进行试听，看是否破音问题依然存在，另外他们还询问了是否在卖场就有这种问题。之后他们表示，如果用户在购买后的使用过程中遇到了质量问题，可以拿回经销商处进行检测，如果是质量存在问题可以当即进行更换。如果是人为原因造成的可以带着音箱去中关村太平洋电子大厦416柜台进行免费维修（在质保期内），超出保修期可以进行付费维修。

● 现代音箱

求助方式：客服电话（4007791617）

服务态度：★★★★

质保服务：3个月包换，1年保修

现代HY-2008（韩国版）

    针对现代音箱笔者以电话的方式对其进行了采访，提出了两个问题。问题一：在一些IT网站上看到的价格往往会高出实际价格一部分，其原因是什么。问题二：在购买以后如果遇到了问题，如何解决，客服期限是多久。对这两个问题笔者得到了现代客服的详细回复。“首先，由于运费成本不同，各地的消费水平不一样，所以产品定价也会有差别。我们各地有些经销商还没有很好的配合我们，不知道如何创造品牌的价值，不知道推广的意义，只看到眼前的小利益。这点以后需要我们渠道完善之后，有了规则和约束，这样的现像会减少很多，”客服答复。

    “其次，如果产品有问题可以按质保条例进行售后服务，这个是厂家的义务。如果是产品使用方法有问题，欢迎通过免费客服技术支持电话，您在维修时记得携带购买时的票据，如果票据已丢失，我们将根据产品编码上的出厂日期进行质保服务”，客服答复。

    此外，现代售后客服提醒消费者，在音箱市场上有一些在外观上面仿造现代音箱的产品，在购买时需要格外的注意。
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● 奋达音箱

求助方式：客服电话（4007791617）

服务态度：★★★★

质保服务：7天包退，15天包换，一年免费保修。

奋达流金岁月系列

    对于奋达音箱客服的访问笔者主要是针对产品维修这方面进行了提问，奋达客服方面表示，如果消费者在购买后遇到质量上的问题后可以享受7天包退，15天包换，1年内保修的服务。如果遇到丢失单据的情况以后，可以根据机身背后的产品流水号查询相应的出产时间，保修期即按照出厂日期算起。

    另外就是目前奋达旗下的三款音箱C10、IS200、IS500正在进行限时促销，折扣最多高达50%，有兴趣的朋友可以关注一下他们的相关消息。

● 总结

    整体看下来这些音箱厂商在售后服务这方面做的都还比较到位，一些消费者在遇到问题时有时会比较激动，与经销商争执不休。其实如果您遇到相类似的问题完全可以通过拨打该品牌的客服热销得到合理的解决，既节省了您的时间又省去了不必要的麻烦。<